Geef structuur aan uw klantenservice.
Niet iedereen in het bedrijf heeft dezelfde verantwoordelijkheid wat betreft de customer experience. Uw helpdesk omvat verschillende rollen, van medewerkers tot besluitvormers. Met behulp van rollen kunt u in Zoho Desk nu uw complete organisatieschema creëren, bepalen welke gegevens elke rol mag zien en de acties instellen die elke rol mag uitvoeren. Het beheren van rollen helpt u de integriteit van uw klantgegevens te behouden.
Profileer uw team.
U kunt een reeks rollen koppelen aan bepaalde profielen, zoals Medewerker of Beheerder, en ervoor zorgen dat ze de juiste rechten hebben om acties uit te voeren die betrekking hebben op klantenservice. Zoho Desk biedt een set standaardprofielen waarmee u dit proces snel kunt opstarten. U kunt profielen en rechten gemakkelijk aan uw team aanpassen.
Bescherm en beveilig uw gegevens.
Controleer wie toegang heeft tot de gegevens binnen de modules in uw helpdesk door rechten voor het delen van gegevens toe te kennen. Hiermee beveiligt u de gegevens. Wanneer u een module openbaar maakt, kan iedereen in uw helpdesk de gegevens bekijken en bewerken. Met 'Alleen-lezen' kunnen medewerkers de records bekijken, maar niet bewerken. Met 'Privé' kan alleen de eigenaar van het record de gegevens bekijken of bewerken.
Pas beveiliging toe op veldniveau.
Uw helpdesk bevat belangrijke klantgegevens die medewerkers context geven. Door beveiliging op veldniveau te activeren, kunt u bepalen wie welke velden kan bewerken in elke lay-out die u maakt, waardoor de kans op een beveiligingsinbreuk wordt beperkt. U kunt ook de bevoegdheden en toegangsrechten van elke medewerker in uw team aanpassen op basis van hun rollen en verantwoordelijkheden binnen de organisatie.
Voldoe aan de AVG.
Het spreekt vanzelf dat het bij klantenservice belangrijk is om gevoelige gegevens te beveiligen. Bij Zoho Desk hebben we altijd veel waarde gehecht aan de rechten van onze gebruikers met betrekking tot de verzameling en privacy van hun gegevens. Bij de introductie van de AVG, een privacy- en gegevensbeschermingswet in de EU, hebben wij onze privacyinstellingen nog verder aangescherpt. Bekijk enkele van de manieren waarop we maximale veiligheid voor u en uw klanten garanderen.
Meer informatieAuditlogboeken
Met auditlogboeken kunt u een oogje houden op de dagelijkse activiteiten in uw klantenservicerecords door middel van continue bewaking. Dit maakt het voor teamleiders en beheerders eenvoudiger om records in chronologische volgorde bij te houden, op te vragen en te analyseren.