Volg het goede voorbeeld van meer dan 40.000 klanten
- TanQyou
- Carver
- lyca mobile
- easy secure
- mcafee
- jaguar
- Fashioncheque
Een kennismanagement systeem is de beste tool om uw klantenservice te optimaliseren
- Eén groot artikelarchief
- Forums en community
- Rechtstreekse indiening van tickets
- Rapporten en inzichten van het helpcentrum
- Multibrand helpcentrum
- Meertalige kennisbank
Eén groot artikelarchief
Deel de kennis van uw supportmedewerkers met uw klanten via de selfserviceportal voor klanten. Publiceer waardevolle content in de vorm van help-artikelen en veelgestelde vragen. Hierdoor kunt u een kennisarchief opbouwen met tal van relevante en educatieve informatie die nuttig kan zijn voor zowel uw werknemers als uw klanten.
Forums en community
Stel uw klanten in staat om met elkaar en met uw bedrijf te praten. Met community's en forums die in uw selfserviceportal worden gefaciliteerd, kunnen klanten vragen stellen en beantwoorden en ideeën delen op een gemeenschappelijk platform. Uw klanten krijgen zo meer vertrouwen in uw merk en een betere algehele ervaring.
Tickets rechtstreeks indienen
Nadat klanten het helpcentrum hebben doorlopen, hebben ze mogelijk nog steeds problemen die persoonlijke aandacht nodig hebben. Dankzij de kennismanagement software van Zoho Desk kunnen ze gemakkelijk tickets rechtstreeks vanuit het helpcentrum indienen. Ze kunnen ook de status van hun tickets volgen vanuit dezelfde interface.
Rapporten en inzichten van het helpcentrum
De online kennismanagement software van Zoho Desk wordt geleverd met ingebouwde rapporten om het selfservicegedrag en de mate van engagement van de klant bij te houden. U kunt ook net zo eenvoudig uw eigen dashboard maken. Het helpcentrum van Zoho Desk kan bovendien naadloos worden geïntegreerd met Google Analytics, zodat u de interactie tussen uw klanten en uw helpcentrum kunt volgen en trends kunt onderzoeken.
Multibrand helpcentrum
Pas uw helpcentrum volledig aan voor elk merk dat u ondersteunt en stel verschillende kennisdatabase-artikelen samen voor elk merk.
Meertalige kennisbank
Met behulp van de meertalige kennisbank functies kunt u een opslagplaats van hulpmiddelen opbouwen om klanten te helpen in meerdere talen, zelfs als u niet beschikt over een team van regionale schrijvers. Door de integratie met vertalingstools zoals Unbabel en Google Translate, kunt u uw kennisbank artikelen vertalen en publiceren in andere talen met slechts één klik op een knop!
Felipe Quiceno Manager''Ons bedrijf probeert al een tijdje verschillende helpdesk-apps uit en we hadden altijd het gevoel dat er iets ontbrak. Met Zoho Desk hebben we dat gevoel absoluut niet.''
Alexander Buhler Manager''Eenvoudig in te stellen, mooi ontwerp en gemakkelijk te navigeren. Bijzonder waardevol voor kleine projecten en kan op elk moment worden opgeschaald naar grotere projecten.''
Swaroop Naik Senior Manager"Dit platform heeft een eenvoudige gebruikersinterface en het kan zonder veel moeite op maat worden gemaakt voor onze specifieke eisen. En het klantenserviceteam van Zoho biedt ons uitstekende support.''
- Felipe Quiceno Manager
''Ons bedrijf probeert al een tijdje verschillende helpdesk-apps uit en we hadden altijd het gevoel dat er iets ontbrak. Met Zoho Desk hebben we dat gevoel absoluut niet.''
- Alexander Buhler Manager
''Eenvoudig in te stellen, mooi ontwerp en gemakkelijk te navigeren. Bijzonder waardevol voor kleine projecten en kan op elk moment worden opgeschaald naar grotere projecten.''
- Swaroop Naik Senior Manager
"Dit platform heeft een eenvoudige gebruikersinterface en het kan zonder veel moeite op maat worden gemaakt voor onze specifieke eisen. En het klantenserviceteam van Zoho biedt ons uitstekende support.''
Zoho Desk is benoemd tot
Wat zijn de voordelen van een kennismanagement systeem?
- VOOR SUPPORTMEDEWERKERS
- VOOR KLANTEN
- VOOR BEDRIJVEN
Minder tickets
Klanten kunnen zelf via een selfserviceportal naar de kennisdatabase gaan. Dit vermindert het aantal supporttickets die medewerkers dagelijks ontvangen. Klanten kunnen de antwoorden op hun vragen vinden, waardoor ze geen ticket hoeven in te dienen.
Geen overbodige inspanningen
Een kennismanagement systeem wordt voorzien van help-artikelen en gebruikershandleidingen waardoor medewerkers niet steeds hetzelfde probleem hoeven op te lossen. Nieuwe oplossingen kunnen aan de kennisbank worden toegevoegd, zodat andere klanten deze gemakkelijk kunnen vinden. Dit stroomlijnt het werk van de medewerkers.
Geoptimaliseerde service en verbeterde productiviteit
Klanten kunnen door in te loggen op het selfserviceportal oplossingen vinden voor hun problemen. Hierdoor kunnen medewerkers zich vooral bezighouden met complexe problemen en het opbouwen van betekenisvolle klantrelaties.
24 uurs support
Een online klantenportal biedt klanten alle relevante informatie wanneer ze dat maar nodig hebben. Dit voorkomt dat ze het traditionele proces van klantenservice moeten doorlopen, zoals mailen of bellen. De kennisbank verbetert de klanttevredenheid dankzij de kant-en-klare resultaten.
Gestimuleerde innovatie en vaardigheden
Stapsgewijze handleidingen met screenshots en how-to video's geeft klanten de kans om nieuwe dingen te proberen binnen de selfserviceportal. De portal dient ook als een platform waar klanten meer te weten kunnen komen over de productsuite van een bedrijf.
Verbeterde customer experience
Wanneer klanten door veelgestelde vragen kunnen bladeren en een probleem zelf sneller kunnen oplossen, neemt de klanttevredenheid toe. Hoe meer klanten elkaar helpen binnen de community, hoe beter de algehele support experience wordt. Een klantenportal is een centraal punt voor zulke positieve klantinteracties.
Lagere supportkosten
Nu uw klanten zelf antwoorden vinden en uw supportmedewerkers niet langer veelvoorkomende klantvragen hoeven te beantwoorden, kan een online kennismanagement systeem de supportkosten verlagen en de klantenbinding verbeteren. Het up-to-date houden van de inhoud van de kennisdatabase verhoogt zelfs het websiteverkeer van uw bedrijf.
Verbeterd klantbehoud
Met behulp van een kennisbank als onderdeel van uw bedrijfswebsite en een community forum voor uw klanten om ideeën te bespreken, kunt u de loyaliteit van klanten aanzienlijk verbeteren. Dit helpt bij het opbouwen van betekenisvolle klantrelaties.
Positieve aanbevelingen
Door toegang te krijgen tot zinvolle en relevante informatie en deel te nemen aan een online community, kunnen uw klanten uw product of dienst optimaal gebruiken. De verrijkte customer experience beïnvloedt de loyaliteit van de klant en garandeert positieve aanbevelingen van de klant.
Waarom is Zoho Desk de beste keuze?
Zoho Desk is de eerste contextbewuste helpdesk software in de branche en geeft contextuele informatie over klanten, gesprekken en integraties. De meeste bedrijven in de markt beweren dat ze de beste zijn, maar Zoho Desk springt er echt bovenuit. Onze helpdesk software biedt unieke functies die zijn opgenomen in budgetvriendelijke abonnementen.
- Functies Zoho Desk Zendesk Service Cloud Freshdesk
- Functies Zoho Desk Zendesk Service Cloud Freshdesk
- Meldingscentrum voor realtime meldingen
- Teamticketfeed
- Tweerichtingsintegratie met Zoho CRM
- Teamchat
- Spraakassistent op basis van AI
- Maatwerk rapporten
- Maatwerk dashboards
- Speciale mobiele app voor managers
- Geavanceerde procesautomatisering
Het enige dat we NIET hebben: Onredelijke prijzen
Aantal gebruikers:
Bespaar minstens 49% met Zoho Desk.