Zoho Desk | Blueprint

Breng de zaak in beweging

Naarmate uw bedrijf groeit, wordt het moeilijker om ervoor te zorgen dat processen op koers blijven. Voor de klantenservice is dit slecht nieuws wat betreft de voorspelbaarheid, consistentie en tijdigheid die uw klanten gewend zijn. Dit is waar Blueprint u te hulp komt.

Eenvoudig samen te stellen

Elk proces is belangrijk, dus het moet moeiteloos te ontwerpen en te volgen zijn. Met de Blueprint-editor van Zoho Desk kunt u reeksen van acties visueel samenstellen door middel van een drag-and-drop interface. Bij activering wordt elke stap van de Blueprint gevolgd, precies zoals u dat wilt.

Op maat gemaakte processen

Elk bedrijf heeft zijn unieke manier van werken. Daarom kunt u met Blueprint ieder detail van elk proces aanpassen, tot aan de laatste handeling. Of er nu aan een specifieke voorwaarde moet worden voldaan of dat er een aangepaste melding moet worden verzonden, met Blueprint kunt u het allemaal waarmaken.

Een goed geoliede machine

Meerdere medewerkers of teams kunnen deel uitmaken van dezelfde Blueprint, zonder dat interventie of toezicht nodig is. Knelpunten zijn gemakkelijker te herkennen en op te lossen, want Blueprint definieert voor elke actie duidelijk wie, wat en wanneer doet.

Nieuwe medewerkers trainen

Telkens wanneer u nieuwe medewerkers krijgt, moeten zij uw processen leren. Wees gerust, u hoeft het hun niet zelf uit te leggen. Dat doet Blueprint wel. Aangezien elke Blueprint nieuwe medewerkers begeleidt met de acties, gaat er geen tijd verloren bij het inwerken.

Begrijpelijk voor iedereen

In elke fase van het proces maakt Blueprint het voor iedereen in uw team gemakkelijk om het proces te volgen. Zij zien alleen de acties die op hen van toepassing zijn en kunnen niet verdergaan, voordat alle verplichte acties zijn voltooid.

Knelpunten in processen ontdekken en beheren

Op het Blueprint-dashboard kunnen besluitvormers voor elke fase van een blueprint zien hoeveel tickets er zijn, hoeveel tickets hun SLA hebben geschonden, welke statussen de SLA het meest schenden en andere gerelateerde meetgegevens. Dit helpt bij het ontdekken van knelpunten en het aanbrengen van verbeteringen in het proces om de tickets te behandelen.

Wacht even, in hoeverre verschilt dit van een workflow?

Workflows automatiseren e-mailmeldingen, taaktoewijzingen en veldupdates wanneer een bepaalde regel wordt geactiveerd. Een Blueprint daarentegen vereist een hele reeks acties en brengt tickets van de ene status naar de andere totdat ze zijn opgelost In tegenstelling tot een workflow definieert een Blueprint alle acties die een ticket ondergaat totdat het is opgelost.