Desk

    無期限で3ユーザーまで無料で使える

    ヘルプデスクソフトウェア
    問い合わせ管理システム

    Zoho は、カスタマーサービス業務を始めるために必要とされる
    基本的な4つの機能をすべて揃えた、Zoho Desk の無料プランを提供しています。

    15日間の無料お試し登録

    オムニチャネルサポート

    スタートアップ企業や中小企業に必要不可欠なメールとwebフォームに対応。
    統一されたインターフェイスで問い合わせを確認できます。ポータルサイトを通じて、顧客が過去の問い合わせ履歴や対応状況を確認することもできます。

    オムニチャネルの詳細はこちら

    コンテキストビュー

    Zoho Desk は、対応履歴や顧客情報をはじめとした問い合わせに関する情報を前後関係とともに表示。
    お客さまとの過去のやりとりやニーズ、傾向を把握して対応を開始できます。

    問い合わせ管理の詳細はこちら

    自動化で対応効率アップ

    SLA(サービスレベルアグリーメント)を設定して、サービスの必達目標を維持。マクロを設定すれば、ルーティン作業もワンクリックで完了します。エスカレーションや期限通知も自動化して業務の徹底をサポート。

    自動化の詳細はこちら

    スマート連携

    Zoho CRM やZoho Assist 連携を利用することで、問い合わせ画面からシームレスにリモートデスクトップのセッションを開始できます。Google Workspaceとの連携ももちろん可能です。

    連携の詳細はこちら
    Screen Magic
    CRM
    Creator
    Slack
    Cliq
    G suite
    SalesIQ
    Jira
    BugTracker
    KooKoo

    ワンランク上のカスタマーサービスを
    今すぐはじめましょう

    特にスタートアップ企業や中小企業の場合は、ソフトウェアのライセンス費用が高いハードルとなっていることでしょう。
    コストで頭を悩ませるよりも、まずは無料で使用できるZoho Desk で、
    社内のカスタマーサービス環境の構築に集中してとりかかってみませんか？

    15日間の無料お試し登録

    お客さまが得られる効果

    • よりかんたんな方法による問い合わせ
    • より迅速な応答の受け取り
    • 透明性のあるコミュニケーション
    • 効果的な解決策の実行
    • セルフサービス（必要に応じて）

    マネージャーが得られる効果

    • 標準レポートとダッシュボードの利用
    • 顧客満足度評価
    • タスク割り当て
    • 製品別の問い合わせ追跡
    • サービス内容合意書（SLA）

    担当者が得られる効果

    • お客さまに関する前後関係の把握
    • 問い合わせ管理とコラボレーション
    • 問い合わせフィルターのカスタマイズ
    • 解決策に関する提案の自動取得
    • IOS、Android向けモバイルアプリの利用

    メールチケット

    Zoho Desk は、お客さまからの問い合わせメールを自動的にチケットに変換して登録します。受信したメールの対応状況や件数を把握するのに役立ちます。

    ヘルプセンター

    Zoho Desk は顧客が問い合わせ状況を確認できるヘルプセンター(ポータルサイト)を自動的に作成します。
    埋め込み用コードも提供しているので、自社サイトの一部のように見せることも簡単です。

    マクロ

    よく使う一連のアクションをあらかじめマクロに設定することで、必要に応じてワンクリックで完了。
    繰り返し行うアクションによる余分な工数を節約しましょう。

    コスパ優秀なカスタマーサービス支援ツール

    Zoho Desk を
    今すぐ無料ではじめましょう

    15日間の無料お試し登録