サイト訪問者の追跡とは

サイト訪問者の追跡とは、自社のWebサイト訪問者が誰で、どこにいるか、紹介者は誰かに加え、Webサイトにおけるその訪問者の行動(表示したページ、各ページでの経過時間、訪問回数など)を分析することです。

Zoho SalesIQと他のサイト訪問者追跡ソフトウェアの違い

訪問者のライブ追跡

見込み客を見逃すことはありません。誰がWebサイトを訪れていて、どのようにコンテンツと関わっているのかをリアルタイムで認識できます。Zoho SalesIQのサイト訪問者追跡機能は、氏名、場所、アクション、サイトでの経過時間などの訪問者の詳細情報とともに、独自の条件に基づき全訪問者をホット、ウォーム、コールドの見込み客に分類した、洞察に満ちたリストを提供します。ダッシュボードには、訪問者の状況(対応可能、多忙、アイドル状態)も表示されます。

リングビュー

このビューでは、設定した条件に基づいて訪問者が4つの同心円上に分類されます。最もホットな見込み客は内側のリングに、コールド訪問者はリング外に星印で示されます。  

リングビュー

リストビュー

このビューでは、指定した条件に基づいて訪問者が複数の列に分類されます。どのカテゴリーにも適さない訪問者は、コールド訪問者のタブに表示されます。

リストビュー

見込み客のスコアリングで訪問者に優先順位を付ける

焦点を当てる見込み客の決定は、営業チームにとって非常に重要なことです。トラフィックソース、Webサイトでの経過時間、最後の活動時間、過去の訪問回数、現在のページ、場所などの指標に基づき、訪問者の購買可能性を評価するためのルールを定義します。Zoho SalesIQでは、リアルタイムの訪問者追跡に加え、2度目の訪問時には見込み客のスコアが割り当てられ、コンバージョンの可能性が最も高い訪問者に手厚く対応できます。

見込み客のスコアリング見込み客のスコアリング

行動に基づく予測的なチャット

積極的な関与を受けた訪問者は、平均的な訪問者に比べて購買可能性が5倍高くなります。問い合わせページ、デモの予約、価格表ページなど、購入意欲の高いページにアクセスしたホットな見込み客との対話を選択して開始し、コンバージョンの可能性を高めましょう。これを自動化するためのルールを設定することも可能です。

訪問者の活動訪問者の活動

再訪問者の特定

訪問者のチャット履歴、過去のWebパス、Webサイトで行われたアクションから得た洞察を活用して、よりパーソナライズされた体験を提供し、再訪問者を驚かせましょう。

ボットの画面
ボットの画面
 

訪問者をモバイル端末に通知

Zoho SalesIQは、新規訪問者または既存訪問者が貴社のWebサイトやモバイルアプリにアクセスすると、モバイル端末に通知します。SalesIQをCRMアカウントと連携している場合、その通知には、訪問者がCRMの見込み客、連絡先、または商談中の潜在顧客かも示されます。

通知
通知

ためらう必要はありません

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Webサイトに訪問者追跡ソフトウェアが必要な理由

リアルタイムのサイト訪問者追跡機能は、企業がサイト訪問者やそのトラフィックのソースを把握するだけでなく、訪問者のWebサイトとの関わり方をリアルタイムで理解するうえでも役立ちます。これらの洞察を使用して、最も頻繁にアクセスされているページを特定し、障壁を減らすようWebサイトのフローやコンテンツを修正して、訪問者のコンバージョンを促進できます。訪問者追跡ソフトウェアは、コンバージョンの可能性が最も高い見込み客の選択も支援し、ユーザーがそのような見込み客に注力できるようにします。

サイト訪問者追跡ソフトウェアの主な機能

  • 思い通りに分類されたデータをリアルタイムに提供します
  • 理想的な購入者に関する独自の定義に従って訪問者を評価し、最もホットな見込み客を優先できるよう支援します
  • 訪問者が新規訪問者または再訪問者のいずれかを表示します
  • どのチャネルを介して誰が紹介されたかを表示します
  • 訪問者の地理的位置を表示します
  • 自社Webサイトの訪問者のパスとアクションに関する詳細なビューを提供します
  • 訪問者が使用しているブラウザーまたはOS(モバイル端末の場合)を表示します
  • 顧客となる可能性の高い見込み客がWebサイトまたはモバイルアプリを訪問した場合に通知します
  • お好みのCRMと連携させることで、CRMにデータをプッシュし、詳細を追加して、フォローアップアクションを設定できます

訪問者追跡ソフトウェアのメリット

  • ページの訪問回数、経過時間、ユーザーのアクションなどの詳細情報により、どのコンテンツが最も有効かを明らかにして、コンテンツを微調整できます
  • どのソーシャルメディア投稿、メールキャンペーン、または広告が、顧客となる可能性の最も高い見込み客を惹き付けているかを知らせます
  • 見込み客の多くがいる地理的位置を特定することで、その地域に合わせたコンテンツや商談を提供できます
  • Webサイトやアプリにおける訪問者の行動に関する洞察を提供し、ボトルネック削減を支援します
  • 再訪者とその詳細情報を特定することで、よりパーソナライズされたサポートを提供できます
  • 最も多くの注目を集めている商品や商談を把握できます
  • 顧客となる可能性の高い見込み客がサイトを訪問した場合に通知します
  • ユーザーのプロファイルやターゲットを絞ったマーケティングを支援します
  • 見込み客や顧客が商品に望んでいることに関する洞察を直接提供します
  • カスタマーサポートチームが、ブラウザーやデバイスの設定についてユーザーに多くの質問をすることなくユーザーの質問に対処できるよう、支援します

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