不動産エージェントに関するアンケート
クライアントがエージェントとのやり取りで満足している点を確認し、クライアントの顧客体験を改善するためのデータを収集をしましょう。ブランド認知度を高めて、マーケティング戦略をアップデートして、見込み客を増やし、収益増につなげましょう。
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不動産エージェントに関するフィードバック調査が重要な理由
不動産エージェントに関するフィードバック調査によって、クライアントがエージェントに期待しているものを明らかにすることで、クライアントとエージェント間での齟齬や問題を最小限に抑えられます。エージェントのパフォーマンス評価に役立つほか、タイムリーにフィードバックを得られれば、最高のサービスの提供につなげることも可能です。
不動産エージェントに関するフィードバック
10個の
3,200回以上の
1分で
不動産事業を成長させる
仲介業務について、クライアントの視点からエージェントに対する満足度を確認できます。適切に対処している点と改善が必要な点を理解することで、クライアントのニーズと期待について、より深い洞察を獲得できます。これにより、マーケティング戦略とブランディング戦略をアップデートして、最適な成果を達成できます。
エージェントのパフォーマンスを把握する
エージェントが、クライアントのニーズを理解でき、適切な解決策を見つけ出すスキルがあるかどうかを確認できます。エージェントの問題解決能力、現在と将来の不動産トレンドの認識、交渉スキル、親しみやすさ、対応の迅速性を評価しましょう。
不動産の売却を担当するエージェントは、不動産鑑定士に相談して適切な価格を決定していますか？売り手が良い契約を成立できるよう、適切な物件検索サイトに説得力のあるコンテンツを作成していますか？
不動産の購入を担当するエージェントは、望ましい不動産物件を探し始める前に、住宅ローンの状況、雇用状況などの必要なデータをクライアントから入手していますか？クライアントの希望に合い、予算内に収まる不動産物件を見つけられていますか？
これらの質問への回答を確認することで、提供するサービス品質を向上できます。
エージェントの長所と短所を特定
クライアントがエージェントとの契約に進んだ決め手は何なのかを見つけ出しましょう。エージェントのプロフェッショナルとしての姿勢や性格の良さに感動したからですか？よく知っているブランド/業者なので信頼したのでしょうか？評価されている点を正確に把握して、それを継続しましょう。
また、クライアントが直前になって気が変わった理由を知っておくと役立ちます。必要な時にエージェントと連絡が取れないことがありましたか？おそらく、クライアントはパーソナライズされたコンシェルジュサービスを期待していたのでしょう。それとも、ブローカーとの取引を希望していたのかもしれません。仲介契約にクライアントが進まない理由を把握できれば、問題はすぐに修正できます。
仲介業務に対する具体的なマーケティング戦略を策定
クライアントの多くが関心を持つ物件の種類を特定しましょう。これは、商業用と住宅用のどちらについても、さまざまな物件タイプに応じて個別のマーケティング戦略を策定するのに役立ちます。また、まだ実施していない場合は、MLS（マルチリスティングサービス）データベースを通じてデータを交換すると、視野を広げる必要があるかどうかがわかります。
アクセスの多い情報ソースの特定
利用者は、Facebook広告、Google広告、レビューサイト、人からのおすすめなどのさまざまなチャネルから、エージェントを見つけます。アクセス数を増やすのにもっとも効果的なチャネルを特定して、それに応じてマーケティング/広告戦略を作成しましょう。
エージェントのNPS（顧客推奨度）を算出
NPS（ネットプロモータースコア：顧客推奨度）は顧客ロイヤルティを測る指標で、クライアントが、エージェントを友人や家族に勧めたい度合いがわかります。NPSは事業の成長率と高い相関関係があるという研究結果も出ており、指標として取り入れる企業が増えています。
このテンプレートの使い方
このテンプレートを以下のようなZoho Survey 機能と併用すると、回答数を増やすことができます。これにより、必要な情報をすべて入手して、より多くの仲介契約の成立につなげられます。
