Begeleid elke klant tijdens een persoonlijk traject
Zoho CommandCenter is de ultieme oplossing om uw klanten een heel persoonlijke merkbeleving te bieden. Zorg dat u weet waar elke klant zich bevindt en zorg ervoor dat elke interactie voor hem of haar zinvol is.
Het (niet zo) lineaire klanttraject
De tijd is voorbij dat uw potentiële klanten een eenvoudig, lineair pad doorliepen van het eerste contact tot aankoop, of van serviceverzoek tot afronding. De klanten van vandaag de dag kunnen via meerdere kanalen contact met uw merk hebben en meerdere organische paden doorlopen (en soms zelfs in lussen eindigen) voordat ze een aankoopbeslissing nemen. En bij dit alles verwachten ze onderweg individuele aandacht. CommandCenter helpt u duizenden van zulke persoonlijke trajecten te verzorgen en bij te houden zonder concessies te doen aan de merkbeleving.
Het voordeel van Zoho CRM
Het probleem waarmee de meeste organisaties te maken hebben bij het automatiseren van hun stromen en het bieden van gepersonaliseerde trajecten aan hun klanten, bestaat uit verouderde systemen en teams die op eilandjes werken. Zoho CommandCenter werk perfect samen met het complete pakket oplossingen van Zoho en maakt gebruik van de geavanceerde functies van Zoho CRM om de trajecten van uw klanten te personaliseren:
Persoonlijke beleving via alle kanalen
Coördineer de merkboodschap in verschillende kanalen om één doorlopend persoonlijk gesprek met uw klanten te onderhouden
Personalisering op basis van gegevens
Haal inzichten over klanten uit een centrale kennisbank om ze effectief te kunnen benaderen.
Neem contact op met
de beste salesvertegenwoordiger
Zoek de juiste salesvertegenwoordiger om met elk van uw klanten te communiceren en hun unieke problemen aan te pakken.
Complexe stromen? CommandCenter helpt u verder
Uw trajecten moeten flexibel zijn om rekening te houden met meerdere alternatieven en dynamische situaties. Ook moet u in staat zijn om ze in uw hele organisatie op een gestandaardiseerde manier te implementeren en om ermee te communiceren. De gebruiksvriendelijke visuele editor van CommandCenter helpt u hiermee. Zet complexe trajecten op en pas varianten ervan toe op verschillende scenario's, gebruikersacties of eigenschappen. Bouw geautomatiseerde workflows in om handmatige handelingen te verminderen.
Samenwerking tussen verschillende functies is eenvoudiger dan ooit
De meeste organisatorische processen beperken zich niet volledig tot één enkele afdeling of functie. Ze vereisen gewoonlijk input van verscheidene teams. Zonder een goede coördinatie kan dit leiden tot vertragingen, overbodige gegevensinvoer, enzovoort. CommandCenter helpt u te definiëren hoe verschillende functies samenwerken om één doel te bereiken. U kunt alle noodzakelijke afhankelijkheden modelleren en ervoor zorgen dat de trajecten soepel verlopen.
Coördineer uw traject met functies van apps van derden
Het zijn niet alleen werknemers die met elkaar moeten kunnen communiceren om hun werk gedaan te krijgen. Ook de verschillende technologieën die in uw bedrijf worden gebruikt, moeten wanneer nodig met elkaar kunnen communiceren. Of het nu gaat om interne samenwerking of communicatie met externe belanghebbenden, CommandCenter kan eenvoudig verbinding maken met apps van derden als dat nodig is tijdens het traject. Activiteiten van apps van derden kunnen specifieke acties activeren, of vice versa. CommandCenter dient dus als centrale locatie voor het volgen van klanttrajecten op verschillende platforms.
Bouw controlemechanismen in uw workflows in
Al uw trajecten moeten aan een reeks regels voldoen. Zo moet er bijvoorbeeld een specifieke reeks documenten worden verzameld voor een leningstraject, of komen alleen klanten uit een bepaalde regio in aanmerking voor een aanbieding. U kunt deze regels in CommandCenter inbouwen en ze automatisch afdwingen. Als handmatige autorisatie vereist is, kunt u uw traject eenvoudig koppelen aan de benodigde goedkeuringsstromen in Zoho CRM. Ook kunt u deadlines instellen zodat dingen binnen de verwachte tijdskaders plaatsvinden. Met al deze opties kunt u ervoor zorgen dat de trajecten die uw klanten afleggen, plaatsvinden binnen het raamwerk dat u voor hen bouwt.
Breng verbeteringen aan in uw traject met prestatieanalyses
Bewaak de algehele prestaties van uw trajecten met de ingebouwde analyses van CommandCenter. Houd bij hoe lang elk van de afzonderlijke fasen duurt om eventuele knelpunten en lacunes te helpen identificeren. Maak meerdere versies van elk traject en vergelijk de prestaties om vast te stellen welke de beste is. Ook kunt u aangepaste rapporten maken om specifieke delen van uw trajecten bij te houden. Met deze gegevens kunt u uw algehele trajectontwerp verbeteren, waardoor u effectief kosten, tijd en moeite bespaart. Vind de best mogelijke manier waarop uw bedrijf zo soepel mogelijk functioneert.
CommandCenter: scenario's uit de branche
CommandCenter is krachtig genoeg om te worden toegepast in een grote verscheidenheid aan scenario's, waarvan we er hier slechts een paar zullen belichten.