Integreer een chatwidget in het helpcentrum.
Met de integreerbare chatwidgets van Zoho Desk staat u altijd klaar voor klanten die in uw helpcentrum niet vinden wat ze zoeken. Uw klanten kunnen rechtstreeks vanuit het helpcentrum contact opnemen met uw medewerkers, die hen dan kunnen helpen antwoorden sneller te vinden.
Zet chatgesprekken om in tickets.
Als een klant een probleem heeft dat meer tijd en aandacht vereist, kunnen medewerkers het chatgesprek met één klik omzetten in een ticket. Hierdoor kunnen medewerkers alle context van het chatgesprek opslaan, zonder tijd te verliezen.
Stel toewijzingsregels in voor elk kanaal.
Laat uw chattickets over aan de betrouwbare experts in uw team. Met Zoho Desk kunt u tickets uit verschillende kanalen toewijzen aan specifieke medewerkers of teams. Op deze manier kunnen uw medewerkers efficiënter werken en zijn de interacties met klanten in veilige handen.
Automatiseer, zodat niets tussen wal en schip valt.
Ondanks al uw nspanningen kan het voorkomen dat de juiste medewerker niet op het juiste moment beschikbaar is. Voor dit soort gevallen kunt u een wachttijd voor chats instellen, waarna deze worden omgezet in tickets. Op deze manier mist uw team geen chats met klanten.
Sla de smalltalk over dankzij standaardantwoorden.
Kom ter zake en laat Zoho Desk de standaardantwoorden afhandelen. Hierdoor kunnen medewerkers zich concentreren op de kern van het probleem zonder tijd te verliezen aan het typen van routinematige beleefdheden.
Ieder merk zijn eigen chatwidget.
Meer dan één merk bedienen vanuit een enkel helpcentrum is gemakkelijk met Zoho Desk. Voor al uw merken kunt u een aparte live chatwidget creëren, met een speciale kennisdatabase en een eigen community. Dit maakt het gemakkelijker voor uw klanten om op het juiste moment contact op te nemen met de juiste medewerkers.
Vraag tijdens het chatten naar feedback.
Tijdens het contact met klanten is het noodzakelijk om te weten of zij uw antwoorden nuttig vonden of niet. Uw medewerkers kunnen nu eenvoudig klantenfeedback krijgen, met klanttevredenheidscijfers die meteen in het chatvenster verschijnen.