人事ヘルプデスクソフトウェア
従業員からの問い合わせをかんたんに解決
従業員の質問はあらゆる形式と大きさで届きます。従業員が人事ヘルプデスクを通じて適切な担当者に問い合わせできるようにすることで、メールや電話での度重なるやり取りや質問の見落としを回避できます。
従業員の問い合わせを効率的に整理
要件に基づくカテゴリーとサブカテゴリーを作成することで、人事担当者が大量の日々の要求をかんたんに管理できるよう支援します。
ナレッジソースに
すばやくアクセス
シンプルな質問に対するやり取りをなくしましょう。従業員に詳細なよくある質問と組織ポリシーへのアクセスを提供して、質問に対する回答がすぐに見つかるようにしましょう。
カテゴリーの専門家が課題を解決
担当者（個人、部門、またはグループ）を各カテゴリーに割り当てることで、質問が適切な専門家に転送され、迅速に解決されるようになります。
SLAで進捗を追跡
各カテゴリーにSLAを定義し、期限が守られなかった場合のエスカレーション対応を明確にすることで、人事サービスの提供を改善できます。
Zoho People の人事ヘルプデスクソリューションを選択するその他の理由
外出先で質問して回答を取得
外出先でも従業員は質問し、その質問に担当者が対応して、問い合わせの進捗を更新し、その場で問題を解決できるため、やり取り全体がスムーズかつシンプルになります。
フィードバックで体験を共有
全体的な体験に対するフィードバックの共有を従業員に奨励し、人事サービスの提供を強化しましょう。
常に最新の問い合わせを把握
エスカレーションの合計数、解決の質、よくある質問を分析することで、パターンを理解し、最高水準の体験を提供しましょう。
よくある質問
人事ヘルプデスクは、迅速なサポートやガイダンス、リソースを通じて、従業員の質問や不満に対して効率的な解決を促進する、一元管理されたプラットフォームです。
人事ヘルプデスクソフトウェアは、人事関連の問い合わせについて従業員に仮想アシスタントを提供します。従業員はこのツールを使用して、給与やPTO、給付金、ポリシー、パフォーマンスレビュー、オフボーディングなどの様々なトピックについて、人事からサポートや説明を受けることができます。
多くの従業員がリモートで仕事をするようになり、各個人のニーズに対応するのがより難しくなっています。オンライン人事ヘルプデスクは柔軟で、組織全体にシームレスに人事サービスを提供します。人事ヘルプデスクのメリットとして、以下のものが挙げられます。
- 従業員の問い合わせに対する迅速な対応
- 幅広いナレッジベースへのアクセス
- 従業員体験の改善
Zoho People の人事ヘルプデスクタブは、人事アシスタンスの強化とパーソナライズを実現する、一元化されたプラットフォームとしての役割を果たします。従業員はこのサービスを使用して、適切なカテゴリーに分類された問題や質問を送信できます。各カテゴリに人事担当者を割り当てよくある質問を追加し、SLAを設定することで、問い合わせを期限内に確実に対応・解決できます。
また、人事ヘルプデスクは全体的な従業員の経験を改善するため、担当者とやり取りし、フィードバックを提供し、体験を評価するよう従業員に促します。一方企業は、ヘルプデスクの全体的なパフォーマンスを分析し、洞察を収集し、人事サービスの提供を強化するための手段を講じます。