Midas Concept、Zoho Workplace の導入で顧客情報を安全に守りながら業務効率を向上

課題

創業者のMarie Chiang氏は、急成長する自社に適した、コスト効率の高いメールおよび生産性向上ソリューションを探していました。しかし、利用可能なソリューションに十分な知識がなかったこともあり、その選定プロセスは決して順調ではありませんでした。さらに衝撃的だったのは、当初メールアカウントの設定を支援していた外部業者が、サーバー上のメール内容に不適切にアクセスしていたことです。

これは、機密性の高い顧客情報を扱うChiang氏にとって、重大な信頼違反でした。この出来事をきっかけに、顧客データを守るため、何よりもセキュリティーとプライバシーを重視するソリューションを求めるようになりました。

「私たちはプロフェッショナルサービス企業として、顧客情報の機密性を最優先に考えています。PDPAガイドラインを厳格に順守しており、同じ認識を持つベンダーが必要でした」

解決策

偶然の出会いを通じて、Chiang氏はZoho Workplace を知りました。

「Zoho に興味を持った理由は、プライバシーへの取り組みです。Zoho は世界的にGDPRガイドラインを順守しており、その点が他社との大きな違いだと感じました」

Zoho Workplace により、Midas Concept は必要としていたメールソリューションに加え、Zoho の生産性向上スイート全体を導入できるようになりました。Chiang氏は、特にメール履歴を新しいプラットフォームへ移行できるかどうかを重視していました。

「幸いにも、Zoho サポートチームが本当に力になってくれ、データ移行はとてもスムーズに進みました。Zoho のサポートチームはその後も、導入時の課題に非常に迅速に対応し、チームにすばらしいオンボーディング体験を提供してくれました」

導入効果とROI

Zoho Workplace の導入後、Midas Concept は顧客データをクラウド上で保存・管理できるようになりました。各ドキュメントに対してアクセス権限を細かく設定できるため、チームは顧客データの安全性を確保しながら、どこからでも効率的に業務を進められるようになりました。厳しい状況下においても、顧客基盤は10%以上拡大し、中核チームはZoho の支援のもとで、顧客に対して途切れのないサービスを提供できています。

Zoho Workplace の使用感

「Zoho Workplace は直感的なインターフェースを備えており、私たちの業務ニーズの多くに応えてくれます。顧客とのコミュニケーションにはメールが主な手段なので、Zoho Mail の機能性には非常に満足しています。Zoho の検索機能により、必要なメールを素早く見つけられるほか、メールの並べ替えやフラグ設定、さらにZoho WorkDrive との直接連携によって、チームの生産性が大きく向上しました」

Midas Concept はパンデミックの最中にZoho Workplace を導入しましたが、これによりチームが継続して連携しながら業務を進められるようになり、顧客へのサービス品質をできる限り維持するうえで重要な役割を果たしました。