企業に信頼されています
受賞歴と表彰
Zoho SalesIQは製造業界向けの最高の顧客エンゲージメントソフトウェアである理由
見込み客を深く理解し、次の一歩へと導く
SalesIQのAIによるプロフィール強化機能を活用し、見込み客の情報を収集できます。これらの情報に加え、Webサイトでの行動やリードスコア、過去のやり取り履歴を元に、見込み客の関心を引きつけます。さらに、製造業向けに最適化されたプロアクティブなチャットを通じて、見込み客をコンバージョンへとスムーズに導くことができます。
見込み客にセルフサービスを提供する
製造業の見込み客は、多くのリサーチを行った上で購買段階に進むことがよくあります。このリサーチ段階で参照できるナレッジベースを作成しましょう。また、見込み客が簡単に質問の答えを見つけられるようにナレッジベースチャットボットを設定することもできます。
チャットボットで製品の提案と予約管理を自動化
会話型のチャットボットを設定して、顧客のニーズに合わせた製品を提案します。また、チャットボットを活用して、顧客が営業やサポートチームとの予約や工場見学のスケジュールを調整できるよう支援します。
当社のチャットボットの機能については、製造業向けチャットボットの活用事例をご覧ください。
部門間のつながりを強化し、サポートを適切な担当者にスムーズに引き継ぎます
製造業では、顧客だけでなく、仕入れ先、パートナー、請負業者や下請け業者とも日常的にやり取りを行っています。
お客様は提案の依頼や注文の進捗確認、解決策の提案を求める一方、仕入れ先は原材料契約を結ぶために連絡するをことが多くあります。
チャットで部門を設定し、適切な部門に振り分けて、円滑なコミュニケーションを実現しましょう。
世界中の顧客やパートナーをサポート
自動チャット翻訳を使えば、世界中の顧客やパートナー、請負業者と、それぞれの言語で円滑にコミュニケーションを取ることができます。また、30以上の言語に対応した多言語チャットボットを利用することで、グローバルなやり取りを自動化できます。このチャットボットは、受信チャットの言語に合わせて応答したり、Webサイトの言語設定に基づいて対応することも可能です。
メールリストを作成し、
フォローアップする
Zoho CRMとZoho SalesIQを連携することで、連絡先や見込み客を保存し、独自のメールリストを作成することができます。すべてを一つのダッシュボードで表示・管理できるため、効率的で使いやすい仕組みを実現できます。
コンバージョン率を高めりには多くの努力が必要です。 Zoho Campaigns を活用することで、見込み客に効果的かつ効率的にメールを送信でき、顧客育成を行うことができます。これにより、コンバージョン率を向上させ、見込み客との関係を強化することが可能です。の統合により、メールキャンペーンを計画およびスケジュールして、常に見込み客の心と受信トレイのトップに立つことができます。
よくある質問
カスタマーエンゲージメントとは
カスタマーエンゲージメントとは、顧客が一緒にいる間のすべての接点で、一貫した、つながりのある体験を作り出し、提供することです。よく計画されたカスタマーエンゲージメント戦略を持つことで、最高の顧客体験を提供することができます。
製造業におけるカスタマーエンゲージメントとは
カスタマーエンゲージメント は、製造業において、カスタマーがブランドに対して熱心になり、最新の提供物について知りたがり、彼らのサークルやコミュニティフォーラムでブランドや製品について話し、さらには製品のハックやヒントを考え出すことに繋がることを意味します。
これらすべては、必要な情報がすぐにアクセスできるようにすること、購入を手助けすること、製品ガイドやチャットを通じて製品を最大限に活用するための支援を提供すること、必要なサポートを提供すること、さらにはサービスが必要な時に積極的に連絡を取ることです。
製造業における顧客エンゲージメントの重要性
18世紀後半にその起源を遡ると、製造業は歴史的に現代の慣行に適応するのが遅かった。複雑で時代遅れのレガシーシステムに過度に依存していたため、変化に対して免疫がありました。電子商取引やその他のサービスとは異なり、製造業には華やかさの要素がない。
さらに、製品のコストは高く、販売サイクルはかなり長いです。
これらおよび他の制限を無効にするために、製造業は古い殻を脱ぎ捨て、顧客を正しく扱うことの可能性を見始めています。
- 販売を超えて: 今日では、単に製品を販売するだけではありません。技術の進歩により、世界はそれ以上のものを期待するようになりました。製造業が競合他社と差別化し、顧客との信頼関係を築くためには、常に顧客と関わり続けることが必要です。この信頼構築は、ブランドの忠実なフォロワーを育てるのに役立ちます。
- 忠実な顧客基盤: このような忠実な基盤を築くことは、口コミマーケティングや潜在顧客を引き付けるための証言など、他の側面でも役立ちます。他のサービスとは異なり、製品のライフサイクルは長く、優れた体験を提供されると顧客は生涯にわたってブランドに留まることが多いです。
- 解約率の低減: 長期的には、注意深い顧客エンゲージメント戦略が製造業界において顧客を維持し、解約率を低減するのに役立ちます。
- アフターサービス: 製造業では、顧客は通常、サービス支援のために戻ってきます。適切に対応すれば、新規販売よりも39%多くの利益を生み出す金鉱です2。
製造業における顧客エンゲージメントの責任者は誰ですか？
全員です。前述の通り、顧客エンゲージメントは、どの部門であっても一貫した、つながりのある体験を提供することです。複数の部門間に存在するサイロを打破することでのみ、顧客エンゲージメント戦略を実施することができます。
製造業における顧客エンゲージメントを向上させるにはどうすればよいですか？
製造業は、一度のキャンペーンで顧客を興奮させ、関与させ、彼らが一生顧客であり続けることを期待することはできません。顧客エンゲージメントを向上させるためには、綿密に計画された戦略を日々実行する必要があります。
- パーソナライゼーションが鍵です： 顧客の80%は、パーソナライズされた体験を提供されると購入する可能性が高くなります3。顧客エンゲージメントを向上させるために、あらゆるインタラクションのポイントでパーソナライズされたコンテンツを追加しましょう。
- セルフサービスの有効化: 製造業のウェブサイトは訪問者に優しくありません。これは業界の性質です。すべての顧客の81%がライブ代表者に連絡する前に自分で問題を解決しようとするため4、簡単にアクセスできるセルフサービスオプションを提供することは、顧客のエンゲージメントを向上させます。
- 顧客エンゲージメントを向上させるための資料: 製造業の販売サイクルは長いため、この機会を利用して顧客とエンゲージし、製品の機能を教えることができます。常に製品を売り込むのではなく、製造業は資料を活用して顧客に自社製品を購入する必要性を認識させることができます。
- サポート担当者の強化: カスタマーは、サポート担当者とかなりの時間をかけてやり取りします。したがって、サポートチームに最適なツールとリソースを提供することで、顧客とのエンゲージメントと全体的な体験を向上させることができます。
エンゲージメント管理とは何ですか？
全員が責任を持つ一方で、エンゲージメント管理チームは顧客と組織を結びつけます。フィードバックや更新情報を交換するために両者の間を取り持ち、一貫性が保たれ、顧客が満足するようにします。
顧客エンゲージメントツールはありますか？
Zoho SalesIQ、エンゲージメントインテリジェンスツールは、マーケティング、営業、サポートチームのためのチャットと分析機能を備えた、全方位的な顧客エンゲージメントを促進します。
顧客体験とは何ですか？
顧客体験 (CX)とは、顧客が製品を見て、理解し、そしてやり取りする際に感じることです。メタ的な意味では、CXには顧客が製品を使用していないときに感じることも含まれます。
製造業における顧客体験とは何ですか？
製造業における良い顧客体験には、見込み客や顧客が製品カタログで正確な在庫レベルを見つけられるようにすること、ニーズに合った製品を見つける手助けをすること、製品の最適な使い方を知ってもらうこと、そしてアフターサポートを簡単にすることが含まれます。
製造業における顧客体験を改善する方法については、最近のブログ記事をご覧ください。製造業における顧客体験を改善する方法
製造業におけるチャットの重要性
今日の激しい競争と顧客に提供される選択肢を考えると、製造会社は持続的なセールスのために業界の需要だけに頼ることはできません。特に製造業界に関連する高い注文量とコストを考慮すると、顧客は購入を決定する前に多くの質問に答える必要があります。チャットソフトウェアは、製造会社が顧客に簡単に連絡を取らせ、質問に答え、タイムリーなアフターセールスサポートを提供してセールスを増やし、顧客を維持するだけでなく、チャットボットを使用して製造業のチャット運用を比例した労働力なしでスケールアップするのにも役立ちます。
製造業のビジネスをどのように改善するかについては、最近のブログ投稿をご覧ください。 こちら でZoho SalesIQのチャットを使用して学ぶことができます。
出典
- 1. The B2B journey. The B2B buying process has changed, has your sales strategy? Retrieved August 1, 2022 from https://www.gartner.com/en/sales/insights/b2b-buying-journey
- 2. Winning in Industrial Service: The Hallmarks of a Service Champion. Retrieved August 1, 2022 from https://www.bain.com/insights/winning-in-industrial-service
- 3. Slideshare. The power of me: The impact of personalization on marketing performance. Retrieved October 3, 2022 from https://www.slideshare.net/the-power-of-me-the-impact-of-personalization-on-marketing-performance/
- 4. Kick-ass customer service. Retrieved August 1, 2022 from https://hbr.org/2017/01/kick-ass-customer-service