Laat tickets niet tussen wal en schip vallen.
Service Level Agreements (SLA's) helpen u automatisch een deadline voor tickets in te stellen op basis van criteria, zoals het kanaal waaruit het ticket afkomstig is, de klant die het ticket heeft geopend en de status van het ticket. Hierdoor kunnen uw medewerkers beslissen welke tickets meteen hun aandacht nodig hebben en welke tickets later kunnen worden opgelost.
Handel fouten snel af.
Wanneer zich SLA-schendingen voordoen, escaleert Zoho Desk automatisch de achterstallige tickets naar de betrokken manager of medewerker. U kunt een eenvoudige set regels aanpassen om deze acties te regelen en tickets efficiënter te beheren.
Beheer tickets proactief.
Managers en leidinggevenden kunnen een aangepaste weergave creëren om een lijst te zien van alle tickets met SLA-schendingen. Ze kunnen dan actie ondernemen en deze tickets zelf beheren of ze toewijzen aan een ander teamlid om een snelle oplossing te garanderen.
Controleer de voortgang.
Volg de voortgang van de volledige klantenservice, zoals het aantal achterstallige tickets, SLA-inbreuken en de gemiddelde responstijden. Dit zijn belangrijke indicatoren van hoe goed uw team functioneert. Volg deze indicatoren met behulp van aangepaste rapporten, die gemakkelijk kunnen worden gegenereerd en automatisch naar uw postvak IN worden verstuurd.
Supportabonnement
Beheer SLA's van uw klanten efficiënt met specifieke klantcategorieën. Supportabonnement is een extensie van klant-SLA's waarmee u de overeenkomst kunt bijhouden, de status kunt controleren en services direct kunt leveren om vertragingen en afwijkingen te voorkomen. Klanten kunnen ook de status van tickets in realtime bijhouden.