Houd iedereen op de hoogte.
Activeer e-mailmeldingen voor gebruikers voor verschillende gebeurtenissen, bijvoorbeeld wanneer een bug wordt ingediend, toegewezen of opgelost. Stel simpelweg het meldingenpatroon voor uw bugs in en klaar is Kees.
Definieer bedrijfsregels.
Bouw een bibliotheek met regels om automatisch een reeks acties uit te voeren, zoals het wijzigen van de ernst van een bug of het toewijzen van een bug aan een gebruiker. Bepaal wanneer de regels worden geactiveerd zodat u kunt beginnen.
Verhoog de efficiëntie van uw meldingen met Webhooks.
Verzend een sms, stuur een bericht in Slack, of waarschuw een toepassing van derden met Webhooks. Configureer de regels voor wanneer een webhook moet worden aangeroepen, bijvoorbeeld wanneer een gesloten bug opnieuw wordt geopend of een kritieke bug na de vervaldatum niet is opgelost. Meer informatie over Webhooks vindt u hier.
Automatiseren taken met maatwerk functies.
Soms hebt u meer nodig dan alleen een melding. Zodra een probleem bijvoorbeeld wordt doorverwezen naar het hoogste niveau, kunt u het automatisch toewijzen aan de manager, de manager waarschuwen via sms, een opmerking aan het probleem toevoegen en de klant e-mailen dat het probleem wordt opgelost. Met maatwerk functies kunt u meldingen automatiseren, webhooks aanroepen en willekeurige logica uitvoeren wanneer een regel wordt geactiveerd.
Automatiseer uw SLA's.
Voldoe aan bedrijfsspecifieke voorwaarden met SLA-automatisering. Stel doelen op om naar te streven, geef op wie wanneer moet escaleren en zorg ervoor dat u uw garanties nakomt.
Meer informatie