Wat zijn online portalen?

Online klantenportalen zijn veilige app-gateways die zijn ontworpen om klanten, leveranciers en partners één toegangspunt te bieden tot de producten, services en informatie van een bedrijf.

Wat zijn online portalen?

Waarom heeft uw bedrijf een online portaal nodig?

Met een speciale hub vinden uw klanten, zakenpartners en werknemers precies wat ze zoeken, op het moment dat ze het nodig hebben. Met portalen kunnen uw gebruikers contextspecifieke toegang krijgen tot apps, hulp zoeken, vragen stellen, toegang krijgen tot bronnen of supportverzoeken indienen.

Zelfserviceportalen bieden gebruikers rechtstreeks toegang tot klantsupportprocessen en geven hen de mogelijkheid om voor hen relevante gegevens te beheren, zoals beleid, facturen, leveringen, orders en online betalingen.

Door gebruikers hun eigen aanmeldgegevens te geven, levert u niet alleen een meer persoonlijke ervaring maar helpt u hen ook deel uit te maken van uw bedrijf. En portalen hebben al ingebouwde verificatie- en beveiligingsmechanismen. Dus zodra uw portaal is opgezet, kunnen klanten zich eenvoudig registreren en aanmelden. Zo makkelijk is het!

Wat is de toegevoegde waarde van portalen voor uw bedrijf?

Naast het verlagen van de servicekosten, vergroot een klantportaal de productiviteit en verbetert het de ervaring. Maar er zijn meer voordelen.

Eén plek voor alles

Een responsieve zelfserviceportaal zorgt ervoor dat uw klanten alle informatie die ze nodig hebben op één plek vinden. Hoe betrouwbaarder en hoe beter uw portaal is afgestemd op de behoeften van klanten, hoe kleiner de kans is dat ze elders moeten kijken als ze een probleem hebben.

Van zakelijke websites naar PWA's

Portalen zijn beschikbaar als progressieve web-apps en zelfs als eigen mobiele apps die met één klik kunnen worden gedownload. Portaalapps zijn intuïtief en aantrekkelijk, net als mobiele apps, en bieden dezelfde navigatie als webpagina's. Bovendien werken ze op zowel desktops als mobiele apparaten.

Klanten kunnen zichzelf helpen

Bij CX gaat het niet alleen om het oplossen van problemen van klanten. Het gaat er ook om klanten de benodigde hulpmiddelen te bieden waarmee ze in de toekomst hun eigen problemen kunnen oplossen, zoals veelgestelde vragen, kennisdatabases en online discussieforums. Zelfserviceportalen vormen een ideale oplossing: klanten kunnen gegevens bekijken, bewerken en beheren via internet of hun mobiele apparaat, en hebben eenvoudig toegang tot relevante hulpdocumenten.

Uw helpdeskportaal, uw merk

Support door het merk en zelfhulpportalen stellen klanten gerust dat ze op de juiste plek zijn. Portalen zijn bovendien een geweldige manier voor bedrijven om merk-apps te promoten met gepersonaliseerde logo's, visuele elementen en een maatwerk look en feel.

Granulaire toegangscontrole

Zelfserviceportalen fungeren als een elektronische 'voordeur' naar uw winkel, waar consumenten producten en services kunnen verkrijgen. Door verificatieprotocollen en geavanceerde toegangscontroles in te stellen, kunt u de toegankelijkheid en beveiliging van gegevens beheren. Op basis van het werkbereik van een gebruiker kunnen toegangsmachtigingen binnen het portaal worden geconfigureerd.

Actuele klanten

Portalen zijn zeer configureerbaar en intuïtief in gebruik: ze kunnen worden gepersonaliseerd met op de gebruiker afgestemde gegevens, zodat aan de behoeften van elke gebruiker kan worden voldaan. Klanten kunnen exclusieve toegang krijgen tot releaseopmerkingen bij producten, aankondigingen van nieuwe functies, de wijzigingsgeschiedenis en andere belangrijke productinformatie.

Maak een community

Voorkom een groot aantal supporttickets door zelfservicebronnen op uw portaal aan te bieden, zoals een communityforum, speciale feeds voor social media, livechats, QA's en gebruikershandleidingen. Peer-to-peer-support kan de druk op uw eigen klantenservicepersoneel aanzienlijk verlichten. Vragen van belanghebbenden kunnen snel worden beantwoord, waardoor de werkdruk op medewerkers afneemt.

Verbeterde klantwerving

Zelfserviceportalen verbeteren de algehele mening van uw klanten over uw bedrijf door een consistente kennisdatabase een eenvoudige probleemoplossing te bieden. U kunt de klanttevredenheid meten door snelle enquêtes in te stellen op het portaal. Daarnaast kunt u klanten vragen om uw bedrijf te beoordelen en aan te bevelen, of klanten een andere service verkopen waarin ze mogelijk geïnteresseerd zijn.

 

Probeer de uitgebreide webportaalervaring van Zoho Creator

De portalen van Zoho Creator vereenvoudigen de manier waarop line-of-business-apps worden gedeeld en gebruikt door mensen buiten uw bedrijf. Laten we eens kijken waarom de klantportalen van Zoho de ideale oplossing zijn voor uw bedrijf:

Speciale ontwerptool voor portalen

Kies een opvallend ontwerp voor de drie pagina's die essentieel zijn voor de levenscyclus van een klant: registeren, aanmelden en wachtwoord opnieuw instellen. Met de ontwerptool kunt u deze pagina's vervolgens verder aanpassen.

Aangepast domein

Ontwerp portaalpagina's die functioneren als een natuurlijke uitbreiding van de website van uw bedrijf. U kunt uw supportportaal bovendien hosten op uw eigen domein, dat u kunt openen vanaf uw zakelijke website in plaats van die van Zoho Creator.

Portalen met meerdere platforms

Met een volledig responsief ontwerp kunnen portalen probleemloos worden geopend op computers of mobiele apparaten. U kunt uw klanten ook verbonden en op de hoogte houden via internet, e-mail en mobiele pushmeldingen.

Merkidentiteit behouden

Klantportalen zijn een geweldige manier voor een bedrijf om apps te presenteren die bij hun merk passen: met gepersonaliseerde logo's, visuele elementen en een maatwerk look en feel.

Volledige toegangscontrole

Kies hoe en wanneer klanten toegang krijgen tot uw serviceaanbod. Zijn er productgegevens die alleen toegankelijk moeten zijn voor aangemelde gebruikers of gebruikers van specifieke abonnementen? Stel toegangscontroles in voordat u uw portaal start, zodat elke gebruiker alleen toegang heeft tot zijn eigen database. En selecteer uw type portaal op basis van de gebruikers waarop het is gericht.

Efficiënt gebruikersbeheer

U kunt portaal-gebruikers afzonderlijk toevoegen of in bulk importeren en ze groeperen op basis van de goedkeuringsstatus. Definieer individuele toegangsrechten voor gebruikersprofielen voor het lezen, schrijven, bewerken en toelichten van gegevens op basis van hun werkbereik. U kunt gebruikers ook dynamisch toevoegen met behulp van scripts.

Sterke verificatiemechanismen

Beheer de gebruikersverificatie en toegangsrechten op centrale wijze. U kunt kiezen uit twee verschillende verificatiemechanismen: SSO (Single Sign-On) via een externe identiteitsprovider of aanmeldingen via een andere provider (Google, Facebook). U kunt ook de eigen aanmelding van Zoho gebruiken.

Maatwerk meldingsvoorkeuren

Stel persoonlijke meldingen per e-mail in om effectiever met uw gebruikers te communiceren.

Haal meer uit uw bedrijfsapps met online portalen

Hier volgen een paar manieren waarop de websiteportalen van Zoho Creator kunnen worden gebruikt om aan de bedrijfsbehoeften te voldoen:

Studentengateways

Universiteiten gebruiken portalen om hun studenten op de hoogte te houden van lesroosters, examens en opdrachten. Studenten kunnen de agenda van docenten, cijferlijsten en updates over evenementen bekijken. Pushmeldingen kunnen worden ingesteld voor updates zoals wijzigingen in het rooster of aankondigingen.

Supportportalen

Portalen verbinden klanten met supportteams door klanten realtime inzicht te geven in het probleemoplossingsproces. Zo kunnen ze tickets bewaken, taken bijwerken of de status van tickets controleren.

Projectmanagement

Met zelfhulpportalen kunnen projectteams precies bepalen wat elke klant ziet, met gedefinieerde rolgebaseerde toegangscontroles (RBAC's), die de samenwerking tussen klanten en adviseurs in realtime bevorderen. Klanten zijn op de hoogte van de voltooiingsstatus en nieuwe ontwikkelingen, en hebben gecontroleerd inzicht in hun workflow voor projectmanagement.

Andere veelvoorkomende voorbeelden van online zelfserviceportalen zijn:

  • HR-portalen
  • Portalen voor retourzending van producten
  • Salesportalen
  • Helpdeskportalen
  • IT-zelfserviceportalen
  • Supply chain management-portalen

Zelfservice leverancier

Online leveranciersportalen kunnen het zakendoen aanzienlijk vergemakkelijken door standaardvragen van leveranciers te beantwoorden en de invoer van factuurgegevens te automatiseren. Hierdoor kan personeel zich richten op taken die meer waarde hebben voor het bedrijf.

Onboarding van leveranciers

Zelfregistratie via online portalen helpt de onboarding van leveranciers te automatiseren. Bedrijven kunnen processen voor het registreren en beheren van de toegang van leveranciers stroomlijnen en zich richten op het opbouwen van sterkere relaties tussen koper en leverancier

Verwerking en afhandeling van orders

Handelsportalen bieden klanten en partners - en potentiële aannemers en leveranciers - een plek om hun inspanningen te coördineren.

Bouw vandaag nog een online portaal voor uw bedrijf

Meld u gratis aan

Topmerken die werken met ons platform

Veelgestelde vragen

Wat zijn Zoho Creator-portalen?

Portalen zijn speciale gateways voor uw klanten om te communiceren met line-of-business-apps en gegevens. Gebruikers kunnen zich aanmelden via een online portaal in plaats van een Zoho-account.

Wie is een portaal-gebruiker?

Portaal-gebruikers zijn alle externe medewerkers van een organisatie (klanten, leveranciers, zakenpartners en anderen) die één toegangspunt nodig hebben tot uw producten, services en informatie. Een universiteit zou bijvoorbeeld een portaal voor hun studenten kunnen opzetten.

Wat voor soort portalen kan ik bouwen met Zoho Creator?

Zelfserviceportalen bieden belanghebbenden een wereld van nieuwe mogelijkheden om met uw bedrijf te communiceren. De websiteportalen van Zoho Creator kunnen worden gebruikt om te voldoen aan de zakelijke behoefte aan verschillende klantgerichte apps, zoals studentengateways, IT-support, verwerking en afhandeling van orders, leveranciersbeheer, HR, sales, helpdesks en meer.

Welke verschillende verificatiemechanismen worden door Zoho Creator gebruikt?

Met Zoho Creator kunt u kiezen tussen verschillende verificatiemechanismen

  • Aanmelden bij portaal - met de unieke aanmeldgegevens die worden gegenereerd bij het registreren voor het klantportaal.
  • Aanmelding via een andere provider - via uw Google- of Facebook-account.
  • SAML-verificatie - een SSO (Single Sign-On) waarmee klanten toegang hebben tot het klantportaal via een identiteitsprovider.

Hoe werken de verschillende portaaltypen?

Portalen worden onderverdeeld in drie typen afhankelijk van de toegangscontrole:

  • Openbaar - elke gebruiker met de koppeling naar het klantportaal kan zich aanmelden en toegang krijgen tot het portaal.
  • Beperkt - gebruikers moeten zich aanmelden en worden goedgekeurd door een beheerder om toegang te krijgen tot het portaal.
  • Privé - alleen gebruikers die zijn uitgenodigd door de beheerder van het klantportaal hebben toegang tot het portaal. Gebruikers kunnen zich niet zelf bij het portaal aanmelden.

Wat zijn machtigingen?

Machtigingen bepalen het niveau van toegankelijkheid van de klantportaal door een gebruiker. Machtigingen kunnen op verschillende manieren door de beheerder worden geconfigureerd, afhankelijk van het werkbereik van een gebruiker binnen het portaal. Sommige voorbeelden zijn machtigingen voor toegang tot een formulier of voor het lezen, schrijven, bewerken en verwijderen van records. Meer lezen

Moeten klanten elke keer handmatig worden toegevoegd? Is er een optie om gebruikers te importeren?

U kunt klanten afzonderlijk toevoegen of in bulk importeren. Na het importeren ontvangen de klanten een e-mail met een uitnodiging om toegang te krijgen tot het portaal. Meer lezen

Kan de inlogpagina volledig worden aangepast?

De pagina's voor registreren, aanmelden en wachtwoord opnieuw instellen kunnen worden aangepast aan het merk van uw bedrijf met behulp van de speciale ontwerptool voor portaalpagina's.

Kan ik mijn klanten aanmelden voor het portaal?

Ja. U kunt klanten toestemming geven om zich aan te melden voor het portaal van uw app, mits dit een openbaar of beperkt portaal is.

Hoe werkt het gebruik van licenties voor klantportalen? Moeten licenties worden aangeschaft voor toegang tot elke app?

Portaal add-ons kunnen worden aangeschaft voor Premium- en Ultimate-abonnementen. De prijs van add-ons is afhankelijk van het aantal gebruikers.

Kunnen mijn medewerkers zich aanmelden bij het klantportaal? Moet ik de licentiekosten voor hen betalen?

Nee. Volgens de gebruiksvoorwaarden van Zoho Creator kunnen alleen klanten (en niet medewerkers van uw bedrijf ) zich aanmelden bij het portaal.

Kan de beheerder het wachtwoord van een portaal-gebruiker instellen of opnieuw instellen?

De portaal-gebruiker kan de optie “Wachtwoord vergeten?” gebruiken om het wachtwoord opnieuw in te stellen. Als de gebruiker heeft gekozen voor het standaard verificatiemechanisme, kan de beheerder het wachtwoord opnieuw instellen. Als SAML-verificatie wordt gebruikt, is het opnieuw instellen van wachtwoorden afhankelijk van de opties die aan de zijde van de IdP beschikbaar zijn.