ヘルプデスク

お問い合わせ対応をスピーディに

サポート体制を仕組み化して、顧客満足度を向上しましょう。お問い合わせの自動割り当て、複数チャンネルでのサポート、Webのお問い合わせフォームなど、多岐にわたる強力な機能が、迅速で精確な対応を実現します。

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サポートチームを効率よく支援

  • 担当者の業務効率がアップ

    お問い合わせの表示、分類、自動割り当てを、すべて一画面から行えます。ダッシュボードには、お問い合わせの指標や、平均対応時間が表示され、タスク割り当ての参考にすることが可能です。

  • クロスチャネルのサポート

    メール、チャット、電話で取得した質問を、お問い合わせデータベースに同期することで、情報管理とお客さま対応がよりスムーズになります。また、問い合わせフォーム機能では、Webサイトにお問い合わせフォームを埋め込めます。送信された質問は、そのままお問い合わせに登録されます。

  • SLA

    タスクの優先順位とお客さまの要求にもとづいてSLAを定義できます。期日通りのお問い合わせ対応ができるよう、担当者のパフォーマンスを把握できます。ワンクリックでお問い合わせのエスカレーションを承認して、担当者に通知を送信できます。

  • 担当者のパフォーマンスを分析

    お問い合わせの平均対応時間、エスカレーション数、SLAにもとづいて、サポートチームのパフォーマンスのモニタリングと評価ができます。日別の定期レポートを作成して、ダッシュボードに表示することもできます。

  • FAQデータベース

    「FAQ」タブでは、よくある質問とその回答を管理できます。また、お客さまからの質問や苦情とその解決策を一覧表示できるマップも備えています。過去の解決済み質問回答を有効活用しましょう。

  • サポートチームを効率的に管理

    「従業員」タブでは、部門や役職ごとに担当者を分類してリスト化できます。管理者により多くの管理権限を与えることもできます。

プラットフォームとして活用

  • カスタマイズ

    すべてのアプリは完全にカスタマイズ可能です。ガイド付きスクリプト機能や、ドラッグ&ドロップフォームビルダーで、機能を無制限に追加できます。不在着信のメッセージ変換や、多言語対応の機能などを追加できます。

  • モバイル対応

    Zoho Creator上に構築したアプリは、あらゆるデバイスに対応し、すべての機能がモバイルで使用できます。外出中でもお問い合わせに対応できます。

  • 外部サービス連携

    Zoho Creatorは、Quickbooks、Zapier、などの主な生産性向上サービス間とシームレスに連携できます。さらに、SalesforceやZoho CRMなどの本格的なCRMツールとも連携可能です。

自分だけのアプリケーションを構築しましょう。

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