ローコードソリューションを活用して、お客さまとの長期的なつながりを築く
調査によると、新規顧客を獲得するためには、既存顧客を維持するための5倍もの費用がかかります。Creatorのカスタマーサービスプラットフォームを使用すれば、顧客対応チームによる新しいタスクの管理、チケット発行の自動化、関連アプリの連携、常にシームレスな顧客体験の提供を可能にするサービスソフトウェアやサポートソフトウェアを構築できます。
無料登録
タスクの自動化・情報の整理・顧客への迅速な対応
チケット割り当ての自動化
Creatorによるローコードのカスタマーサポートプラットフォームを使用すれば、カスタムチケット発行ツールを構築でき、新しいチケットを自動的に追跡したりサービス担当者に割り当てたりすることができます。特定の条件に基づいて優先順位を付けたり、種類や地域などで分類したり、適切な担当者に割り当てたりすることができます。
現場チームの強化
事務作業を好む人はいません。すぐに使えるカスタマーサービス携帯電話アプリがあれば、現場サービスチームは情報の更新、サービス現場からの画像アップロード、請求書の作成、顧客の電子署名などを外出先でも実施できます。これらはすべてパワフルで100％カスタマイズ可能な単一のカスタマーサービスプラットフォームから行うことができます。
カスタマーサービス向上のための洞察を得る
小売店の顧客からフィードバックを収集し、カスタマーサービスの向上に役立てましょう。Zoho Creatorの単一ダッシュボードでは、顧客のフィードバック、平均応答時間、チケットのバックログ、顧客の評価、担当者の作業量など重要な情報をすべて把握でき、ボトルネックをすばやく発見できます。
パーソナライズされたポータルを提供
サービスデスクアプリケーションとオンラインコミュニティーを組み合わせることで、顧客は過去の会話から答えを見つけることができます。Creatorのカスタマーサービス/サポートプラットフォームを利用することで、専用の顧客ポータルを迅速に展開し、そこから顧客がサポートリクエストを追跡したり、仲間と交流したり、コミュニティーに貢献することができます。
Zoho Creatorへの切り替えはかんたん
Zohoのローコードカスタマーサービスプラットフォームは、複数のシナリオでお客さまのチームを支援します。
紙ベースのシステム
紙ベースのシステムに頼っているチームでも、ドラッグ＆ドロップ式のフォームビルダーを使用すれば、同じプロセスを処理するCreatorアプリケーションをかんたんに再現できます。開発者の経験は必要ありません。
スプレッドシートのシステム
多数のスプレッドシートを使用しているために、データを収集して1つの統合バージョンにまとめ上げるが難しいと感じているなら、Zoho Creatorを使用することで、ほんの数分でスプレッドシートをアプリに変換できます。
従来式のシステム
IT部門がプロジェクトベースのアプリケーションやかんたんなフォームを作成するまで、チームが何週間も何か月間も待たされているのであれば、Creatorを利用して自分たちで作成できます。Creatorのアプリケーションは、最小限の技術的知識で構築や調整ができるので、心配はいりません。
Zohoプラットフォームを利用している一流ブランド
Zohoのローコードプラットフォーム上に事前構築済みのカスタマーサービスアプリを使い始める
よくある質問
カスタマーサービスプラットフォームとは何ですか？
カスタマーサービスプラットフォームでは、顧客対応チームやサポートチームが、Webチャット、電話、メールなどのマルチチャネルサポートを提供する際に、さまざまなプロセスを効率的に合理化できるようにします。カスタマーサービスプラットフォームを導入することで、チームは自動的に新しいチケットを追跡し、担当者に割り当て、フィードバックを収集できます。また、平均応答時間、チケットのバックログ、顧客の評価、担当者の作業量など重要なKPIをモニタリングできます。