Probleemloze controleGeheel geautomatiseerd
Als u een SLA hebt opgesteld en de voorwaarden opgeeft waarop deze in werking moet treden, wordt het hele proces geautomatiseerd. Geen problemen meer met het controleren van elke stap.
Perfecte doelenStel vaste doelen op om te bereiken
Stel doelen op voor elke SLA die u opstelt. Definieer bijvoorbeeld dat alle 'kritieke' bugs binnen zes uur moeten worden opgelost of dat er binnen één uur een oplossing moet worden geplaatst.
Tijdige kennisgevingEscalatiebeheer om de dag te redden
Als een bug niet wordt opgelost, kunnen de escalaties op meerdere niveaus plaatsvinden. Een senior developer kan binnen twee uur op de hoogte worden gebracht, een tech lead binnen vier uur en een projectmanager binnen zes uur. Geef voor elk van deze niveaus op welke actie moet worden genomen.
Iedereen aan boordHoud klanten op de hoogte
Houd uw klanten op de hoogte van hoe bug-oplossingen vorderen via e-mailmeldingen. Deze worden geactiveerd wanneer aan bepaalde vooraf gedefinieerde voorwaarden wordt voldaan. Stel ze gerust dat bugs op de best mogelijke manier worden afgehandeld.
Gemakkelijk en snel bugs opsporen
Blijf verbonden, waar u ook bent. Ontvang korte updates, beheer bugs, neem deel aan discussies en voer noodzakelijke handelingen uit via uw mobiele apparaat.