Vertrouwd door grote merken

  • Sears
  • Daimler
  • Intel
  • Essilor
  • AONhewitt

Maak het uzelf gemakkelijk met Zoho Desk 

  •  

    Multi-brand helpcentrum

    Wijzig het uiterlijk van uw helpcentrum en geef uw klanten verschillende servicekanalen en kennisdatabase-artikelen voor elk merk dat u ondersteunt.

  •  

    Portal aanpassen

    Pas uw portal met HTML en CSS volledig aan, zodat deze het uiterlijk van uw website weerspiegelt.

  •  

    Domeintoewijzing

    Maak uw helpcentrum een verlengstuk van uw merk door het aan uw eigen domein te koppelen.

  •  

    Veilige toegang

    Beslis wie toegang krijgt tot uw helpcentrum door openbare toegang toe te staan of gebruikers te verplichten een account aan te maken.

(Zelf)service met een glimlach

Artikelarchief

Creëer kennisdatabase-artikelen om veelgestelde vragen van uw klanten te beantwoorden. Op deze manier hoeft uw team niet meer te reageren op eenvoudige vragen en blijft er meer tijd over om klanten met lastige problemen te helpen.

Forums en gebruikersgemeenschappen

Met Desk kunnen klanten gesprekken aangaan met uw team en met elkaar. Ze kunnen vragen stellen en beantwoorden, suggesties doen en commentaar geven op ideeën, problemen inbrengen en oplossen, alles binnen één gemeenschappelijk platform.

Tickets indienen

Voor vragen die persoonlijke aandacht vergen, kunnen klanten tickets indienen vanuit het helpcentrum. Ze kunnen ook de status van hun tickets volgen vanuit dezelfde interface.

Kennis is nu op zoek naar u.

 

Automatische suggesties

Een ticket beantwoorden is gemakkelijker dankzij automatische suggesties. Deze functie haalt relevante artikelen uit de kennisdatabase op basis van trefwoorden in het ticket. Medewerkers kunnen eenvoudig het artikel of de koppeling in hun reactie plakken.

 

SEO-vriendelijk

Maak uw ondersteuningspagina makkelijk vindbaar voor zoekmachines met meta-titels, trefwoorden en beschrijvingen.

 

Helpcentrum-rapportage

Houd het zelfservicegedrag en activiteitenniveau van uw klanten in het oog met ingebouwde rapporten, en maak net zo gemakkelijk uw eigen dashboards.