Houd klanten op de hoogte.
Door aan klanten te bevestigen dat u hun ticket hebt ontvangen, zet u de eerste stap in het opbouwen van een vertrouwensrelatie. Stel hen gerust met onmiddellijke meldingen via e-mail, sms of beide om te laten weten dat een teamlid reeds bezig is met hun ticket en binnenkort zal reageren.
Blijf op de hoogte.
Het kan ingewikkeld zijn om aan meerdere tickets tegelijk te werken. Om medewerkers te helpen op koers te blijven, ontvangen ze van Zoho Desk automatische meldingen in belangrijke fasen van het proces, zoals wanneer een ticket is toegewezen, wanneer een antwoord is ontvangen of wanneer een taak wordt toegevoegd. Het maakt niet uit aan hoeveel tickets ze tegelijk werken, dankzij de meldingen blijven ze op de hoogte van de voortgang van ieder ticket.
Zeg dingen op uw manier.
Zorg voor een op maat gemaakt bericht dat via e-mail en sms aan uw klanten wordt verstuurd, zodat het past bij de stem van uw bedrijf. Houd het kort en eenvoudig of maak het leuk en levendig - u beslist!
Werk beter samen.
Blijf op de hoogte van de activiteiten op team- en afdelingsniveau. Met regels voor meldingen kunt u ervoor kiezen een melding te krijgen wanneer een ticket aan uw afdeling wordt toegewezen of wanneer een teamlid een commentaar toevoegt. Elke medewerker blijft op de hoogte van het werk binnen het team en er wordt niet onnodig dubbel werk gedaan.