ユーザーの行動や位置情報を分析してエンゲージメントを強化する方法とは?

訪問者の位置情報

位置情報は、Webサイト訪問者とのエンゲージメントにおいて重要な差別化要因となります。場所に基づいてパーソナライズしたサービスや割引を提供し、見込み客へ戦略的にアプローチしましょう。見込み客に最寄りの直販店を案内。訪問者の使用言語で挨拶。さらに、訪問者の多い場所をターゲットにマーケティング活動の計画を策定することもできます。

訪問者のフットプリントを追跡

Webサイト上での訪問者の行動をリアルタイムでモニタリング。Webサイトにトラフィックを送るコンテンツURLや訪問者を特定します。

訪問者のWebパスを分析し、エンゲージメント率の高いWebページと低いWebページを把握しましょう。

行動に基づく予測的なチャット

積極的なエンゲージメントを構築する訪問者は、平均的な訪問者より購買に至る可能性が5倍高くなっています。訪問者がWebサイト上で特定の行動をとると、リアルタイムでエージェントに「ホットの見込み客」の通知をトリガーします。

サイトでの滞在時間や訪問者のランディングページなどの設定済みルールを作成し、自動ライブチャットを通して予測的にエンゲージメントを形成します。次の良客がWebサイトを訪問すると通知を受け取れます。

新規訪問者とリピート訪問者の特定

Webサイト訪問者のデータを洞察に変換します。見込み客のリピート訪問時に使用すれば、エンゲージメントを構築できます。

よりパーソナライズした体験を提供して、リピート訪問者の満足度を高めましょう。名前、チャット履歴、前回のWebパスを確認できます。適切な洞察に裏打ちされたリピート訪問者との整合性のある会話は、売り上げ拡大に貢献します。

チャットをパーソナライズ

セールスヘルプラインに電話をかけて、あなたをその日の商談リストの上位に位置づけている営業担当者を指名したことはありますか?なんと、

それがライブチャットで可能になりました。見込み客は感激するに違いありません。リストアップするエージェントを決定し、専門分野のかんたんな紹介を添えましょう。見込み客は、誰とチャットを希望するか選択できます。

チャットを自動翻訳

Zoho SalesIQプラットフォームには、リアルタイム自動翻訳機能が組み込まれています。

あらゆる言語でメッセージを受信し、見込み客の使用言語で会話しましょう。幅広いオーディエンスとエンゲージメントを構築し、世界中に広がる市場をターゲットにできます。

画面共有

画面共有でのサポート基準を設定できます。リアルタイムで問題を解決して顧客をサポートし、自社製品の使用や手続き完了を促します。

双方向型メールキャンペーン

一方方向のメールキャンペーンが会話に発展します。

Zoho SalesIQの署名チャットを送信者のメール署名に追加すれば、見込み客がメールから営業担当者とチャットを始めることが可能になります。