Aangepaste organisatie van de helpdesk.
Door afzonderlijke afdelingen binnen uw helpdesk te creëren, kunt u de volledige klantenservice in beheersbare secties organiseren. Creëer naar wens verschillende afdelingen, bijvoorbeeld voor productsoorten of abonnementniveaus. Op die manier voorkomt u dat de toename van een bepaalde ticketsoort de hele klantenservice overbelast.
'One size fits all' gaat hier niet op.
Elke afdeling kan hun helpdesk aanpassen met een speciaal team, specifieke SLA's, een bepaalde set kanalen en nog veel meer. Dus iedere afdeling kan op zijn eigen manier de werkefficiëntie verhogen, in plaats van een dwingende standaardisering voor alle afdelingen te volgen.
Efficiëntie op elk niveau.
U kunt de tickets automatisch naar de desbetreffende afdelingen sturen. Binnen een afdeling kunnen tickets worden toegewezen aan een specifieke medewerker of aan iedereen, op basis van de regels die u hebt ingesteld. U kunt ook de prestaties van medewerkers, responstijden en oplossingstijden voor elke afdeling bijhouden.
Meerdere merken, meerdere producten.
Elke afdeling kan haar eigen producten hebben en voor elk product een aparte zelfserviceportal, inclusief chatwidget en community. U kunt snel een nieuwe productlijn of een nieuw merk opzetten.