Directe reacties voor onmiddellijke tevredenheid.

Reageer op uw klanten zodra ze contact met u opnemen met de integreerbare chatwidget van Zoho Desk.

Probeer het gratis

Integreer een chatwidget in het helpcentrum.

Met de integreerbare chatwidgets van Zoho Desk staat u altijd klaar voor klanten die in uw helpcentrum niet vinden wat ze zoeken. Uw klanten kunnen rechtstreeks vanuit het helpcentrum contact opnemen met uw medewerkers, die hen dan kunnen helpen antwoorden sneller te vinden.

Embed chat widget

Zet chatgesprekken om in tickets.

Als een klant een probleem heeft dat meer tijd en aandacht behoeft, kunnen medewerkers het chatgesprek met één klik omzetten in een ticket. Hierdoor kunnen medewerkers alle context van het chatgesprek opslaan, zonder tijd te verliezen.

Chat to ticket conversion

Stel toewijzingsregels in voor elk kanaal.

Laat uw chattickets over aan de betrouwbare experts in uw team. Met Zoho Desk kunt u tickets uit verschillende kanalen toewijzen aan specifieke medewerkers of teams. Op deze manier kunnen uw medewerkers efficiënter werken en zijn de interacties met klanten in veilige handen.

Automatiseer, zodat niets tussen wal en schip valt.

Ondanks al uw nspanningen kan het voorkomen dat de juiste medewerker niet op het juiste moment beschikbaar is. Voor dit soort gevallen kunt u een wachttijd voor chats instellen, waarna deze worden omgezet in tickets. Op deze manier mist uw team geen chats met klanten.

Chat automation

Sla de smalltalk over dankzij standaardantwoorden.

Kom ter zake en laat Zoho Desk de standaardantwoorden afhandelen. Hierdoor kunnen medewerkers zich concentreren op de kern van het probleem zonder tijd te verliezen aan het typen van routinematige beleefdheden.

Ieder merk zijn eigen chatwidget.

Meer dan één merk bedienen vanuit een enkel helpcentrum is gemakkelijk met Zoho Desk. Voor ieder merk in uw bezit kunt u een aparte live chatwidget creëren, alsmede een speciale kennisdatabase en een community. Dit maakt het gemakkelijker voor uw klanten om op het juiste moment contact op te nemen met de juiste medewerkers.

Vraag tijdens het chatten naar feedback.

Tijdens het contact met klanten is het noodzakelijk om te weten of zij uw antwoorden nuttig vonden of niet. Uw medewerkers kunnen nu eenvoudig klantenfeedback krijgen, met klanttevredenheidscijfers die meteen in het chatvenster verschijnen.

Neem een gratis proefversie van 15 dagen.

Aan de slag