- 従業員が人事部に連絡できるセルフサービスオプション
- 質問や要求への回答にかかる時間を短縮
- 強化された人事サービス体験
- 組織のナレッジソースへの迅速なアクセス
- 標準化したやりとりと文書
従業員の問い合わせ管理を効率化
従業員の質問はあらゆる形式と大きさで届きます。質問をシームレスに管理して、従業員を適切なエキスパートに繋げるために、効率の良いツールが必要です。迅速で正確な対応をすることで、従業員体験を大幅に向上できます。
質問を分類
要件に基づいて、カテゴリーとサブカテゴリーを作成します。それは特定の地理的地域に関係がありますか？そうであれば、その場所をタグ付けします。このように、従業員は適切なカテゴリーの下で質問できます。
規定や文書の保管
詳細を記したよくある質問とポリシーに従業員がアクセスできるので、シンプルな質問はかんたんに済みます。クイック検索をすれば、特定のトピックでよくある質問の一覧がすべて表示されます。
担当者の割り当て
カテゴリーごとに、個人またはグループの担当者を割り当てることで、質問が適切な人に届きます。要求された情報やその他文書へのアクセスと共に、シームレスに担当者を提供して課題を解決します。
SLAの設定
SLAにより、従業員が各ケースの進捗を管理でき、ケースが解決されない場合のアクションが案内されます。すべてのカテゴリーにおいてSLAを定義し、エスカレーションのレベルを設定し、完了に向けて必要なアクションに対しリマインダー通知を作成します。
要件に基づいて、カテゴリーとサブカテゴリーを作成します。それは特定の地理的地域に関係がありますか？そうであれば、その場所をタグ付けします。このように、従業員は適切なカテゴリーの下で質問できます。
詳細を記したよくある質問とポリシーに従業員がアクセスできるので、シンプルな質問はかんたんに済みます。クイック検索をすれば、特定のトピックでよくある質問の一覧がすべて表示されます。
カテゴリーごとに、個人またはグループの担当者を割り当てることで、質問が適切な人に届きます。要求された情報やその他文書へのアクセスと共に、シームレスに担当者を提供して課題を解決します。
SLAにより、従業員が各ケースの進捗を管理でき、ケースが解決されない場合のアクションが案内されます。すべてのカテゴリーにおいてSLAを定義し、エスカレーションのレベルを設定し、完了に向けて必要なアクションに対しリマインダー通知を作成します。
コミュニケーションラインを構築
煩雑なメールのやり取り、度重なる電話、質問の見落としを回避します。従業員がシームレスにどこからでも人事部に連絡を取れるようにします。
外出先で質問して解決
従業員はWebやモバイル端末から質問できます。担当者は外出先で課題に対応し、ケース進捗を更新し、コメントを通じてコミュニケーションを図り、やり取りをかんたんにして対応しやすくします。
さらに対応が必要なタスク
複雑なリクエストにはサポートが必要になります。担当者はリクエストを確認して、さらに要件がある場合にタスクを割り当てます。
フィードバック依頼
向上するための最適な方法はコメントを求めることです。従業員の体験に対してフィードバックを求め、より良いサービスを提供するための糸口にします。
ケース管理
エスカレーション、解決済みリクエストと保留リクエスト、解決内容の質から洞察を得ます。よくある質問を特定し、プロセスや文書を改善するために対処します。ケースを評価して分析し、最高水準の体験を提供します。