Breng de zaak in beweging

Naarmate uw bedrijf groeit, wordt het moeilijker om ervoor te zorgen dat processen op koers blijven. Voor de klantenservice is dit slecht nieuws wat betreft de voorspelbaarheid, consistentie en tijdigheid die uw klanten gewend zijn. Dit is waar Blauwdruk u te hulp komt.

 

Eenvoudig samen te stellen

Elk proces is belangrijk, dus het moet moeiteloos te ontwerpen en te volgen zijn. Met de Blauwdruk-editor van Zoho Desk kunt u door slepen-en-neerzetten reeksen van acties visueel samenstellen. Bij activering wordt elke stap van de blauwdruk gevolgd, precies zoals u dat wilt.

 

Op maat gemaakte processen

Elk bedrijf heeft zijn unieke manier van werken. Daarom kunt u met Blauwdruk ieder detail van elk proces aanpassen, tot en met de laatste handeling. Of er nu aan een specifieke voorwaarde moet worden voldaan of dat er een aangepaste melding moet worden verzonden, met Blauwdruk kunt u het allemaal doen.

 

Een goed geoliede machine

Meerdere medewerkers of teams kunnen deel uitmaken van dezelfde blauwdruk, zonder dat interventie of toezicht nodig is. Knelpunten zijn gemakkelijker te herkennen en op te lossen, want Blauwdruk definieert voor elke actie duidelijk wie, wat, wanneer doet.

 

Nieuwe medewerkers trainen

Telkens wanneer u nieuwe medewerkers krijgt, moeten zij uw processen leren. Wees gerust, u hoeft het hun niet zelf uit te leggen. Dat zal Blauwdruk doen. Aangezien elke blauwdruk nieuwe medewerkers door de acties heen loodst, gaat er geen tijd verloren bij het inwerken.

Begrijpelijk voor iedereen

In elke fase van het proces maakt Blauwdruk het voor iedereen in uw team gemakkelijk om het proces te volgen. Zij zien alleen de acties die op hen van toepassing zijn en kunnen niet verdergaan voordat alle verplichte acties zijn voltooid.

 

Knelpunten in processen ontdekken en beheren

Op het Blauwdruk-dashboard kunnen besluitvormers voor elke fase van een blauwdruk zien hoeveel tickets er zijn, hoeveel tickets hun SLA hebben geschonden, welke statussen de SLA het meest schenden en andere gerelateerde meetgegevens. Dit helpt bij het ontdekken van knelpunten en het aanbrengen van verbeteringen in het proces om de tickets te behandelen.

Wacht even, in hoeverre verschilt dit van een workflow?

Workflows automatiseren e-mailmeldingen, taaktoewijzingen en veldupdates wanneer een bepaalde regel wordt geactiveerd. Een blauwdruk daarentegen gelast een hele reeks acties en brengt tickets van de ene status naar de andere totdat ze zijn opgelost. In tegenstelling tot een workflow definieert een blauwdruk alle acties die een ticket ondergaat totdat het is opgelost.

Blauwdruk voor probleemloos procesbeheer

  • Werving en selectie
  • Terugbetalingen

Werving en selectie

Terugbetalingen

Maak niet alleen workflows, laat het werk stromen.

Ga nu aan de slag