自動車関連サービスアンケート

必要なサービス種別を把握

アンケートによって、特定の地域でお客さまが頻繁に必要とするサービス種別を把握できます。これには定期メンテナンスサービス（オイル交換、タイヤアライメントなど）、特別サービス（カーヒーター/エアコンメンテナンス、エンジン診断、DTCなど）、修理作業（ベルトやホースの交換、タイヤ修理、損傷した部品の修理など）があります。

集中すべき領域を把握すると、より効果的にリソースを割り当てられます。

チームのパフォーマンスを評価

お客さまからのフィードバックにより、スタッフの強みと弱みが明らかになります。実施する作業とそれにかかる料金をお客さまが明確に理解したかを確認できます。スタッフの技術的知識、親しみやすさ、対応の早さなど、迅速に問題解決できる能力を評価するよう、お客さまに依頼しましょう。

長所と短所を分析

サービスについて、お客さまが魅力を感じた点は何でしたか？問題を解決するために力を尽くすチームの意欲でしたか？手続き書類が最低限で済み、シームレスな点でしたか？または、費用対効果が高いことでしたか？強みを把握すれば、それを優位として活用できます。

また、お客さまが改善を希望する領域も特定できます。サービス提供に遅れはありましたか？料金に不満はありませんか？予約は取りづらくありませんか？お客さまが問題と感じた点を特定すると、すぐに修正できます。

提案の依頼

お客さまがどのようなサービスを期待しているかを尋ねましょう。サービスステータスをオンラインで追跡するオプションを希望する方もいれば、高級車ブランドを扱う有資格のエキスパートで構成される専任チームを希望する方もいるでしょう。お客さまから直接提案を受け取ることは、効果的にお客さまのニーズに対応できるメリットがあります。