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顧客管理システムのZoho CRM をはじめ、営業・マーケティング・カスタマーサポートといった顧客対応に必要なZoho 製品がパッケージとなったサービス「Zoho CRM Plus」について紹介します。
Zoho CRM Plusについて： https://www.zoho.com/jp/crm/crmplus/
今回はカスタマーサポート編として、ヘルプデスクシステムの「Zoho Desk」と、オンラインアンケート作成・集計システムの「Zoho Survey」を取り上げ、各製品とZoho CRM を組み合わせてどのように活用できるのか、デモを交えて紹介します。
問い合わせをくれた顧客が以前どのような商品を購入したのか、など、これまでの取引の情報や顧客の詳細情報と紐づけて問い合わせ管理を行いたい方、また、オンライン上でアンケートを実施し、顧客からの声を集めたい、という方におすすめのウェビナーです。
予定内容- 14:00-14:50
- Zoho CRM Plus の概要
- Zoho Desk 、Zoho Survey の基本機能
- 2製品とZoho CRM を連携したデモ
（顧客からきた問い合わせの管理、オンラインアンケート作成のデモ）
- 14:50-15:00 Q&A
以下の課題を抱えている経営者、営業マネージャー、営業担当者の方におすすめの内容です。
- 営業やマーケティング、サポートなど各部門で利用しているシステムが異なる。シームレスに情報を連携し、一元管理を行いたい
- 電話やメール、問い合わせフォームなど、様々なチャネルからくる問い合わせの一元管理を行いたい
- オンライン上でアンケートを行い、顧客からの声を集めたい
- Zoho CRM を利用しており、他の製品にも興味がある
鳥越 美琴
ゾーホージャパン株式会社 マーケティング事業部
2014年ゾーホージャパン株式会社に入社後、4年間営業としてZoho CRMの製品デモや提案営業に従事。企業が抱える顧客管理の課題やよく聞かれるZoho CRMの質問など、営業時代を通じて得たお客様からの生の声を参考に、現在はマーケティング部で、Zoho CRM、MAツールをはじめとしたZoho製品紹介のWebセミナー企画・運営を担当。