Houd het kort en eenvoudig.
Eén vraag. Twee beoordelingsopties. Heldere inzichten.
Stel uw klanten een eenvoudige vraag en biedt ze twee opties om uit te kiezen. Klanten kunnen ook aanvullende feedback geven, zodat u een duidelijk inzicht krijgt in hoe tevreden ze zijn, met redenen ter ondersteuning.
Geloof in tweede kansen.
Vraag één keer om een beoordeling. Of zo vaak als nodig is.
Streef naar tevredenheid, direct vanaf 'hallo'. Lukt dat niet, probeer het dan gewoon nog eens. Vraag bij elke stap om een beoordeling, of gewoon één keer nadat de ticket is gesloten.
Wie zei wat. En wanneer.
Geordend op klant, account, ticket en medewerker.
Alle beoordelingen van klanten worden automatisch op één plaats verzameld. Bekijk ze gegroepeerd per klant, account, ticket en medewerker. U kunt ook aangepaste rapporten samenstellen met tevredenheidscijfers in de criteria.
Geen losse eindjes.
Follow-up, uitzoeken en afronden.
Houd de feedback van klanten goed in de gaten via aangepaste weergaven. Automatiseer follow-upprocessen op basis van de ontvangen beoordeling. Zoek uit wat er is gebeurd en sluit elk contact naar volle tevredenheid af.
Laat zien hoe goed u bent.
Al uw beoordelingen. In uw portal. In realtime.
Uw meest recente tevredenheidscijfers kunnen automatisch worden verzameld en weergegeven in uw helpcentrum. Als u een goede service biedt, mag u er tenslotte ook mee pronken!