コンシェルジュは案内役であり、営業目的の一方的な売り込みはいたしません。
Zoho がお客さまのビジネスに最適でない場合には、率直にその旨をお伝えし、ご要望がない限り、登録や購入を促すこともいたしません。
コンシェルジュサービスは無料でご利用いただけます。
よくある質問
コンシェルジュサービスとは
市場にはソフトウェアがあふれており、ベンダーの価格設定もさまざまです。そんな中、最適なソフトウェアを選定するのは容易ではありません。Zoho コンシェルジュはお客さまの目標を理解し、Zoho サービスの案内役となります。販売が目的ではなく、お客さまのニーズに沿った選定のお手伝いをいたします。
コンシェルジュとのミーティングにご準備いただきたいこと
お客さまのビジネスプロセスに関する情報が多いほど、コンシェルジュはより効果的にお客さまのお役に立てます。例えば、社内で顧客データがばらばらに管理されている、営業活動の可視化ができていない、受注までの経緯と受注後の制作工程の情報の受け渡しがうまくできない、新規顧客の獲得のための施策をやってみたい、データはあるけれども自動的に可視化したいなど、具体的なお悩みを教えてください。
ソフトウェアの選定に複数の部署が関与して、決定に関する合意を行う必要があります。そうした部署の人たちも参加できる時間帯にコンシェルジュサービスを予約するか、参加できない場合は少なくとも事前に必要事項を拾い上げておくようにしてください。
コンシェルジュが対応できること
ミーティングの前に、コンシェルジュはお客さまが求める内容を精査し、お客さまには、お客さまのプロセスの現状とお客さまの目標について話していただくことになります。お客さまの求める内容をさらに理解した上で、お客さまのビジネスに最適なZoho サービスがあるかをお伝えし、それらがどのように機能するかをご説明します。
コンシェルジュサービスに含まれないもの
ご利用中のZoho サービスに関する操作方法や不具合に関するお問い合わせには対応しておりません。
また、営業目的の売り込みや価格交渉も行っておりません。
どのZoho サービスが適しているかを見極めるお手伝いをすることが目的です。
コンシェルジュサービスの目的
以前とは異なり、現在のソフトウェア選定は単純ではありません。何百ものベンダーが存在する上、複数のアプリケーションが一緒に機能するのか、必ずしも簡単には分かりません。コンシェルジュは、どのツールがお客さまのニーズに適しているのか、さらにそうしたツールが互いに、あるいは既存のソフトウェアとともに、どのように機能するのかお客さまが判断する手助けをします。
カスタマーサポートをご希望の場合
コンシェルジュは、どのZoho サービスを使うべきか、またどの機能を検討すべきか、推奨する内容を提示しますが、カスタマーサポートの担当者ではありません。Zoho のソフトウェアについてサポートが必要な場合は、製品サポートガイドラインをご参照の上、サポート窓口をご利用ください。
コンシェルジュサービスの費用
コンシェルジュサービスのご利用に費用はかかりません。
コンシェルジュとのミーティングについて
コンシェルジュとのミーティングはWeb会議システムを用いてオンラインで実施します。通常30分程度です。お客さまのニーズによって長くなることも短くなることもありますが、両者にとって最も有効に時間が活用されるように、最善を尽くします。さらに時間が必要な場合、フォローアップを目的としたミーティングを設定する場合もあります。