Aankondigingen

Versie 7.3, maart 2021

Grotere chattranscripten downloaden

Deze nieuwe toevoeging stelt technici in staat om grotere chattranscripten te downloaden. U kunt nu eenvoudig transcripten van maximaal 12.000.000 tekens downloaden voor audit- en beheerdoeleinden. 

Sneltoetsen voor Mac

Het bedienen van een Mac-systeem op afstand via een Windows-systeem verloopt nu probleemloos. We hebben de Command-toetsfunctie toegevoegd aan de beschikbare sneltoetsen. Hiermee kunt u meerdere bewerkingen uitvoeren, zoals kopiëren-plakken, documenten afdrukken en opslaan, enzovoort. 

Andere verbeteringen

Ons team heeft gewerkt aan het optimaliseren van de bevestigingsvraag die kopieer- en plakbewerkingen mogelijk maakt en toegang geeft tot bepaalde functies tijdens een sessie. We hebben ook de resolutie van het Assist-logo verfijnd om de prestaties te verbeteren en de laadtijd te verkorten. 

Versie 7.2, februari 2021

Zoho Bookings-integratie met Assist

Ons team heeft deze maand meerdere updates in Assist opgenomen. Om het beheer van sessies te vergemakkelijken, hebben we Assist met Zoho Bookings geïntegreerd. Nu kunt u ook sessies initiëren vanuit Bookings.

Aangrenzende servers voor directe toegang

We hebben ook de functie vergemakkelijkt om naar de dichtstbijzijnde server te routeren op basis van uw geografische locatie. Deze functie helpt bij het verbeteren van de prestaties en het optimaliseren van de connectiviteit. 

Buitengebruikstelling van IE, toevoeging van Edge

Bovendien is Internet Explorer nu buiten gebruik gesteld en kan dit niet meer worden gebruikt om supportsessies op afstand te starten. We hebben deze maand ook Microsoft Edge toegevoegd aan de lijst met ondersteunde browsers.

Audiomelding in de chatmodule

Ons team heeft ook gewerkt aan een optie voor het in- of uitschakelen van meldingen van audioberichten in het chatvenster tijdens actieve sessies. 

Versie 7.1, november 2020

Updates en verbeteringen

We hebben hard gewerkt aan het verbeteren van de productiviteit op afstand. Als onderdeel van dit proces kunt u nu de status van uw bestandsoverdracht rechtstreeks vanaf de console van de technicus bekijken en de voortgang in real time actief volgen met de externe tools van onze HTML 5-viewer.

We hebben ook de tijd die nodig is om de gegevens van uw externe computer te laden aanzienlijk verkort, om uw ervaring met support op afstand te verbeteren. Zo kunt u de hardware- en softwarestatus van de externe computer sneller bekijken dan voorheen met de diagnostische hulpprogramma's op afstand van Zoho Assist.

Versie 7.0, oktober 2020

Aangepaste rollen maken en toewijzen aan technici

Met de functie Technici beheren kunt u technici rechten geven om support op afstand en onbeheerde toegang uit te voeren. Met de functie Maatwerk rol van Zoho Assist kunt u nu een specifieke rol en machtigingen maken en toewijzen aan uw technicus/technici op basis van uw behoeften. Deze functie is handig voor het organiseren van supporttechnici.

Zoho Assist in uw eigen taal gebruiken en ons uw feedback sturen

Met Landinstellingen kunt u de taal van de app en de lokale tijdzone naar wens aanpassen. U kunt ons ook feedback over de vertaalkwaliteit sturen voor het gebruik van ons product in uw regionale taal. Op dit moment ondersteunen we Frans, Duits, Spaans, Portugees, Chinees, Japans, Bulgaars, Zweeds en Koreaans.

Versie 6.9, september 2020

Meertalige support

Maakt u zich zorgen over het uitnodigen van klanten uit verschillende regio's? Dat is nergens voor nodig. U kunt nu klanten uitnodigen voor een sessie op afstand in meerdere talen, afhankelijk van uw voorkeuren.

Apparaten zonder toezicht configureren tijdens sessies op afstand

Het configureren van uw apparaten voor onbeheerde toegang kan vervelend zijn. Met Zoho Assist kunt u dit nu met slechts een paar klikken rechtstreeks doen tijdens een livesessie op afstand.

Versie 6.8, augustus 2020

Update met betrekking tot e-maildomeinverificatie

Beheerders kunnen e-mails van Zoho Assist verzenden via het e-mailadres van hun bedrijf om de authenticiteit en betrouwbaarheid van hun bericht te behouden. Wanneer een service van derden zoals Zoho Assist namens u een e-mail verzendt, bestaat de kans dat deze e-mails door de e-mailservices van de ontvanger als spam worden gemarkeerd. Om dit te voorkomen, beschikt Zoho Assist nu over e-maildomeinverificatie met behulp van de DKIM-methode (Domain Keys Identified Mail). U kunt het toegevoegde domein nu verwijderen met de optie Verwijderen in het menu E-maildomeinverificatie.

Versie 6.7, juli 2020

Eenmalige wachtwoordverificatie

Om onbevoegd gebruik van uw account te voorkomen, moeten alle gratis gebruikers van Zoho Assist vanaf nu hun identiteit verifiëren via OTP-verificatie (eenmalige wachtwoordcode).

Extern scherm donkerder maken nu beschikbaar op macOS

Met de functie Scherm donkerder maken kunt u privé op een externe computer werken door het scherm op afstand donkerder te maken. Gebruik deze functie om het scherm van de klant donkerder te maken, zodat niemand kan zien waar u aan werkt.

Chattranscripten downloaden

U kunt nu tijdens of na een sessie op afstand veilig een kopie van uw chattranscripten downloaden en opslaan. Download en bekijk gesprekken over sessies op afstand uit rapporten, zoek naar specifieke informatie of verzamel ze voor toekomstig gebruik.

Versie 6.6, juni 2020

E-maildomeinverificatie

Beheerders kunnen nu e-mails van Zoho Assist verzenden via het e-mailadres van hun bedrijf om de authenticiteit en betrouwbaarheid van hun bericht te behouden. Wanneer een service van derden zoals Zoho Assist namens u een e-mail verzendt, bestaat de kans dat deze e-mails door de e-mailservices van de ontvanger als spam worden gemarkeerd op basis van hun DMARC-beleid (Domain-Based Message Authentication Reporting and Conformance). Om dit soort situaties te kunnen verwerken, beschikt Zoho Assist nu over e-maildomeinverificatie met behulp van de DKIM-methode (Domain Keys Identified Mail).

Versie 6.5, mei 2020

Maak aantekeningen tijdens een live supportsessie op afstand.

Vond u het lastig om essentiële aanwijzingen van uw sessie voor support op afstand te onthouden? Dat zal geen probleem meer zijn. U kunt nu tijdens een live supportsessie op afstand notities maken, rechtstreeks in Assist. U kunt u op elk gewenst moment uw sessienotities teruglezen om optimaal te profiteren van de support op afstand.

Gebruikersprofiel

Maak aangepaste profielen die passen bij de rollen en verantwoordelijkheden van uw teamleden. Beheerders kunnen hun technici efficiënt identificeren en beheren op basis van hun profielen.

Apparaten filteren op groepen

Om het beheer van de onbeheerde apparaten waarmee u werkt te vergemakkelijken, introduceert Assist op groepen gebaseerde filters in het gedeelte Apparaten beheren. U kunt nu uw gevalideerde externe apparaten filteren op basis van de aanpasbare groepen die u in het verleden hebt gemaakt. Gebruik deze filters om het geheel overzichtelijker te maken en uw externe apparaten efficiënt te beheren.

Versie 6.4, maart 2020

Massa-implementatie via Distributor

Profiteer van ongeëvenaarde massa-implementatie van agents voor onbeheerde toegang. Met Distributor, ons interne programma voor implementatie van onbeheerde toegang, kunt u nu de agents voor onbeheerde toegang van Assist, een onopvallende achtergrond-app, rechtstreeks vanaf uw Assist-console implementeren op alle computers in het domein van uw bedrijf zonder handmatig toegang tot de domeincontroller te hoeven krijgen. Distributor kan ook fungeren als een centrale computer waarmee u toegang hebt tot uw externe apparaten, deze kunt beheren en er de controle over kunt krijgen.

Diagnostische hulpmiddelen

Met de aanwezigheid van een distributeur aan de externe kant kunt u uw technische problemen oplossen terwijl u verbinding op afstand tot stand brengt. Ook kunt u uw externe apparaten diagnosticeren met behulp van onze standaard externe diagnostische hulpmiddelen. U kunt nu direct de opdrachtprompt op het externe apparaat openen en met één klik beginnen met het oplossen van problemen zonder dat u een sessie voor support op afstand hoeft te starten. U kunt ook diagnostische native-systeembewerkingen uitvoeren, zoals het openen van taakbeheer en apparaatbeheer en het bekijken van de status van de groepen, hardware, printers, services, software en gebruikers.

Versie 6.3, januari 2020

Update van de Chrome-extensie

We hebben de user interface van de Zoho Assist Chrome-extensie vernieuwd en zorgen ervoor dat onze klanten vanuit de bestuurdersstoel een direct zicht hebben. We hebben nieuwe functies toegevoegd, zoals het starten van on-demand sessies voor support op afstand, het delen van schermen, geplande trainingssessies, enzovoort. U kunt uw externe apparaten nu rechtstreeks vanuit uw Chrome-webbrowser configureren voor onbeheerde toegang met de Chrome-extensie van Zoho Assist. Nadat de configuratie is voltooid, kunt u de geconfigureerde en onbeheerde apparaten op afstand aan- en uitzitten en categoriseren met filters. Gebruikers van een bedrijf kunnen ook gedetailleerde rapporten genereren die handig kunnen zijn tijdens een interne audit en voor het maken van records voor toekomstig gebruik.

Versie 6.2, november 2019

SDK voor Android en iOS

Nu het aantal leveranciers van mobiele apps die hun klanten willen ondersteunen toeneemt, is het van essentieel belang dat deze apps beschikken over mogelijkheden voor support op afstand. Met Zoho Assist kunt u nu de mogelijkheden voor support op afstand integreren in uw mobiele app en uw klanten toestaan direct vanuit uw app deel te nemen aan een sessie. MPS's kunnen bijvoorbeeld onze SDK gebruiken om mogelijkheden voor support op afstand in te sluiten zodat ze op elk moment toegang hebben tot de apparaten in hun bedrijf. We bieden momenteel SDK's aan voor zowel Android als iOS.

Nieuwe klantenconsole voor Linux-apparaten

De klant speelt zeker een rol tijdens een sessie voor support op afstand. Volgens ons is een console met veel functies een goede manier om sneller problemen op te lossen. We hebben onze klantenconsole voor Linux-apparaten vernieuwd met nieuwe functies zoals Bestandsoverdracht, een ruimte om bij te houden welke deelnemers bij de sessie betrokken zijn, en nog veel meer. We hopen dat de look van de nieuwe klantenconsole u bevalt.

Versie 6.1, september 2019

Onze nieuwe user interface

We willen u een betere versie van Zoho Assist bieden zonder uw dagelijkse supportactiviteiten te vertragen, dus we hebben rekening gehouden met de waarde van een vertrouwde lay-out. We hopen dat de nieuwe user interface u net zo goed bevalt als het vorige ontwerp.

Sessie-audit

Tijdens een supportsessie voert een technicus meerdere activiteiten uit. Met een activiteitenlogboek van een sessie verhoogt u de verantwoordelijkheid, vereenvoudigt u het beheer en helpt u technici vast te stellen waar een probleem zich heeft voorgedaan als er iets misgaat.

Contactbeheer

Voor het initiëren van sessies is het handig om een lijst met contactpersonen te hebben in uw software voor support op afstand. Met onze nieuwe toevoeging, Contacts, kunt u geïmporteerde contactpersonen importeren, toevoegen, weergeven en beheren. U kunt ook de geschiedenis van sessies, geplande sessies en de duur van de sessies van specifieke contactpersonen bekijken.

Uitzondering voor sessiebevestiging

Wanneer uw IT-team verantwoordelijk is voor servers of externe apparaten in uw bedrijf, hebben ze soms onmiddellijk toegang nodigen kunnen ze niet wachten op bevestiging van de sessie. Met Uitzondering voor sessiebevestiging kunt u de bevestigingsvraag voor de sessie selectief inschakelen. U kunt de sessiebevestiging uitschakelen voor een afzonderlijke computer of voor een specifieke computergroep. Sessiebevestiging kan ook selectief worden ingeschakeld voor afdelingen.

In- en uitschakelingsopties op afstand voor Linux-apparaten

Het is niet meer nodig om een nieuwe sessie te starten voor elke patchupdate of antivirusinstallatie op een Linux-apparaat. Met de in- en uitschakelingsopties op afstand kunt u deze bewerkingen uitvoeren op onbeheerde computers zonder een sessie te moeten starten. U kunt nu opnieuw opstarten, afsluiten, afmelden en de slaapstand of stand-by inschakelen zonder een sessie voor onbeheerde toegang te hoeven starten.

Onze nieuwe klantenconsole

Klanten spelen ook een rol tijdens sessies voor support op afstand. Door ze een console vol functies te bieden, zorgen we ervoor dat hun deelname effectief is. We hebben onze klantenconsole vernieuwd met functies zoals Bestandsoverdracht, navigatie tussen meerdere beeldschermen en proxy's.

Versie 6.0, augustus 2019

Verbeteringen aan onze iOS-app.

Wanneer u een desktop bestuurt vanaf een mobiel apparaat moet u meerdere stappen uitvoeren om een proces te voltooien. Met de nieuwe update voor onze iOS-app zijn deze processen eenvoudiger. Onze iOS-app werkt samen met Siri, zodat u nu een activeringsterm kunt instellen en deze prompt gebruiken om Siri opdracht te geven een actie uit te voeren. We hebben ook 3D Touch toegevoegd voor toegang tot snelkoppelingen en widgets om u te helpen toegang te krijgen tot uw geplande sessies en onlangs geopende onbeheerde computers.

Support uitbreiden naar Lenovo- en Denso Wave-apparaten.

Lenovo en Denso Wave zijn toegevoegd aan de lijst met apparaten die op afstand toegankelijk zijn. U kunt Zoho Assist nu gebruiken om een Lenovo- of Denso Wave-apparaat te bedienen. Wanneer u problemen met het apparaat oplost, kunt u bestanden overbrengen, met uw klant chatten, meer technici uitnodigen om te komen helpen en het volledige scala aan functies gebruiken voor effectieve probleemoplossing.

Maak kennis met Scherm donkerder maken.

U wilt niet de aandacht van uw klant trekken wanneer u met gevoelige informatie werkt tijdens een sessie op afstand. Met Scherm donkerder maken kunt u het scherm van uw klant direct vanaf uw console verduisteren terwijl u aan de externe computer werkt. De technicus kan op elk gewenst moment tijdens de sessie Scherm donkerder maken intrekken en het bericht dat aan de klant moet worden getoond, aanpassen.

Breng bestanden over naar macOS-apparaten.

We begrijpen hoe belangrijk het is dat een technicus bestanden verzendt of ontvangt tijdens een sessie op afstand. We hebben nu de optie voor bestandsoverdracht toegevoegd voor macOS-apparaten. Met de functionaliteit voor bestandsoverdracht kunt u tijdens een sessie alle typen bestanden overbrengen. Met het overbrengen van bestanden kunt u software-installaties, patchupdates en installaties van stuurprogramma's uitvoeren zonder USB-, FTP- of cloudgebaseerde opslagapparaten.

Versie 5.9, juli 2019

Onbeheerde toegang voor Android.

De functie voor onbeheerde toegang van Zoho Assist is nu beschikbaar voor Android-apparaten. U kunt Android-apparaten configureren voor onbeheerde toegang, zodat u ze elke keer zonder installatie van agents kunt openen. Met Onbeheerde toegang kunt u software-installaties en bugfixes controleren en deze zelfs zelf uitvoeren voor Samsung- of Sony Xperia-apparaten.

Nodig klanten uit via sms.

U kunt klanten nu sneller uitnodigen voor een sessie op afstand door de sessie-uitnodiging via sms te verzenden. Uw klant en u hoeven geen tarieven te betalen voor sms-berichten die u via Zoho Assist verzendt. Na ontvangst van het sms-bericht kunnen uw klanten gewoon op de koppeling klikken en deelnemen aan de sessie.

Maak kennis met Scherm donkerder maken.

U wilt niet de aandacht van uw klant trekken wanneer u met gevoelige informatie werkt tijdens een sessie op afstand. Met Scherm donkerder maken kunt u het scherm van uw klant direct vanaf uw console verduisteren terwijl u aan de externe computer werkt. De technicus kan op elk gewenst moment tijdens de sessie Scherm donkerder maken intrekken en het bericht dat aan de klant moet worden getoond, aanpassen.

Breng meerdere bestanden over met Mapoverdracht.

Soms moet u meer dan één bestand overbrengen tijdens het opsporen van fouten of de installatie van nieuwe software om de bewerking in één keer te voltooien. Met Mapoverdracht kunt u tijdens een sessie meerdere bestanden in één map overbrengen.

Wake-on-LAN voor Linux.

U kunt nu Wake-on-LAN gebruiken om Linux-computers in te schakelen die zijn afgesloten of in de slaapstand staan. Als u de computer eenmaal hebt ingeschakeld, kunt u de computers overal openen en support bieden. Met de functie Wake-on-LAN kunt u de productiviteit verhogen door tijdens de inactieve tijd aan computers of servers te werken.

Versie 5.19, juni 2019

Spraak- en videochat nu in Zoho Assist

Jongleren met een telefoon of een video-app terwijl u problemen met een extern bureaublad probeert op te lossen is niet alleen lastig, maar kan het werk zelfs vertragen. De functie voor spraak- en videochat in Zoho Assist maakt uw werk eenvoudiger doordat u met uw klant kunt communiceren via spraak- of videochat.

Sneltoetsen op uw console gebruiken

U hebt nu toegang tot sneltoetsen die u helpen bij het navigeren en die het werken op een extern bureaublad veel gemakkelijker maken. Met de optie Sneltoetsen kunt u alle snelkoppelingsbewerkingen met de Alt-, Ctrl- en Windows-toetsen nu uitvoeren vanaf de browsergebaseerde console van de technicus.

Versie 5.8, mei 2019

Onze integraties beschikbaar maken via Zoho Marketplace

Onze integraties met alle grote servicedesks en live chatconsoles zijn beschikbaar in Zoho Marketplace. Met één klik kunt u vanuit Zoho Marketplace het configuratieproces starten. Zodra de configuratie is voltooid, kunt u sessies rechtstreeks starten vanaf de gewenste helpdesks. Klik hier om onze Marketplace te bekijken.

Snelkoppeling om sneller sessies te kunnen starten

We hebben een snelkoppeling toegevoegd zodat klanten sneller kunnen deelnemen aan sessies vanuit Zoho Mail. De snelkoppeling Deelnemen aan sessie is beschikbaar naast de onderwerpregel in het Postvak IN. Klanten kunnen eenvoudig op de snelkoppeling klikken om deel te nemen aan sessies voor support op afstand of het delen van schermen zonder de e-mail te openen.

Versie 5.7, april 2019

Onze Android- en iOS-apps voor technici hebben een facelift gekregen.

We hebben onze Android- en iOS-apps voor technici voorzien van een nieuw trackpad zodat ze beter functioneren op mobiele apparaten. Functies zoals de favorietenlijst, de recente lijst en een filter om onbeheerde computers te doorzoeken maken het beheer van onbeheerde computers gemakkelijk, zelfs vanaf een telefoon. De nieuwe app biedt u ook de mogelijkheid om supportsessies op afstand te plannen en in- en uitschakelingsopties uit te voeren, zoals afsluiten, opnieuw opstarten en slaapstand, zonder dat u zelfs maar een sessie hoeft te starten. Tijdens een supportsessie kunt u de app nu gebruiken om bestanden over te brengen vanaf uw iOS-apparaat.

Maak kennis met Data Cleanup

Als u te veel informatie hebt, verspilt u uiteindelijk veel tijd aan het zoeken door ongewenste gegevens. Met de instellingen voor opschonen kunt u Zoho Assist zo instellen dat overbodige gegevens automatisch worden uit rapporten en de Activiteitenlogboekviewer. Zo komt u veel eenvoudiger bij de relevante informatie en kunt u voldoen aan de privacyvereisten van bijvoorbeeld HIPAA en AVG die voorschrijven dat verouderde gebruikersgegevens op tijd worden gewist.

Versie 5.6, maart 2019

Nu ook support voor Raspberry Pi.

Raspberry Pi trekt steeds meer klanten aan dankzij de aantrekkelijke functies en het indrukwekkend kleine formaat. Het gebruik van Raspberry Pi op IOT-apparaten heeft ervoor gezorgd dat veel niet-experts er gebruik van maken. De vraag naar technische support voor deze apparaten neemt dus toe. Met Zoho Assist kunt u nu support op afstand bieden voor Raspberry Pi-apparaten en deze configureren voor onbeheerde toegang. U kunt met alle functies werken, net zoals u gewend bent op een gewone computer.

Maak kennis met Data Cleanup

Als u te veel informatie hebt, verspilt u uiteindelijk veel tijd aan het zoeken door ongewenste gegevens. Met de instellingen voor opschonen kunt u Zoho Assist zo instellen dat overbodige gegevens automatisch worden uit rapporten en de Activiteitenlogboekviewer. Zo komt u veel eenvoudiger bij de relevante informatie en kunt u voldoen aan de privacyvereisten van bijvoorbeeld HIPAA en AVG die voorschrijven dat verouderde gebruikersgegevens op tijd worden gewist.

Een aantal obstakels verwijderen.

De afgelopen maand heeft ons team een paar problemen van onze klanten opgelost. Tijdens een supportsessie op afstand kunnen technici nu het virtuele toetsenbord openen op een Surface-apparaat. U kunt ook het volledige chattranscript bekijken en downloaden, zelfs als u tijdens een sessie een externe computer opnieuw hebt opgestart terwijl u met onze browsergebaseerde console werkt.

Versie 5.5, januari 2019

Zoho Assist-integratie met Jira

Klantenservice- en helpdeskmedewerkers kunnen serviceaanvragen sneller afhandelen dankzij de integratie van Zoho Assist met Jira. U kunt nu direct sessies voor support op afstand plannen en starten en de status van serviceaanvragen aan het einde van de sessie bijwerken.

Nieuwe user interface voor onbeheerde toegang

De user interface voor onbeheerde toegang heeft een complete make-over ondergaan voor een betere, meer aansprekende gebruikerservaring. De nieuwe user interface voor onbeheerde toegang is overzichtelijk, zelfs met nieuwe functies zoals een favoriete lijst van onbeheerde computers, een lijst van computers die onlangs zijn gebruikt en filters om computers te doorzoeken.

Annotatie voor Linux-klanten

Annotaties helpen technici om klanten door bepaalde bewerkingen op een Linux-computer te begeleiden. Met Annotatie kunt u het gedeelde scherm markeren met behulp van een tekentool, penseel, rechthoekige en cirkelvormige tekentool, markeerstift en gummetje, evenals een optie voor scherm wissen.

Versie 5.4, december 2018

Add-on voor de opslag van sessieopnamen

Naarmate uw bedrijf groeit, kan het lastig zijn om al uw belangrijke sessie-opnamen binnen de limiet voor gratis opslag te passen. De add-on voor opslag vergroot uw opslagcapaciteit, waardoor u een grotere opslagplaats kunt onderhouden voor interne audits en demonstraties. Als u van mening bent dat uw bedrijf geen extra opslagruimte nodig heeft, kunt u het add-onpakket altijd downgraden of annuleren.

Support uitbreiden naar gebruikers van Chrome OS

Naarmate web-apps steeds populairder worden, schakelen steeds meer gebruikers over op Chrome OS. Deze gebruikers hebben te maken met diverse problemen die alleen door experts kunnen worden opgelost. Met Zoho Assist kunt u nu de support uitbreiden naar uw Chrome OS-klanten. U kunt het externe Chromebook-scherm bekijken en uw klanten door het probleemoplossingsproces begeleiden.

Een Sony Xperia-apparaat op afstand bedienen

Sony Xperia is toegevoegd aan de lijst met mobiele apparaten die op afstand kunnen worden bestuurd. U kunt Zoho Assist nu gebruiken om toegang te krijgen tot een Sony Xperia-apparaat met Android-versie 6.0 en hoger. Tijdens het oplossen van problemen met het apparaat kunt u bestanden overbrengen, chatten met uw klant, technici uitnodigen om te komen helpen en alle Assist-functies voor effectieve probleemoplossing benutten.

Versie 5.3, november 2018

Onbeheerde toegang voor Linux

Onbeheerde toegang in Zoho Assist is nu beschikbaar voor alle grote Linux-varianten. U kunt Linux-computers configureren voor onbeheerde toegang, ze groeperen, opnieuw opstarten en op afstand openen wanneer dat nodig is. Als u al onbeheerde toegang gebruikt voor Windows- en Mac-computers, levert het werken met onbeheerde Linux-computers en back-endservers waarschijnlijk geen problemen op.

Verwijdering van de klant-app

Mogelijk maken klanten zich zorgen over beveiliging door de aanwezigheid van de Zoho Assist-app op hun computer, zelfs na de sessie. Beheerders kunnen er nu voor kiezen om de Zoho Assist-app aan het einde van elke sessie van de computer van klanten te verwijderen. Door deze optie in te schakelen, hoeven klanten de app niet meer zelf te verwijderen om hun computer overzichtelijk te houden.

Freshdesk-integratie

Het verwerken van Freshdesk-supporttickets is nu een stuk eenvoudiger dankzij de integratie van Zoho Assist met Freshdesk. Met de Zoho Assist-integratie kunt u direct supportsessies op afstand starten en zelfs een sessie plannen, rechtstreeks vanuit uw Freshdesk-tickets.

Versie 5.0, september 2018

Sessies opnemen

Verbeter de aansprakelijkheid binnen het bedrijf door sessies op te nemen: leg videodocumentatie vast en bewaar deze voor alle sessies die binnen uw bedrijf worden gestart. Opnamen zijn handig tijdens interne audits, sessie-analyses of demonstraties.

Afdelingen

Structureer uw bedrijf door het te verdelen in onafhankelijke werkdivisies op basis van teams, geografische locaties of werkgroepen. Deze functie zorgt ervoor dat elke divisie zelf zeggenschap heeft over belangrijke beslissingen zoals e-mailsjablonen, technici en contactpersonen.

Printen op afstand

Om gegevens af te drukken die op externe computers zijn opgeslagen, moesten voorheen bestanden via FTP of e-mail worden overgedragen. Nu kunt u bestanden vanaf een externe computer rechtstreeks vanaf de console van de technicus naar een lokale printer afdrukken.

Annotaties

Voor bepaalde bewerkingen op een externe computer is mogelijk de medewerking van de klant vereist. Met annotaties kunt u uw klant door verschillende processen leiden door markeringen op het externe scherm te maken met behulp van een tekentool, rechthoekige tekentool, teksttool, gummetje en een optie voor scherm wissen.

Domeintoewijzing op maat

Kies voor rebranding en behoud uw merkidentiteit met maatwerk domeintoewijzing. Ondersteun externe klanten en beheer onbeheerde computers vanuit een domein naar keuze door dit toe te wijzen aan Zoho Assist.

Versie 4.7, maart 2018

Activiteitenlogboekviewer

Weet wat er gedaan is in uw organisatie en door wie met deze nieuwe functie. De activiteitenlogboekviewer is een volledige registratie van activiteiten (toevoegen, bijwerken, verwijderen, enz.) die gedurende de dag zijn uitgevoerd door uw technici of beheerders. En het beste is dat u de logboeken kunt exporteren en opslaan voor auditing- of administratiedoeleinden.

Leeg scherm

Hebt u ook wel eens gedacht, kon ik het actieve scherm aan de andere kant maar even uitschakelen, bijvoorbeeld tijdens het invoeren van aanmeldingsgegevens? Als dat zo is, probeer dan eens onze functie Leeg scherm. Met deze functie ingeschakeld kunt u rustig op de externe computer werken zonder dat de klant of voorbijgangers op het actieve bureaublad kunnen kijken.

Invoer op afstand uitschakelen

U kunt uw support van een externe computer versnellen door muis- en toetsenbordinvoer van de klant uit te schakelen. Door invoer op afstand uit te schakelen, kunt u support bieden zonder inmenging van de andere kant.

Versie 4.6, februari 2018

Linux-support

Wij bieden nu support voor Linux, naast Windows, Mac, iOS en Android, allemaal met hetzelfde gebruiksgemak en dezelfde prestaties! U kunt nu op afstand software installeren en instellingen wijzigen voor uw Linux-klanten, allemaal vanuit uw comfortabele plek achter het bureau. U kunt zelfs een Linux-pc vanaf uw mobiele apparaat bedienen.

Integratie met ServiceNow

U kunt nu tijd en moeite besparen door uw ServiceNow IT-activiteiten te beheren zonder dat u tussen tools hoeft te schakelen. Bedien computers op afstand, met opties om problemen op te lossen met support voor meerdere beeldschermen, bestandsoverdracht tussen de computers en chatten met uw klanten vanuit ServiceNow-incidenten.

Wachtwoordbeveiliging voor scherm delen

We hebben net een grote stap gezet in de versterking van de beveiliging voor scherm delen. Voor elke sessie hebben we een niet-triviaal wachtwoord gemaakt dat samen met de sessie-ID moet worden gebruikt. Wachtwoorden bieden beveiliging tegen ongeautoriseerde aanwezigheid, omdat alleen gebruikers met toegang tot de wachtwoorden kunnen deelnemen.

Versie 4.5, 24 januari 2018

Status van livesessie

Met de status van livesessie kunt u alle actieve sessies die door technici van uw organisatie worden gehost, monitoren. U kunt het sessievenster gebruiken om op te zoeken wanneer de sessie is begonnen, de naam van de klant en de technicus die de sessie is gestart. En u kunt zien of een klant zich heeft aangesloten bij een bepaalde sessie.

Chattranscript

U kunt nu alles wat tijdens een bepaalde sessie is besproken, nalezen door een chattranscript te downloaden. Door alle inzichten in uw klanten te combineren, kunt u uw klantenservice uitbreiden en klantverzoeken beter verwerken. U kunt de transcripts downloaden en mailen naar uw collega-technici ter referentie.

Melding op bureaublad

Ontvang meldingen in uw browser wanneer een klant of collega-technicus aan een sessie deelneemt. Er verschijnt een pop-upmelding in uw browser, samen met het e-mailadres van de klant, zodat u snel kunt zien om welke sessie het gaat. Klik op het pop-upbericht om naar het tabblad van die sessie te schakelen.

Versie 4.30, december 2017

Schermopname via native (Windows) app

Een momentopname van een livescherm vastleggen is nu makkelijker dan ooit. Een simpele klik vanuit de technicusconsole is voldoende. Als u schermen wilt vastleggen van hetgeen er op uw externe apparaat gebeurt, probeer dan eens de screenshotfunctie die exclusief voor onze eigen app is gemaakt. Sla de screenshots op en verstuur ze later naar uw collega's of klanten via e-mail of chat om een scenario uit te leggen voor het oplossen van het probleem.

Chat in uw eigen taal

Communiceert u het liefste in uw eigen taal? Wij hebben naar u geluisterd en hebben onze chatconsole aangepast om elke taal waarin wordt getypt, te ondersteunen. U kunt ook met uw klanten in hun moedertaal chatten en veel sneller tot een oplossing komen wanneer er sprake is van regionale verschillen of technische eisen op grond van het land/de regio waar de klant zich bevindt.

Versie 4.25, november 2017

Implementatielink delen

De link voor onbeheerde installatie kan nu met Zoho Assist via e-mail worden gedeeld of worden gekopieerd om te delen met uw externe klanten. U kunt ook de inhoud van het e-mailbericht voor elke ontvanger personaliseren.

Nieuwe HTML 5-technicusconsole

De browsergebaseerde technicusconsole (HTML 5) heeft een complete metamorfose ondergaan. U kunt in een oogwenk screenshots van een sessie op afstand maken, de in- en uitschakelingsopties van de externe computer instellen (bijv. scherm vergrendelen, opnieuw opstarten), Windows-apps direct opstarten (bijv. netwerkverbindingen, register) en beheerderstaken uitvoeren (bijv. taakplanner, schijf opruimen). Het enige wat u hoeft te doen, is op het menu Tools te klikken en probleemoplossing wordt een fluitje van een cent.

E-mailconfiguratie en -sjablonen

Het instellen van e-mail is heel eenvoudig en met deze update kunt u niet alleen het e-mailadres van de afzender wijzigen, maar ook dat van Beantwoorden en CC instellen. Ook kunt u alle e-mailsjablonen (zowel voor support op afstand als voor onbeheerde toegang) die in Zoho Assist worden gebruikt, aanpassen.

In de nieuwste update is Uitvoeren als service standaard ingeschakeld als u eenmaal toegang tot de externe computer hebt voor zowel support op afstand als onbeheerde sessies. Hiermee bespaart u tijd omdat u met beheerdersrechten direct vanaf het begin van de sessie met het beheren van de computer op afstand kunt beginnen.

Versie 4.087, 13 oktober 2017

Opties voor extern energiebeheer

U kunt onbeheerde computers afsluiten of opnieuw starten zonder een sessie op afstand te hoeven starten. Bespaar tijd door de energieopties van externe computers met één klik te beheren. Het enige wat nodig is, is dat de onbeheerde computer online is.

De nieuwste update bevat ook enkele kleine verbeteringen en een aantal cruciale bugfixes zoals support bij Uitvoeren als service voor alle landinstellingen en problemen met het toetsenbord in iOS-apps.

Versie 4.05, september 2017

iOS scherm delen - Zoho Assist-klantenapp voor iOS

Hier is de klantenapp voor iOS waarmee uw mobiele support voor iOS een fluitje van een cent wordt. Uw klanten moeten naar iOS 11 upgraden om gebruik te kunnen maken van de app. Deze wordt geleverd met het bestaande Professioneel-pakket zonder extra kosten.

Massa-implementatiemanager

Download de gloednieuwe implementatietool om de onbeheerde, externe agent gemakkelijk op computers in uw Windows-netwerk te installeren. Deze werkt met zowel domeinen als werkgroepen.

Vernieuwde rapporten

We hebben het rapportgedeelte volledig vernieuwd. U vindt hier standaardweergaven voor snel inzicht in uitgevoerde sessies en hoe uw technici uw klanten ondersteunen. U kunt ook het aangepaste rapport controleren, de noodzakelijke gegevens eruit filteren en het rapport exporteren ter beoordeling.

Versie 3.95, augustus 2017

Scherm delen

In de nieuwste update kunt u kiezen om een scherm te delen tijdens een directe of geplande sessie, rechtstreeks vanaf de homepage. Hierdoor kunt u uw scherm delen met externe klanten voor een demo of trainingsgerelateerde doeleinden. U hoeft niet een supportsessie op afstand te starten om hetzelfde te bereiken.

Wake-on-LAN

Er zijn veel functies vereist voor het managen van onbeheerde computers en het ontwaken van externe onbeheerde computers is daar één van. Wij weten dat u deze functie graag zou willen hebben en daar is ie dan. Schakel gewoon Wake-on-LAN in uw account in na het volgen van de noodzakelijke stappen en u kunt overal computers ontwaken.

Zendesk-integratie

Zoho Assist is nu naadloos geïntegreerd met Zendesk. U kunt een supportsessie op afstand starten vanuit uw Zendesk-ticket, problemen oplossen en het ticket markeren als gesloten, rechtstreeks vanuit de Zoho Assist-technicusconsole. Deze integratie verkort de oplossingstijd en zorgt ervoor dat u sneller tevreden klanten hebt.

Nieuwe rollen in gebruikersbeheer

We hebben nieuwe rollen in het gebruikersbeheer toegevoegd: hoofdbeheerder en beheerder. Hiermee kan de hoofdbeheerder (degene die het product heeft aangeschaft) beheerders toewijzen om het account en de technici gemakkelijker te beheren. Tegelijkertijd hebben alleen hoofdbeheerders toegang tot facturering.

Versie 3.7, 9 juli 2017

Sessies plannen

Plan een supportsessie op afstand op een handige tijd voor uw klant en los problemen gemakkelijk op. De e-mailmeldingen voor de geplande sessie en herinnering kunnen u en uw klant op het juiste moment helpen. U kunt de sessie zelfs opnieuw plannen of annuleren, indien nodig.

Groepsmachtigingen

Bepaal tot welke onbeheerde computergroepen elke technicus van uw organisatie toegang mag krijgen. Dit helpt ongeautoriseerde toegang te voorkomen en helpt bij het handhaven van een beleid voor aangepaste toegang.

Bestandsoverdracht toegevoegd aan HTML5-technicusconsole

Bestandsoverdracht was tot nu toe alleen beschikbaar in de op ActiveX gebaseerde technicusconsole (werkt alleen in Windows). In deze update is Bestandsoverdracht toegevoegd aan de op HTML 5 gebaseerde technicusconsole om het overdragen van bestanden vanaf uw Mac en Linux gemakkelijk te maken. U kunt deze functie ook vanuit Windows gebruiken door dit te kiezen in Instellingen.

Andere toevoegingen: een omleiding naar de Zoho Assist-klantenapp voor als uw klant aan een sessie deelneemt vanaf de mobiele browser; enkele kleine verbeteringen; en een aantal cruciale bugfixes.

Versie 3.5, juni 2017

Sessienotities

Leg de belangrijkste gegevens van een supportsessie op afstand of onbeheerde sessie vast om later te kunnen bekijken. Schrijf gewoon op wat u wilt zodra de sessie is beëindigd, sla uw notities op en bewerk ze wanneer u maar wilt. U kunt bovendien de opgeslagen notities samen met de sessiegegevens op elk moment downloaden.

Support vanaf iPhone

Download onze iOS-app en begin vandaag nog met het ondersteunen of beheren van onbeheerde computers van uw klanten alsof u achter uw computer zit. Onze app is compatibel met zowel de iPhone als iPad.

Versie 3.3, mei 2017

Zoho Assist - Klant (Android-app)

Zoho Assist - Klant is een speciale app die u helpt om hoogwaardige support op afstand rechtstreeks op de Android-apparaten van uw klant te bieden. Met deze app kunnen uw klanten hun scherm in realtime delen terwijl ze live kunnen chatten tijdens de sessie. Als uw klant een Samsung-apparaat gebruikt, kunt u met zijn/haar toestemming zelfs op afstand toegang tot het apparaat krijgen.

Sessiebevestiging

Sessiebevestiging zorgt ervoor dat er een prompt op het scherm aan de kant van uw klant verschijnt (zelfs in een onbeheerde sessie) wanneer u toegang probeert te krijgen tot hun computer. Daarbij is het erg handig als de externe omgeving aan veiligheidsnormen zoals HIPAA voldoet.

E-mailsjablonen op maat

Stuur uw klanten een maatwerk uitnodiging voor support op afstand. U kunt het e-mailonderwerp en de inhoud van het bericht wijzigen, aangepaste velden gebruiken en de opmaak naar wens aanpassen terwijl uw huisstijl handhaaft.

Versie 3.1, februari 2017

Onbeheerde toegang op Mac

Met de groeiende populariteit van Mac-computers op de werkvloer is onbeheerde toegang op afstand tot deze computers voor IT onontbeerlijk geworden voor het beheer ervan. Zoho Assist helpt u bij het beheren van onbeheerde Mac-computers waar u ook bent.

Massa-implementatie

We bieden twee methoden voor massa-implementatie. U kunt de onbeheerde agent via de opdrachtregel installeren of u gebruikt hiervoor het opstartscript.

Opnieuw ontworpen user interface

De user interface heeft een complete metamorfose ondergaan. We hebben visuele elementen toegevoegd of verplaatst voor een betere algehele ervaring. Voorbeelden van deze veranderingen zijn toevoeging van favorieten, scheiding van support op afstand en onbeheerde toegang door twee tabbladen te gebruiken, toevoeging van geavanceerde rapporten en nog veel meer.

Versie 2.14, juni 2016

Onbeheerde computers groeperen

De groepeerfunctie is beschikbaar voor onbeheerde computers. U kunt uw onbeheerde externe computers in verschillende groepen organiseren op basis van uw voorkeur voor efficiënt beheer.

MSI-implementatie

Onbeheerde MSI van Zoho Assist kan worden geïmplementeerd via het Windows-groepsbeleid en is hier beschikbaar. Gedetailleerde instructies voor de implementatie zijn beschikbaar op dezelfde pagina.

Android-app

Vergroot uw mobiliteit en mogelijkheden voor support op afstand met de gratis Zoho Assist Android-app en biedt support aan uw klanten, waar u ook bent.

Versie 1.94, oktober 2015

Plug-in voor Support nodig

Deze update bevat een bureaubladplug-in met de naam 'Get support'. Deze plug-in wordt op het bureaublad van uw klant geïnstalleerd tijdens de eerste supportsessie op afstand. Uw klant kan vanuit de bureaubladplug-in zelf aan toekomstige sessies deelnemen. Als u een betaalde gebruiker bent, wordt de naam van uw organisatie aan de plug-intitel toegevoegd. 

Onbeheerde toegang vanaf iPad-app

Wij zijn continu bezig onze iPad-app te verbeteren. De nieuwste update omvat onbeheerde toegang vanuit de app. Deze functie geeft u toegang tot al uw onbeheerde computers, waar u ook bent. U weet wellicht dat onze iPad-app volledig gratis is en geschikt is voor zowel zakelijk als persoonlijk gebruik. Gebruikers kunnen een supportsessie op afstand uitvoeren zonder zich aan te melden.

Versie 1.93, september 2015

Gereed voor Windows 10

Zoho Assist is gereed voor Windows 10. support op afstand werkt zo soepel en snel als bij de vorige versies van Windows.

IE-plug-in en app starten in Chrome

Samen met de update wordt een IE-plug-in geïnstalleerd. Voortaan kunt u een sessie starten of eraan deelnemen via internet zonder elke keer de app te hoeven downloaden. In Google Chrome krijgt u bij de eerste keer installeren de prompt voor het starten van de app niet te zien, maar wel daarna. Schakel het selectievakje Mijn keuze onthouden voor alle koppelingen van dit type in zodat de browser de app in het vervolg zelf oproept.

Compatibiliteit met hoge DPI

Problemen die optraden bij support sessies op afstand wanneer hoge DIP-schaal was ingesteld op externe computers, zijn in deze update opgelost.

Versie 1.929, augustus 2015

Opties voor zoeken en sorteren in onbeheerde toegang

Opties voor zoeken en sorteren zijn in de nieuwste update beschikbaar in de lijst met onbeheerde computers. Hiermee kunt u sneller een computer voor externe toegang vinden. Deze opties zijn ook beschikbaar in onze Chrome-app, Chrome-extensie en Firefox-extensie. Hopelijk weet u ook al dat u vanuit alle bovengenoemde browserextensies niet alleen supportsessie op afstand kunt starten, maar ook toegang hebt tot uw onbeheerde computers.

Toegang tot onbeheerde computers vanaf bureaubladplug-in

Tot nu toe had u alleen toegang tot uw onbeheerde computers vanaf de Zoho Assist-website. Gezien het toegenomen gebruik van de bureaubladplug-in hebben we deze optie ook aan de plug-in toegevoegd. Vanuit de bureaubladplug-in voor technici kunt u nu zowel on-demand als onbeheerde supportsessies op afstand starten.

Versie 1.92, mei 2015

Firefox-extensie: directe support op afstand, zelfs zonder u aan te melden!

Onlangs hebben wij onze Chrome-extensie en -app geïntroduceerd. Veel gebruikers vinden het geweldig. Nu is onze Firefox-extensie beschikbaar voor Mozilla-fans. U kunt u directe support sessies op afstand houden via de extensie, zelfs zonder u aan te melden. U kunt ook uw onbeheerde computers beheren die in uw account zijn geconfigureerd. Daarnaast hebben we het gedeelte voor onbeheerde computers aan onze Chrome-extensie toegevoegd.

Verwijder Zoho Assist van de computer van uw klant!

U kunt met deze update Zoho Assist gewoon vanuit het Configuratiescherm verwijderen. Daarmee worden het gedownloade exe-bestand, relevante mappen en de back-endservice verwijderd (indien de sessie 'Uitvoeren als service' betrof). Als u (de technicus) Zoho Assist tijdens de sessie verwijdert, wordt de supportsessie direct beëindigd; dit is niet aan te raden. In plaats daarvan kunt u beter uw klant helpen bij het verwijderen van Zoho Assist, nadat u de sessie hebt beëindigd.

Momenteel kan Zoho Assist alleen worden verwijderd op Windows OS. Deze versie bevat ook kleine bugfixes.

Versie 1.91, februari 2015

Onbeheerde toegang (bètaversie) is live!

Onbeheerde toegang, een functie waar veel van onze klanten om vroegen, is nu live. Momenteel is het nog een bètaversie. Deze is ook toegankelijk voor medewerkers in uw bedrijf. De lijst Mijn computers op de homepage van Zoho Assist wordt altijd weergegeven in de online status van uw onbeheerde computers. U kunt namen van de computers op elk moment wijzigen. Momenteel kan onbeheerde toegang alleen worden geconfigureerd voor Windows-computers. U kunt echter wel toegang tot die computers krijgen vanuit zowel Windows als Mac.

Delen van uw scherm is nu mogelijk op Mac!

Scherm delen in twee richtingen is met deze versie nu ook mogelijk op Mac OS. Door uw scherm met uw klanten te delen, kunt u de klant laten zien hoe ze iets moeten installeren of hoe het probleem kan worden opgelost. Deze functie werkt met alle combinaties van besturingssystemen tussen technicus en klant: Mac naar Mac of Mac naar Windows. Alle Mac OS-versies worden ondersteund.

Versie 1.82, februari 2015

Nieuwe Chrome-extensie: start snel een sessie!

Onlangs hebben we een Chrome-extensie geïntroduceerd, waarmee u een sessie direct kunt starten. Voer simpelweg het e-mailadres van uw klant in en start vervolgens een sessie, direct vanuit uw browserextensie. Zorg ervoor dat u altijd bent aangemeld bij uw Zoho-account in uw Chrome-browser om gebruik te maken van de functies van de professionele editie als u een betaalde klant bent.

Uw Mac-gebruikers ondersteunen is nu nog veel gemakkelijker!

Wij hebben een nieuwe klantconsole voor Mac OS X 10.5 en hoger ontwikkeld. Deze console is gebaseerd op Objective-C om ervoor te zorgen dat uw klanten zonder problemen een sessie kunnen bijwonen. Als uw klanten een computer gebruiken met een versie van Mac die lager is dan hierboven gespecificeerd, hebben ze de Java-plug-in nodig om aan de supportsessie op afstand deel te kunnen nemen.

User interface krijgt een facelift

De homepage van Zoho Assist heeft een complete make-over gekregen. Het nieuwe ontwerp is minimalistisch met het primaire doel om een heldere en duidelijke interface te bieden.

Compatibel met Windows DPI-schaal

U kreeg vaak een grote zwarte vlek op het scherm van uw klant als uw klant een DPI-schaal in Windows OS had ingesteld. Wij hebben dit probleem met deze versie opgelost. Vanaf nu kunt u het werkelijke scherm van uw klant zien zelfs indien hij/zij DPI-schaal heeft ingesteld.

We hebben aanzienlijke verbeteringen op het gebied van gebruiksgemak en bugfixes in de functies voor UAC-vensterdetectie en Opnieuw opstarten en verbinding maken op afstand doorgevoerd. Zoho Assist is nu ook compatibel met populaire antivirussoftware, te weten Web Root en Norton. U hoeft u geen zorgen meer te maken over de vraag of deze software het dele van schermen of de klantconsole zal blokkeren.

Deze versie bevat enkele kleine bugfixes.

Versie 1.6, oktober 2014

Scherm delen in twee richtingen is vergemakkelijkt

Voor de functionaliteit 'Mijn scherm delen' in de op HTML5 webgebaseerde technicusconsole moest u voorheen elke keer een uitvoerbaar bestand downloaden en installeren. Dat is nog eenvoudiger gemaakt. U hoeft het uitvoerbare bestand alleen maar de eerste keer te downloaden en installeren. Daarna verschijnt de prompt met de optie voor het starten van de app. Wanneer u daarop klikt, worden het scherm van de technicus en klant automatisch verwisseld, zonder enige installatie.

Geen Java-plug-in meer nodig

Uw klanten hoeven geen Java-plug-in meer te hebben op Windows OS (alle versies) en Mac OS X om deel te kunnen nemen aan een sessie. Dat u niet meer afhankelijk van Java bent, maakt het gemakkelijker om u aan te melden.

Sessie hervatten is niet meer beschikbaar in de bureaubladplug-in

De optie 'Sessie hervatten' is uit de bureaubladplug-in verwijderd vanwege hogere beveiligingsmaatregelen.

Klantconsole ondersteunt meerdere talen

Klantconsole ondersteunt nu meerdere talen, gebaseerd op de taalinstelling in de computer van de klant. Ondersteunde talen zijn Engels, Chinees, Nederlands, Frans, Italiaans, Japans, Portugees en Spaans

iPad-app is nu compatibel met iOS 8

iPad-appversie 1.2 is op 15 oktober 2014 in iTunes beschikbaar gesteld. Met deze versie is de app compatibel met iOS 8.

Versie 1.5, mei 2014

Gratis iPad-app

Gratis iPad-app, versie 1.1.4, is uitgebracht in iTunes. Deze app biedt support voor bediening op afstand, screenshot maken van extern scherm, meerdere beeldschermen en meer dan een deelnemer uitnodigen.

Hoge sessiesnelheid

De sessiesnelheid of vernieuwingsfrequentie van het externe scherm is aanzienlijk toegenomen. De gehele software werd volledig herschreven om dit te bereiken.

Op HTML 5 gebaseerde technicusconsole

De technicusconsole voor Mac/Linux is gebaseerd op HTML5. Deze hoeft niet geïnstalleerd te worden en wordt volledig in de browser uitgevoerd.

Vernieuwde bestandsoverdracht

Bestandsoverdracht is volledig vernieuwd met drag-and-drop mogelijkheid. U kunt bestanden tegelijkertijd verzenden en ontvangen en de voortgang van de bestandsoverdracht in de gaten houden.

Help mij!

Technici kunnen het supportteam bereiken met 'Help mij!', een livechatvenster, zelfs tijdens de sessie.

Versie 1.1205, mei 2012

Verbeterde MAC OS-support

U krijgt nu meer kwaliteit met verbeterde graphics en een hogere verbindingssnelheid van de Technicusviewer voor Mac OS. Dit draagt bij aan een betere ervaring met scherm delen die overeenkomt met de hoge resolutie.

Vloeiendere toetsenbordsynchronisatie

Typen en werken met een extern toetsenbord is nu een fluitje van een cent dankzij de aanpassingen in de toetsenbordsynchronisatie. Dit zorgt voor soepelere en consistentere support op afstand; het is alsof u op uw eigen computer werkt.

Eenvoudig schakelen tussen beeldschermen

Heeft uw klant meerdere beeldschermen en wilt u hem/haar helpen op afstand? Als dat het geval is, kunt u nu sneller tussen beeldschermen schakelen met Zoho Assist (alleen voor Windows OS).

Snelle toegang met beperkte kleurkwaliteit

Zelfs als uw klanten een langzame netwerkverbinding hebben, kunt u nog steeds gemakkelijk verbinding maken door de kleurkwaliteit vanuit uw werkbalk te verlagen en zo snel toegang tot hun bureaublad te krijgen.

Versie 1.1109, september 2011

Zoho Assist is toegevoegd aan de Chrome Web Store. Gebruikers kunnen de app vanuit de Web Store installeren en een supportsessie op afstand vanaf hun Chrome OS uitvoeren. De app wordt soepel gesynchroniseerd met de cloudgebaseerde chromebook.

'Automatische installatie' van de app aan de clientzijde is met deze versie ingeschakeld. De optie voor het uitschakelen van automatische installatie is ook in de instellingen beschikbaar.

De technicusviewer (alleen voor Windows) heeft een nieuwe user interface met een nog betere gebruiksvriendelijkheid.