適切なサービスを、適切なタイミングで提供することが重要なカスタマーサポート。とはいうものの、お客さまから問い合わせを受けた際に、電話やチャットではなかなか問題を解決できなかった経験はあるのではないでしょうか？

    このような問題もリモートサポートツールを使えば、世界中のあらゆる場所にいるお客さまとサポート担当者をつなげて、瞬時に解決。
    電話やチャットでは難しかった問題も、まるでお互いが隣にいるように感じさせるほど簡単に。
    リモートサポートツール「Zoho Assist」なら、高い費用対効果、生産性の向上、そしてなにより、お客さま満足度の向上が期待できます。

    リモートサポートで工数とコストを削減

    Zoho Assist のアドオンを使用して、Zoho Desk の機能を拡張。
    ユーザーのデバイスにリモートアクセスして、デバイスの問題に対処できます。
    オムニチャネルのヘルプデスクツールであるZoho Desk と、リモートサポートソフトウェアZoho Assist の連携は、他社と一線を画するカスタマーサービスの提供を実現します。
    訪問サポートの回避、お客さまからの詳しい状況説明やスクリーンショットを求めるというプロセスをスキップすることで、サポートにかかる工数とコストを最適化しましょう。

    Zoho Assist は完全Webベース。接続先の端末に事前の設定やインストールなどは不要です。
    たとえ文章や電話でのやりとりが困難でも、必要なタイミングですぐにリモートサポートに切り替えて、迅速な解決へ導きます。
    サポート担当者のパフォーマンスも記録・可視化し、お客さま満足度の継続的な向上に役立ちます。

    • 現地訪問の削減
    • やりとりの回数削減
    • 対応待ちの時間短縮
    • 解決率の向上

    お客さまに合わせて必要なタイミングで、気軽にできるリモートサポートセッション。離れた場所からも良質なカスタマーサポートを提供し、解決時間を短縮します。

    問い合わせからワンクリックでリモートサポート

    問い合わせ情報画面の[リモートサポート]ボタンをクリックして、お客さまへセッション開始の案内メールを送信。
    メールに記載されているURLからお客さまがセッションに参加すると、問い合わせ情報の画面から離れることなく、 お客さまのデバイスへのリモートアクセスを開始できます。

    セッション中の
    ユーザー追加も可能

    システムの再起動やバグの再現、アプリケーションの正…。
    セッション中、サポート担当者によるトラブルシューティングで解消できないこともあるでしょう。
    このような場面に遭遇しても、サポートチームは対応可能な専門チームの技術者などをセッションに追加して対応可能。
    オンラインサポートセッションを続行し、一刻も早い問題解決を支援します。

    プロセス追跡
    で状況をクリアに

    リモートセッションの詳細情報を、問い合わせのコメントに追加。
    サポート担当者は、Zoho Desk で問い合わせの進行状況を追跡し、それに応じてステータスを変更・可視化できます。
    リモートセッションの記録をもとに、ナレッジベースの記事作成や、オフライン資料の更新、エンジニアリング課題の情報共有などに活用できます。

    Zoho Assist 連携が作業効率を上げる理由

    Zoho Desk はお客さま視点を重視したヘルプデスクツール。
    お客さまが優れたサポート体験を得られるよう、サポート担当者の業務を支援し、使いやすいUIと機能を揃えています。
    Zoho Assist がZoho Desk とどのように連携するのか、4つのポイントを紹介します。

    OSやデバイスを選ばない高い互換性

    互換性が高く、クラウド経由でLinux / Windowsコンピュー
    ター、サーバー、iOSおよびAndroidなどのデバイスにリモートアクセスできるZoho Assist 。
    リモートサポートの担当者はデバイスを問わず問題を早期解決に導きます。

    金融機関と同レベルのセキュリティ

    Zoho Assist は、高いセキュリティを誇るSSL256bit対応のAES方式の暗号化を実装。
    これにより、お客さまの安心と安全を確保しながらリモートセッションを実行し、インストールファイルやパッチファイルなども安全に転送できます。

    わずらわしいネットワーク設定の変更不要

    特別なファイアウォール構成を必要としないZoho Assist だから、お客さまにプロキシなどのネットワーク設定の変更を依頼することなく、即座にアクセスできます。

    事前のファイルインストールいらず

    Zoho AssistはWebベースで完結するリモートアクセスを採用。お客さまにファイルやソフトウェアのインストールを事前にお願いする必要も、バージョンのアップグレードをお願いする必要もありません。

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