Van kleine tot grote getallen, HQ heeft het allemaal.
Afzonderlijke rapporten ophalen, zoeken naar patronen, verbeteringen opsporen en beslissingen nemen: het dagelijkse werk van een manager kan behoorlijk vermoeiend zijn. De hoofdkwartiermodule HQ maakt dit een stuk makkelijker door belangrijke parameters naar de voorgrond te brengen.
Controleer de activiteit van medewerkers.
Ontvang live-updates over de beschikbaarheid van uw medewerkers. Bekijk wie offline is, controleer hun meest urgente tickets en wijs deze tickets toe aan andere medewerkers die wel online zijn.
Controleer negatieve feedback en klanttevredenheid.
Wanneer een ticket na veel gesprekken onopgelost blijft, zullen klanten uiteindelijk erg gefrustreerd raken. Houd deze gesprekken in de gaten en neem die extra stap om een slechte situatie te redden. Graaf dieper in negatieve feedback, begrijp wat er mis ging, zet de situatie recht en win uw klant terug.
Bestudeer het ticketverkeer van uw team.
Houd het ticketverkeer en de responstijden in de gaten om te zien of uw middelen op de juiste manier worden gebruikt op verschillende momenten van de dag. Met deze cijfers kunt u de activiteitenpatronen identificeren en de klantenservice van uw team optimaliseren.
