ノンバンク金融会社Belstar Microfinance Limited、Zoho Workplace の導入で業務効率を60%向上

導入前の課題

Zoho 導入前、Belstarは広く普及しているワークプレイスアプリケーションを利用していました。しかし、そのアプリケーションは価格の上昇が続いており、ソフトウェアのサブスクリプション費用が経営上の大きな負担になっていました。

あわせて、メールIDの管理にも課題がありました。これらの管理業務を自動化する必要があったものの、そのためにはカスタマイズされた仕組みの開発が必要で、導入や運用のハードルが高い状況でした。

さらに大きな課題となっていたのが、地域に根ざしたカスタマーサポートの不足です。問題が発生してもタイムリーに解決できず、その結果として生産性の低下につながっていました。こうした背景から、同社は新たなソリューションへの移行を検討し始めました。

Zoho Workplace を選んだ理由

2019年、Belstarは自社に最適な生産性向上・コラボレーション基盤を見極めるため、綿密な評価プロセスを開始しました。その結果、組織のニーズと目標に最も合致していたのがZoho Workplace でした。

コスト効率に優れた統合プラットフォーム

Zoho Workplace は、コスト効率の高い、信頼性のある統合ソリューションとして評価されました。Belstarの従業員は、Zoho Mail、Zoho WorkDrive、Zoho Cliq、Zoho Meetingなどの各種アプリケーションを、1つのプラットフォーム上でシームレスに利用できるようになりました。

特にZoho Mail は、最小1GBからメールボックス容量を柔軟に設定できるため、職種や役割ごとに異なる保存容量の要件にも対応しやすく、組織全体にとって無駄のない運用を実現できました。透明性の高い価格体系と柔軟なプラン設計も、Belstarの多様なニーズに適していました。

地域に根ざしたカスタマーサポート

Zoho Workplace を選定するうえで、地域のカスタマーサポート体制も大きな決め手となりました。同じタイムゾーンで、必要なタイミングに迅速な支援を受けられることは、導入後の安心感につながります。

BelstarのCTOであるDhanasekaran氏は、Zoho のサポートについて次のように述べています。

「Zoho Workplace を選んだ決め手のひとつがカスタマーサポートでした。地域サポートチームは非常に優れており、期待以上の支援をしてくれました。実際、その支援があったからこそ、私たちはZoho の追加製品も契約することになりました。PoCやトライアルの実施まで支援してくれたので、新しい製品を契約前に実際に体験することができました。こうした献身的な姿勢と支援意欲は、本当に際立っています」

APIによるメールID作成の自動化

Belstarにとって、従業員のメールID作成を自動化できることも重要な要件でした。オンボーディングを効率化し、ユーザーアカウント管理を円滑に進めるには欠かせない機能だったからです。

評価の過程で注目されたのが、Zoho Mail のAPI機能でした。APIを活用することで、メールIDの作成を容易に自動化できる点が、高く評価されました。

活用している機能

Dhanasekaran氏は、Zoho Mail を日々の業務に自然に溶け込む、多用途で欠かせないツールだと評価しています。複数の役割を担うCTOとして、使いやすいインターフェースと、組織全体の生産性・コラボレーションを高める機能を特に高く評価しています。

「ユーザーとしてはZoho の検索機能が気に入っています。会社のCTOとしては、APIによって組織内の多くの煩雑な作業が大きく変わりましたし、チームの一員としては管理コンソールが特に気に入っています」