CRM definiëren

CRM, een afkorting van Customer Relationship Management, is een term die in eerste instantie werd gedefinieerd en ontworpen om de klantenservice te verbeteren. Vandaag de dag heeft het echter betrekking op een hele bedrijfsstrategie. Een CRM-systeem fungeert als een verzamelplaats om uw verkoop-, marketing- en klantenserviceactiviteiten samen te brengen en uw proces, beleid en mensen te stroomlijnen binnen één platform. 

Bron: Gartner-onderzoek

Waarom bedrijven kiezen voor CRM-software

CRM is de grootste softwaremarkt ter wereld en heeft zich in toenemende mate bewezen als het beste technologische gebied waarin bedrijven kunnen investeren. Met de prominente positie die de markt voor CRM-software in de cloud in de loop der jaren heeft verworven en het gemak waarmee CRM's kunnen worden geïntegreerd met andere toepassingen die bedrijven in het algemeen gebruiken, helpen CRM-systemen de implementeerders ervan om elk aspect van hun bedrijfscyclus te dekken met een toename van het verkoop- en marketingrendement, en helpen ze tegelijkertijd kosten te verlagen.

Acht essentiële bouwstenen van CRM

The Eight Essential Building Blocks of CRM - Zoho CRM

Let op deze indicatoren

Of u nu een klein bedrijf bent dat op zoek is naar een plek om informatie op te slaan en die toegankelijk wil maken voor meerdere apparaten, of een groot bedrijf dat klantinteracties wil beheren en zich wil richten op het verbeteren van de klanttevredenheid, uiteindelijk hebt u CRM-software nodig als uw huidige proces geen oplossingen biedt voor deze dringende problemen.

Antwoorden op de meest fundamentele vragen

Vraag uzelf af of u snel antwoord kunt krijgen op de meest fundamentele vragen, zoals deze: Hoeveel klanten hebben we en hoeveel hebben we in het vorige kwartaal erbij gekregen/verloren? Wat was mijn omzet vorige maand? Wie heeft de meeste deals gesloten?

De invoer van onjuiste gegevens controleren

Slechte beslissingen komen voort uit slechte gegevens. Het niet controleren van de juistheid van de gegevens die in uw systeem worden ingevoerd, is zeker een reden tot zorg. Zodra u een validatieschema hebt met geautomatiseerde gegevensinvoer, kan de invoer van onjuiste informatie worden voorkomen voordat u er problemen mee krijgt.

(Potentiële) klanten bereiken

Klanten kunnen voortkomen uit verschillende kanalen — websites, sociale media, telefoongesprekken enz.— en alleen een communicatiesysteem voor meerdere kanalen kan hen dichter bij uw bedrijf brengen en stelt u in staat om alle klantcontactpunten die relevant zijn voor uw verkoopproces te behandelen.

Marketinginspanningen personaliseren

Uw marketinginspanningen kunnen zinloos zijn wanneer uw methoden geen potentiële klanten aantrekken om uw services uit te proberen. Taken zoals het versturen van promoties, nieuwsbrieven enz. kunnen worden gepersonaliseerd om ervoor te zorgen dat deze bij elke klant persoonlijk aansluiten.

Teams samenbrengen

Wanneer elk team geïsoleerd werkt, wordt dat een enorm knelpunt voor elke organisatie dat groei kan belemmeren. Realtime klantinformatie kan niet worden gedeeld tussen teams, wat weer van invloed is op de manier waarop u inspeelt op de behoeften van uw klanten.

Wie gebruikt een CRM-systeem?

CRM-systemen kunnen eenvoudig worden aangepast aan de specifieke behoeften van elk bedrijfstype en -formaat. Start-ups, grote ondernemingen en verticale markten als vastgoed, gezondheidszorg, verzekeringen, rechtsbijstand, media, restaurants, reizen, banken, belastingen, freelancers, en non-profits gebruiken allemaal CRM-software voor het verbeteren van hun verkoop, marketing en klantenservice.

B2B

Van het beheren van de contactgegevens van een account tot het up-to-date houden van zakelijke deals, betalingen en rapporten, B2B-bedrijven kunnen het beste een CRM-systeem implementeren. Het helpt hen een gemeenschappelijk platform te creëren om hun partners, leveranciers en andere belanghebbenden van hun bedrijf op één lijn te houden.

B2C

B2C-bedrijven hebben kortere klantcycli en hebben doorgaans een oplossing nodig die directer en minder tijdrovend is. CRM op basis van meerdere kanalen met functies zoals pijplijnbeheer, het versturen van directe enquêtes, marketingautomatisering enz. helpt B2C's om hun klanten gemakkelijker te bereiken.

Mkb's

Mkb's zijn slimme en moderne bedrijven. Het is een veelvoorkomende misvatting dat CRM in de cloud te duur en ingewikkeld voor mkb's is. Een CRM-systeem biedt een gelijk speelveld en geeft mkb's de mogelijkheid om te concurreren met de grotere spelers in hun branche.

Grote bedrijven

Met geavanceerde CRM-functies zoals workflowbeheer, geavanceerde analyse, regiobeheer, en verkoop- en marketingautomatisering kunnen grote bedrijven de tijd die ze besteden aan simpele taken verminderen, zodat ze meer tijd hebben om zich te concentreren op hun klanten en om hun activiteiten op meerdere geografische locaties te harmoniseren.

VOORDELEN VAN HET GEBRUIK VAN EEN CRM-SYSTEEM

Verhoogde
automatisering

Alle informatie op
één plek

Heldere operationele
strategie

Kostenbesparing

Meer tijd om te verkopen

Mobiele medewerkers

Gegevensgestuurde
bedrijfscultuur

Eenvoudig
verkoopproces

Contextuele
communicatie

Moeiteloze
teamsamenwerking

End-to-end
klantbetrokkenheid

SLA-naleving

* Groeicijfers gerapporteerd door Zoho CRM-klanten in een intern onderzoek.

Met CRM krijgt u

300%

verbetering in
leadconversieratio's.

41%

omzetstijging
per verkoper.

27%

verbetering in
klantbehoud.

24%

verkorte
verkoopcycli

23%

verminderde verkoop- en
marketingkosten.

Belangrijkste kenmerken van CRM-software

Leadbeheer 

Het genereren van kwalitatieve leads is belangrijk, maar het volgen en beheren van leads en het sluiten van deals is net zo belangrijk. CRM biedt u alles wat u moet weten over uw leads om ze te converteren naar tevreden, betalende klanten. Met leadscores en geautomatiseerde leadtoewijzing kunt u leads toewijzen op basis van verschillende parameters en weet u voor welke leads de kans het grootst is dat ze het traject verder doorlopen.
Meer informatie

Zoho CRM Lead Management

Contactbeheer

Contactbeheerfuncties in CRM helpen u uw zakelijke contacten op één plaats te organiseren. U krijgt inzicht in wanneer en waarom u de laatste keer contact hebt opgenomen met een klant en wat het beste moment is om diegene te bereiken, u ziet vermeldingen op sociale media en u kunt analyses uitvoeren om klanten te bereiken via e-mail en andere vormen van communicatie.
Meer informatie

Zoho CRM Contact Management

Dealbeheer

Een gemiste deal is voor altijd verloren. De functies voor dealbeheer in CRM geven u een volledig beeld van uw huidige en toekomstige deals en laten u weten wat er misging bij uw eerdere misgelopen deals. CRM stelt u in staat om deals te segmenteren op basis van hun huidige fase in de pijplijn en kan u inzicht geven in de winstgevendheid van het binnenhalen van een deal.
Meer informatie

CRM Deal Management - Zoho CRM

E-mailbeheer

E-mailbeheer is een kernfunctie voor elk bedrijf. Met een online CRM-oplossing hebt u er de volledige controle over. Elke e-mailclient die u gebruikt kan worden geïntegreerd met uw CRM-tool, wat betekent dat u tijd bespaart op het schakelen tussen tabbladen om uw werk gedaan te krijgen. Met het e-mailbeheersysteem in CRM kunt u prioriteiten stellen aan e-mails, de respons op elke e-mail analyseren en zorgen voor grondige follow-ups met uw ontvangers.
Meer informatie

CRM Email Management Software

Verkoopautomatisering

Als CRM-implementeerder voor uw bedrijf wilt u dat uw verkoopteam meer tijd besteedt aan verkoop en minder tijd aan ander administratief werk. Hier kan het automatiseren van uw verkoopproces bij helpen. Met verkoopautomatisering kunt u uw huidige terugkerende taken vervangen door intelligente workflows en macro's. Leads zullen ook gemakkelijker door uw pijplijn stromen met automatische toewijzing van leads aan de juiste verkopers.
Meer informatie

Zoho CRM Workflow Automation

Rapportage en analyses

Een analysegedreven bedrijfscultuur kan essentieel zijn bij het transformeren van de besluitvorming van uw organisatie van intuïtief naar op gegevens gebaseerd. CRM-software biedt bedrijven de nodige intelligentie om gegevens uit verschillende bronnen te verwerken en waardevolle inzichten te verkrijgen. Van basisgrafieken tot geavanceerde analytische inzichten, zoals het opsporen van afwijkingen in uw bedrijf: een ingebouwde analyse-engine in CRM kan bedrijven helpen een cruciaal concurrentievoordeel te behalen.
Meer informatie

CRM Analytics Tool - Zoho CRM

Marketingautomatisering

Vaak zien bedrijven dat hun marketingbudget tot niks leidt door een slechte planning en het onvermogen om de echte doelgroep voor hun merk te identificeren. Een slechte communicatie tussen verkoop- en marketingteams kan deze inspanningen tegenwerken. Met een oplossing voor marketingautomatisering binnen CRM kunt u nieuwe leads genereren, gerichte marketingcampagnes per e-mail uitvoeren, advertentie-uitgaven vergelijken met verkoopopbrengsten en uiteindelijk het maximale rendement voor uw marketinguitgaven behalen.
Meer informatie

Zoho CRM Marketing Automation

Aanpassingen

Er is geen kant-en-klare benadering als het gaat om de implementatie van CRM voor uw bedrijf. Als er één zakelijke softwareoplossing op de markt is die echt aanpasbaar is aan de manier waarop uw bedrijf werkt, is het wel een CRM-systeem. U kunt uw CRM-systeem personaliseren met aangepaste functies, knoppen, modules, velden en lay-outs, of zelfs een volledig nieuw CRM-systeem bouwen met unieke opties voor uw bedrijfssector.
Meer informatie

Zoho CRM Customization

Mobiele CRM

In een tijd waarin het wereldwijde gebruik van mobiele apparaten dat van desktops heeft ingehaald, is het essentieel dat uw CRM-systeem uw personeel in staat stelt om volledig mobiel te werken. Mobiele CRM helpt verkopers om onderweg meer deals te sluiten. Het stelt managers in staat om gegevens toe te voegen en bij te werken tussen zakelijke afspraken door, zelfs wanneer ze offline zijn. Van beurzen tot zakelijke bijeenkomsten en netwerkevenementen: met mobiele CRM bent u voorbereid, hoe u bedrijf zich ook ontwikkelt.
Meer informatie

CRM implementeren: best practices

U hebt besloten dat het tijd is om CRM te implementeren en u hebt zelfs al een systeem gekozen. Wat nu? De volgende best practices helpen u en uw team bij het implementeren en gebruiken van CRM. 

Breng uw verkoopproces in kaart en maak het de basis voor uw verkoopteam.

Hoe vinden potentiële klanten u en hoe komen ze in uw CRM-systeem? 

Wat gebeurt er met die potentiële klanten zodra ze in uw systeem staan?

Welke stappen moet uw verkoopteam volgen wanneer er een lead aan ze is toegewezen?

Wat gebeurt er wanneer uw verkoopteam een deal sluit?

Train uw personeel en managementteams in CRM.

Begrijpt uw team waarom u een CRM-systeem implementeert?

Is uw managementteam zich bewust van de tijdbesparing die een CRM-systeem voor ze oplevert?

Begrijpt uw team de waarde van de klantcyclus en hoe een CRM-systeem kan helpen?

Kunt u de werknemerscompensatie herstructureren om de voordelen van het gebruik van een CRM-systeem te versterken?

Gebruik automatisering voor terugkerende taken.

Welke acties worden uitgevoerd voor elke lead, contactpersoon en potentiële klant, en kunnen deze worden geautomatiseerd? 

Welke specifieke taken moeten automatisch worden toegewezen aan een verkoper wanneer diegene een lead ontvangt of converteert?

Benieuwd naar de volgende stap?
Begin uw CRM-avontuur met Zoho

Zoho CRM is al meer dan tien jaar marktleider en biedt online CRM-software voor het beheren van verkoop, marketing en ondersteuning in één systeem. Zoho CRM helpt bedrijven van elke omvang bij het opbouwen van uitstekende klantrelaties, met functies als een ingebouwde AI-verkoopassistent, beheer van de verkooppijplijn, marketingautomatisering, analyses en meer.

Zoho CRM openen

Sluit u aan bij meer dan 50.000 Zoho CRM-klanten die hun bedrijf uitbreiden met geweldige CRM.

Start een gratis proefversieBekijk het overzicht