Beheervriendelijke externe support
MSP's moeten vaak factureerbare uren bijhouden bij het uitvoeren van externe onderhoudsservices voor IT-infrastructuur. Het kan frustrerend en tijdrovend zijn om een afzonderlijke tool te gebruiken voor het bijhouden van services en uren om die in de toekomst te kunnen raadplegen. Daarom hebben we ingebouwde trackingtools voor Zoho Assist ontwikkeld om MSP's te helpen apparaten op afstand te beheren en hun beheerprocessen te stroomlijnen.
Houd uw services bij met uitgebreide rapporten
Houd de productiviteit op de werkplek bij met de rapporten van Assist. U kunt kiezen uit een breed scala aan gepersonaliseerde weergaven en met een paar muisklikken direct vanaf uw consoles de efficiëntie van uw externe support analyseren. Zoho Assist voor MSP's biedt naadloze hulp op afstand zodat u de prestaties en het totale aantal te factureren uren van de supporttechnici van uw bedrijf kunt berekenen, en eenvoudig nauwkeurige logboeken bijhouden voor uw beheerders.
Uitgebreid gebruiker- en apparaatbeheer
MSP's hebben een gestructureerde aanpak nodig om meerdere klanten te beheren, en Zoho Assist maakt organisatiebreed beheer met Departments mogelijk om klanten gescheiden te houden en toegangscontrole toe te wijzen. Belangrijke functies omvatten afdelingsgebaseerde klantsegmentatie om accounts afzonderlijk te organiseren, afdelingshoofden om verschillende klantgroepen te beheren, apparaatgroepen voor gestructureerd beheer en eenvoudige toegang, en gebruikersmachtigingen met toegangsbeheer om te regelen wie toegang heeft tot bepaalde apparaten of klantsegmenten.
AR-gestuurde support
Zoho Assist loopt voorop met AR-gestuurde (Augmented Reality) support, waarmee MSP's klanten visueel kunnen helpen met fysieke probleemoplossing. Met deze functie kunnen technici live video annoteren, gebruikers door complexe installaties loodsen en handsfree hulp bieden waardoor oplossingen sneller en nauwkeuriger worden opgelost. In tegenstelling tot vele concurrenten bieden wij AR-gestuurde support op afstand aan MSP's, zodat zij toonaangevende support kunnen leveren.
Naadloze Desk-Assist-integratie
De integratie van Zoho Desk en Zoho Assist vergroot de mogelijkheden voor IT-servicebeheer, zodat MSP's supporttickets naadloos kunnen koppelen aan live sessies op afstand. Technici kunnen vanuit een ticket support op afstand starten, met kortere reactietijden en snellere oplossingen als gevolg. Deze integratie verbetert de efficiëntie van de workflow, minimaliseert frustraties bij de klant en maakt end-to-end probleemtracking van eerste verzoek tot oplossing mogelijk.
Mobile Software Development Kit
Een Software Development Kit (SDK) is een vooraf gedefinieerde set softwareprotocollen die wordt gebruikt voor het ontwikkelen en aanpassen van apps voor een specifiek softwareonderdeel, apparaat of besturingssysteem. Een basic Software Development Kit kan een uitgebreide set coderingsvoorbeelden bevatten die een ontwikkelaar kan gebruiken.
Klaar om uw IT-support naar een hoger niveau te brengen? Neem contact met ons op voor meer informatie.
Contact opnemenBelangrijkste functies van MSP-software voor toegang op afstand
Scherm delen
Deel uw scherm rechtstreeks vanuit uw gepersonaliseerde mobiele app op een extern apparaat en omgekeerd, met onze extern bureaublad-software voor MSP's.
Afstandsbediening
Zoho Assist is toonaangevende software voor toegang op afstand waarmee u stabiele toegang tot uw externe apparaat via uw mobiele app hebt en incidenten sneller kunt oplossen.
24/7/365 direct chatten
24 uur per dag technische support in uw gepersonaliseerde mobiele app met onze software voor bediening op afstand voor MSP's.
Efficiënte afhandeling servicewachtrij
Inkomende verzoeken prioriteren, toewijzen en oplossen met minimale wachttijden en verbeterde klanttevredenheid.
Verbeterde AR-gestuurde hulp
Begeleid klanten visueel met aantekeningen op het scherm, realtime objectdetectie en stapsgewijze instructies om probleemoplossing nog sneller en effectiever te maken.
Geavanceerde tickets voor snellere oplossingen
Verbeter het IT-beheer door probleemtracking te centraliseren, ticketupdates te automatiseren en een vloeiende workflow te creëren tussen klantenservice en probleemoplossing op afstand.
Onderscheidingen en reviews
“Eenvoudige verbinding, geen beheerdersprivileges nodig in de pc van gebruikers, en werkt achter firewalls.”
Javier Molina, iSy TEk SASVeelgestelde vragen
Zoho Assist biedt een veilige, op maat te maken en schaalbare oplossing voor toegang op afstand, ontworpen voor Managed Service Providers. Met functies als sessietracking, AR-gestuurde support en naadloze ticketing wordt het IT-beheer en onderhoud op afstand gestroomlijnd.
Zoho Assist heeft ingebouwde tools voor beheertracking waarmee MSP's sessies op afstand kunnen beheren, factureerbare uren kunnen bijhouden en gedetailleerde rapporten kunnen opstellen. Hierdoor zijn afzonderlijke trackingtools niet meer nodig en wordt factureren vereenvoudigd.
Ja, Zoho Assist biedt Departments, dat MSP's de mogelijkheid biedt om klanten te segmenteren, afdelingsbeheerders toe te wijzen en toegangscontrole te regelen voor beter klantbeheer.
Zoho Assist garandeert de beveiliging met AES 256-bits end-to-end SSL-versleuteling, multi-factor-authenticatie, toegangscontrole op basis van rollen en auditlogboeken om sessieactiviteiten op afstand bij te houden.
Ja, Zoho Assist biedt een Mobile Software Development Kit (SDK) waarmee MSP's functies voor support op afstand kunnen integreren in hun mobiele apps, voor naadloze toegang en probleemoplossing.