訪問者の追跡と交流

訪問者の地域分類。

位置情報は、Webサイトの訪問者への対応を差別化する上で重要です。見込み客の位置情報にもとづいて適切なサービスや割引を提供することで、戦略的な対応が可能になります。訪問者数の多い地域をターゲットにして、見込み客を一番近くにある販路に誘導し、見込み客の使用する言語で挨拶し、マーケティングアクティビティを計画しましょう。

訪問者の行動を追跡

Webサイト上での訪問者の操作をリアルタイムで監視し、コンテンツのURLやWebサイトのトラフィックを発生させている訪問者を特定できます。

訪問者がたどったパスを分析して、反応が多かったページと少なかったページを特定します。

チャットベースの活動。

積極的な反応を示した訪問者は、平均的な訪問者の5倍の確率で購入に至ります。訪問者がWebサイト上で特定のアクションを実行した場合に、「有望な見込み客」の通知をリアルタイムで担当者に送信できます。

サイトの滞在時間やランディングページにもとづくルールを事前に定義し、自動ライブチャットで積極的に対応しましょう。有望な見込み客が次回Webサイトにアクセスしたときには、その通知を受けることができます。

新規訪問者とリピート訪問者の特定

Webサイトの訪問者のデータを有益な情報に変換して、その訪問者が再度アクセスした際に活用できます。

訪問者に合わせた対応を行えば、リピーターの満足度が向上します。名前、チャット履歴、前回のWebパスなどの情報を利用してリピーターへの対応を適切に組み立てることで、売上の増加につなげることができます。.

チャットのカスタマイズ

コールセンターに電話をかけて、お好みの担当者を呼び出し、その日の最も有益な情報を教えてもらえるとしたら、とても嬉しいでしょう。

ライブチャットでは、まさにこのようなことが可能です。見込み客も満足するでしょう。リストに含める担当者を決定し、専門分野に関する簡単な説明を加えて、見込み客がチャット相手を選べるようにしましょう。

自動チャット翻訳

Zoho SalesIQプラットフォームには、リアルタイムの自動翻訳機能が組み込まれています。

言語を問わずにメッセージを受け取り、見込み客の母国語で会話できます。より広範囲の見込み客に対応し、世界中のマーケットをカバーしましょう。

画面共有

お客さまがリアルタイムで問題解決ができるように、画面共有を活用しましょう。商品&サービスの使用手順を紹介したり、スムーズにプロセス完了するようにお客さまを誘導できます。

対話型メールキャンペーン

一方的に送信するメールキャンペーンではなく、見込み客と対話できるキャンペーンを実施しましょう。

Zoho SalesIQの署名チャットへのリンクをメールの署名に追加することで、見込み客がメールから直接、営業担当者とチャットで会話を開始できます。