ヘルプデスクの構成要素

Zohoは、カスタマーサービス業務を始めるために必要な基本的な機能を、時間をかけてすべて集約しました。

  • マルチチャネルサポート
  • コンテキストビュー
  • インテリジェントな自動化
  • スマート連携

マルチチャネルサポート

新しい無料プランは、新興企業や中小企業に必要不可欠なあらゆるチャネルに対応しています。統一されたインターフェイスでメール、Webフォーム、セルフサービスポータルからの問い合わせを確認できます。詳細はこちら

無料のマルチチャネルカスタマーサービスソフトウェア

コンテキストビュー

お客さまのニーズを把握してからお客さまとやりとりを開始できます。Zoho Deskには、対応履歴と問い合わせタイムラインを含め、問い合わせに関する情報が前後関係とともに表示されます。詳細はこちら

無料ヘルプデスクソフトウェアで最高レベルのコンテキスト表示

インテリジェントな自動化

SLAを設定してサービスの必達目標を維持し、エスカレーションに自動化を設定して適切な処理が行われるようにします。それでも不十分な場合は、通知ルールを作成することもできます。詳細はこちら

無料カスタマーサービスソフトウェアによる自動化

スマート連携

Zoho Assistのアドオンを利用することで、問い合わせ受け付け画面からリモートのサポートセッションを起動できます。G Suite?もちろん連携できます!詳細はこちら

無料カスタマーサポート問い合わせシステム連携

 

リブランディングとカスタマイズ

ビジネス独自のニーズに合わせて、Zoho Deskをリブランディングし、カスタマイズ。ロゴやブランドカラーを追加し、ドメインを紐付けし、カスタムフィールドを作成して、自社ビジネスに合わせたZoho Deskを構築できます。

 

追跡して向上し、顧客を驚かせよう

たとえ最小規模でカスタマーサービスを運用する場合でも、いくつかの指標は追跡して改善する必要があります。レポートダッシュボードには定義済みレポート一式が揃っています。

 

これまでにないコラボレーション

問い合わせに同僚をタグ付けすれば、部門や場所を越えて内容を共有できます。担当者の対応バッティング検出があれば、労力が無駄になりません。新しい無料プランにも導入済みです。

 

優れたサービスの提供を瞬時に開始

特に新興企業や中小企業の場合、ソフトウェアライセンスをいくつ購入するか頭を悩ませるのは意味がありません。そんなことより、社内でのカスタマーサービス文化の構築に集中したくはありませんか。Zoho Deskの無料プランでは、ユーザー3名まで無料で使用できるため、カスタマーサポートをすぐに開始できます。

今すぐ試す
 

担当者ができるようになること

  • お客さまに関する前後関係の把握
  • 問い合わせ管理とコラボレーション
  • 問い合わせフィルターのカスタマイズ
  • 解決策に関する提案の自動取得
  • IOS、Android向けモバイルアプリの利用
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マネージャーができるようになること

  • 標準レポートとダッシュボードの利用
  • 顧客満足度評価
  • タスク割り当て
  • 製品別の問い合わせ追跡
  • サービス内容合意書(SLA)
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お客さまができるようになること

  • よりかんたんな方法による問い合わせ
  • より迅速な応答の受け取り
  • 透明性のあるコミュニケーション
  • 効果的な解決策の実行
  • セルフサービス(必要に応じて)
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粗悪なカスタマーサービスから世界を救う

Zoho Deskのエンタープライズプランを無料でお試しください。

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クレジットカードは不要ソフトウェアのダウンロードも必要ありません。