Overleggen en verzamelen
Voer een gedetailleerd onderzoek uit voor meer inzicht in uw IT-landschap en bedrijfsvereisten.
Veilige externe-supportsoftware voor al uw zakelijke IT-behoeften
Zoho Assist biedt u de maatwerkopties, betrouwbaarheid, schaalbaarheid en uitbreidbaarheid om met grote teams te werken, met minimale inspanning, waar u ook bent. Zet de volgende stap met uw bedrijfsprocessen door onze toonaangevende zakelijke software voor externe toegang te implementeren.
Vertrouwd door merken wereldwijd
Oplossingen
IT-support op afstand
Een groeiend bedrijf heeft te maken met een toenemend aantal aanvragen voor externe IT-support. Het afhandelen van supportaanvragen is een fluitje van een cent met onze cloudoplossing, waarmee IT-teams vanaf elk apparaat externe sessies kunnen starten en verbinding kunnen maken met meerdere apparaten tegelijk.
Beheer op afstand
IT-teams moeten ervoor zorgen dat apparaten worden bijgewerkt naar de nieuwste versie en dat de software naar behoren werkt. Wanneer deze teams apparaten gemakkelijker kunnen beheren, kunnen uw medewerkers zich richten op andere belangrijke zaken.
Werken op afstand
Doordat extern werken met de dag toeneemt, leiden problemen met VPN-verbindingen vaak tot frustratie en een beperkte productiviteit. Veilige toegang op afstand in Zoho Assist wordt ondersteund door een zakelijk netwerk van gatewayservers over de hele wereld. Werken vanaf een andere locatie of werken vanuit huis is geen gedoe meer — uw medewerkers hebben alleen een internetverbinding nodig.
Helpdeskintegraties
Zoho Assist is geïntegreerd met alle belangrijke zakelijke helpdesksoftware, zoals Zoho Desk, Zendesk, ServiceNow, Jira, Freshdesk en Spiceworks. Deze integraties zorgen ervoor dat uw IT-teams in één app over alle benodigde gegevens beschikken, zodat ze geen tijd verspillen aan het schakelen tussen apps.
API's voor OEM-integratie
Zoho Assist integreren met uw eigen app is nu nog eenvoudiger met behulp van REST-API's gebaseerd op OAuth 2.0. U kunt Zoho Assist integreren met uw eigen bedrijfsapps, of u kunt een speciale app maken voor uw interne teams.
Mobiele SDK
Met de Software Development Kit voor zowel Android- als iOS-apparaten kunt u gepersonaliseerde mobiele apps maken voor uw gebruikers met de branding van uw bedrijf. U kunt de mogelijkheden voor support op afstand van Zoho Assist integreren in uw bestaande mobiele zakelijke app of een geheel nieuwe mobiele app maken met uw bedrijfsbranding.
Beveiliging en compliance op ondernemingsniveau
Als bedrijf hecht Zoho veel waarde aan de beveiliging en privacy van klantgegevens. Deze toewijding wordt ondersteund door een combinatie van uitgebreide beveiliging op bedrijfsniveau en rigoureuze, terugkerende audits van onze applicaties, onze infrastructuur en ons interne beleid. Hierdoor zijn uw gegevens veilig en profiteert u van ononderbroken services.
We hebben tevens best practices uit onze branche geïmplementeerd om te voldoen aan alle internationale beveiligings- en privacyvoorschriften. De functies zoals sessieaudit, bevestigingsprompts, privacyinstellingen, activiteitenlogboekviewer en sessieopname voegen meer beveiliging toe aan uw externe sessies. Bovendien laten onze certificeringen, functionaliteit en standaarden, zoals SSL 256-bits AES-versleuteling, multi-factorauthenticatie, anonimisering van gegevens en op toestemming gebaseerde toegang, zien hoe belangrijk wij het beschermen van klant- en bedrijfsgegevens vinden om uw bedrijf te helpen voldoen aan regelgeving zoals de AVG, HIPAA, PCI en CJIR.
UPTIME 99,99%
Certificaten voor beveiliging en naleving
Krachtige zakelijke functies
Oplossing voor eigen merknamen
Met Zoho Assist kunt u uw mogelijkheden voor support op afstand aanpassen aan uw zakelijke behoeften. U kunt de naam, het logo en de favicon van uw bedrijf toevoegen en zelfs een maatwerk portaal maken om uw oplossingen voor externe toegang af te stemmen op de rest van uw merk. We bieden ook opties voor het aanpassen en bewerken van e-mails die naar klanten worden verzonden en het insluiten van een widget voor klanten om direct een supportsessie op afstand te starten.
Bedrijfsbeheer
U kunt de activiteiten van uw bedrijf proactief analyseren en beheren met Zoho Assist. Met behulp van afdelingen kunt u meerdere entiteiten binnen uw bedrijf maken om uw technici effectiever te organiseren. Met functies voor gebruikersbeheer kunnen beheerders de toegang beheren en rollen toewijzen aan technici op basis van de vereisten van het bedrijf.
Eenmalige aanmelding (Single Sign-On/SSO)
Gebruik uw bestaande SAML 2.0-identiteitsprovider voor veilige gebruikersverificatie die voldoet aan het bedrijfsbeleid. Zoho ondersteunt verschillende identiteitsproviders (IdP) voor het configureren van Single Sign-On (SSO) op basis van SAML voor uw Zoho-account.
Multi-factorauthenticatie
Omdat oplossingen voor support op afstand gevoelige tools zijn, begrijpen we dat u het account van uw bedrijf en de waardevolle gegevens die eraan zijn gekoppeld, goed wilt beschermen. Met multi-factorauthenticatie kunnen gebruikers de beveiliging van hun Zoho-account verbeteren, waardoor ongeautoriseerde toegang wordt voorkomen.
Eenvoudige implementatie
Zoho Assist ondersteunt snelle implementatie van de agent op duizenden apparaten in slechts een paar klikken. U kunt kiezen uit verschillende implementatiemethoden op basis van het type netwerk-/omgevingsconfiguratie in uw bedrijf.
Voorwaardelijke toegang
Het is altijd belangrijk om ervoor te zorgen dat alleen noodzakelijke gebruikers de voor hen vereiste rechten krijgen in een onderneming. Door computers te groeperen en groepsgebaseerde machtigingen in te stellen in Zoho Assist, kunt u ongeautoriseerde verbindingen voorkomen; met een op regels gebaseerd algoritme kunt u toegangsrechten voor gebruikers, groepen en apparaten zo gedetailleerd mogelijk beheren.
Audit en naleving
Uitgebreide logboekregistratie en rapportage van alle gebruikersacties is noodzakelijk om te voldoen aan nalevingsvereisten, controleerbaarheid, risicodetectie, beveiligingsregels en kwaliteitscontrole. Sessierapporten, auditrapporten en de activiteitenlogboekviewer in Zoho Assist geven u volledige informatie over wat er tijdens externe sessies wordt uitgevoerd, en houden vanuit administratief oogpunt bij welke acties er in uw bedrijf worden uitgevoerd.
Speciale technische support
Bij Zoho Assist begrijpen we hoe duur downtime is. Daarom hebben onze klanten 24/7 toegang tot een team van gespecialiseerde supporttechnici. Ze zijn hier om u te helpen met elk probleem, groot of klein.
Externe facturering
Externe facturering is een handig hulpmiddel voor het bijhouden en beheren van de uren die worden besteed aan support op afstand voor uw klanten en het nauwkeurig genereren van facturen voor die uren. Dit kan u helpen het factureringsproces te stroomlijnen en de nauwkeurigheid van facturen te verbeteren.
Servicewachtrij
Maak een maatwerk URL waarmee uw klanten aanvragen kunnen indienen voor een externe-supportsessie, zodat technici deze aanvragen kunnen toewijzen of aannemen op basis van hun functie en verantwoordelijkheid om directe en naadloze hulp op afstand te bieden. Hierdoor kunt u uw klanten onmiddellijk support bieden.
Webhooks
Ontvang realtime meldingen over gebeurtenissen of wijzigingen op het Zoho Assist-platform. De webhooks van Zoho Assist zijn volledig aanpasbaar en gebruikers kunnen de gebeurtenissen selecteren waarover ze meldingen willen ontvangen. Deze functie helpt bedrijven bij het goed organiseren van hun workflows en het verhogen van de productiviteit.
Sessies opnemen
Neem externe-supportsessies op met behulp van de opnamefunctie van Zoho Assist, zodat u eerdere sessies kunt bekijken en analyseren en de kwaliteit van de service en het klantvertrouwen kunt verbeteren. Upload veilig maximaal 5 GB aan opnamen in de cloud en waarborg de kwaliteitscontrole, de naleving en het delen van kennis binnen het bedrijf.
Diensten
Elk bedrijf heeft unieke vereisten en geen enkel bedrijf is hetzelfde. We hebben een speciaal supportteam dat in contact blijft met onze gebruikers, van het eerste contact tot de uiteindelijke implementatie. Wij helpen u bij het aanpassen van de zakelijke extern-bureaubladsoftware, het implementeren ervan voor alle gebruikers en het oplossen van eventuele problemen gedurende het gehele proces. Onze supportteams zijn beschikbaar tijdens elke stap, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken.
Aanpassen en implementeren
Pas de softwareoplossing aan op basis van uw bedrijfsvereisten en implementeer deze voor al uw gebruikers.
Onboarden en trainen
Voorzie alle gebruikers van de technische kennis en vaardigheden om het product optimaal te benutten.
Support met prioriteit
Los eventuele technische problemen op met ons team van deskundige supporttechnici die stand-by staan.
Integraties
Als onderneming is het van cruciaal belang om een oplossing voor externe support te kiezen die met uw andere bedrijfstools en -apps werkt. Daarom bieden wij vergaande integratie met de beste softwareservices in de branche, waaronder Zoho Desk, Zoho SalesIQ, ServiceNow, Zendesk en JIRA.
Meer informatieSalesIQZendeskZoho DeskJIRA Zoho CRMSlackServiceNow
Assist
Wereldwijde aanwezigheid
Met kantoren en datacenters in meerdere landen, een wereldwijd personeelsbestand en een internationaal netwerk van gerenommeerde partners staan we voor u klaar om u te helpen, waar uw bedrijf ook is gevestigd.
Waarom Zoho Assist?
- Snellere implementatie en sneller operationeel
- Geen eerdere downloads nodig voor on-demand sessies op afstand
- Technici hoeven geen software te installeren om sessies op afstand te starten
- Technici kunnen zich vanaf elk apparaat aanmelden bij hun account om externe sessies uit te voeren
- Gericht op privacy
- Tracking op meerdere platformen
Onze vertrouwde klanten
Bij Zoho geloven we in samenwerken met onze klanten om oplossingen te vinden die aansluiten bij hun behoeften. Neem een kijkje en krijg meer inzicht in hoe we onze klanten overal en altijd toegang bieden tot hun apparaten.