従業員体験とは？
従業員体験（Employee Experience（EX）：エンプロイー・エクスペリエンス）とは、従業員と組織が互いに形成する相互作用、関係性、視点、そして、従業員が入社してから従業員としての歩みを経て退職するまでのさまざまな接点に与える影響を指します。
従業員体験（EX）の5大要素
従業員体験にはあらゆる特性が含まれますが、ここでは重要で影響力のある要素をいくつか紹介します。
物理的な環境
安全、健康的、清潔なオフィス空間を従業員に提供します。
テクノロジー
EXプラットフォームを活用することで、勤務地や働き方に関係なく、全従業員を1つにまとめることができます。
職場文化
従業員のニーズ、価値観、信念を理解し、全員が共通のビジョンを共有してプラスの影響を生み出すための余地を与えます。
リーダーシップ
透明性と信頼を構築し、模範を示し、従業員の貢献を認めて評価します。
ワーク・ライフ・バランス
従業員が長時間労働を強いられたり、非現実的な目標を追求させられたりしないようにし、従業員の心身の健康が考慮されるようにします。
従業員体験が重要である理由
- ここ数年、私たちの仕事に対するアプローチは変化しています。金銭的なメリットや安全で清潔な物理的職場環境は依然として重要ですが、優秀な人材を維持できるのは、当然のこと以上を実践している組織です。職場の文化も重要です。
- 労働力に占める若者を増やすならば、組織は多様性、包括性、公平性（DEI）、学習、実験、成長、スキルアップの機会、従業員の精神的健康など、世情に合わせたさまざまな要素にも注視する必要があります。
- また、長期的な存続を目指す組織は、EXと顧客体験（Customer Experience（CX）：カスタマー・エクスペリエンス）の関係を理解し、複数の部門にまたがる社内パートナーシップを結集して、人材を第一に考えたアプローチを徹底する必要があります。これは、卓越したEXを提供しなければ、実現は不可能です。
従業員エンゲージメントにどのような影響があるのか？
- 従業員エンゲージメントとは、組織の成功に真に投資する従業員を生み出すことです。従業員の関与度が高ければ高いほど、モチベーションが高まるのは周知の事実です。モチベーションが高まれば、仕事の満足度、生産性、定着率も向上します。
- エンゲージメントは強制されるものではなく、あらゆるレベルで、従業員が組織と健全な交流や体験をすることで、自然に生まれるものでなければなりません。
- 企業が従業員に与えるプラスの影響の根底にあるのは、従業員の体験です。組織が競争力を維持し、優秀な人材を確保するためには、時間と労力を投資し、卓越した従業員体験を提供するのに役立つテクノロジーを導入する必要があります。
組織の成功を向上させる方法
従業員の満足度が向上できれば、顧客の満足度も向上させます。
- とてもシンプルです。従業員が会社に満足していれば、良い顧客体験を提供することを優先します。共感を持って従業員に接すれば、顧客に対しても共感を持って接するようになります。
- ポジティブなEXにより、従業員が帰属意識を持てる文化が生まれます。従業員が職場で自分らしくいられるようになれば、自身のアイデアを積極的に共有するようになります。組織内のあらゆるレベルでのオープンなアイデア共有がイノベーションを促進します。
- 自らを改革し、創造的なソリューションを提供し、顧客を大切にする組織は、競争に関係なく収益性を維持できます。
持続的な従業員との関係を築く
従業員体験を向上させる方法
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サポートを受けやすい物理的環境を整える
人間工学に基づいた作業スペースをデザインし、快適で衛生的な設備を整えます。 -
社内コミュニケーションを強化する
従業員が経営陣を信頼するためには、透明性のあるコミュニケーションが不可欠です。情報交換、会社のニュース、その他の最新情報など、全体像を伝えることで、従業員が組織の一員であると感じられるよう支援します。 -
従業員志向の技術を活用する
ハイブリッドワークやリモートワークが標準になりつつある中、デジタルワークスペースが重要になります。EXプラットフォームは、ユーザーフレンドリーでありながら、マルチチャネルコミュニケーション、アイデア共有、称賛、ドキュメントリポジトリー、プロセスの自動化などに最適なスペースを提供します。 -
健全な職場文化を醸成する
組織の成功は、どのような職場文化が根付いているかによって大きく左右されます。コラボレーションのしやすさ、称賛、多様性を促進する包括的な環境は、健全な職場文化の重要な要素です。 -
EXを推進する強力なリーダーシップを育成する
リーダーは、組織内で物事がどのように機能するかを決定します。従業員に共感し、効果的なコミュニケーションを採用し、従業員の成長を支援することに配慮するリーダーこそが、組織を成功に導くリーダーです。 -
従業員の心身の健康に重点を置く
従業員を大切にする組織は、長期戦でも生き残れます。企業が安全性、仕事の柔軟性、医療支援、社内カウンセリング施設を提供するなど、ワーク・ライフ・バランスを奨励し、従業員の絆を深めることで、従業員が自分らしくあり、潜在能力を発揮できる文化が構築されます。 -
アイデアやフィードバックを受け入れる
従業員体験の改善は、継続的なプロセスです。従業員のニーズを直接聞き、既存の戦略がどれだけ効果的かを定期的に分析して改善し、ポジティブなEXを実現するための新しいアプローチを見つけます。
組織にEXプラットフォームが必要な理由
従業員体験の向上は、かんたんなことではありません。チームの分散化に伴い、メールやチャットだけでなく、組織全体をまとめるプラットフォームが必要になります。EXプラットフォームは、そのような目的で構築され、以下のようなメリットがあります。
- 職場をよりインタラクティブにし、アイデアや対話が自由にできるようにすることで、従業員エンゲージメントが向上する
- あらゆる階層で建設的なフィードバックが得られる、よりオープンで包括的な文化が生まれる
- 従業員の貢献を認め、称賛することで、従業員は大切にされていると感じる
- 社内コミュニケーションの簡素化により、人事担当者やコミュニケーション担当者が多数の従業員に同時にメッセージを伝えられる
- アイデアを交換し、情報へのアクセスを改善することで、部門間のコラボレーションと生産性が向上する
- 新入社員が企業文化を理解できるようオンボーディングを改善し、ポリシーやベストプラクティスガイドなど、さまざまなリソースにアクセスできるようにし、他の従業員と交流するためのプラットフォームを提供する
- 全社的な活動、イベント、議論への従業員の参加を奨励し、従業員がくつろげる環境を提供する
- 従業員の感情を理解し、健康増進の取り組みを優先し、アンケートや建設的なフィードバックを通じてコミュニケーションとEX戦略を継続的に改善する
Zoho Connect がEXプラットフォーム以上の存在である理由
Zoho Connect は、社内コミュニケーションの活性化、エンゲージメントの向上、文化の拡大、リソースアクセスの一元化、コラボレーションと生産性の向上を目的として設計された、主要なEXプラットフォームの1つです。
Zoho Connect には、組織を支援するための以下のような機能があります。
さまざまなウィジェットをカスタマイズして、従業員にとって最も重要なことを1つのページにまとめてスポットライトを当てることができる、包括的な組織ダッシュボード
マイルストーンや成果を祝い、従業員が自身や仕事に対して評価されていると実感できる、社員同士が称賛し合う仕組み
全社的なイベントの実施、CEOや経営陣からのメッセージの配信、勤務地に関係なく全従業員の参加を促すライブ放送やタウンホールミーティング
人事メンバーが従業員同士の交流や共感を把握するのに役立つ、従業員の感情を理解するための分析
ポジティブなフィードバックループを作成し、従業員の懸念事項や効果的な対応方法について直接聞くためのアンケート
日常的な作業を自動化し、運用効率を向上させる、ワークフロー、カスタムフォームベースのアプリケーション、動的メンバーシップ
最大のメリットは、高度にカスタマイズ可能で安全なプラットフォームでこれらすべてを実現できることです。自分のデータは自身で所有し、今後も変わることはありません。Zohoのセキュリティーとプライバシーのポリシーはこれを保証します。
まとめ
組織の成功は、さまざまな要因に左右されますが、そのすべての核となるのは、従業員の扱い方です。
優れた従業員体験と前向きな職場文化こそが、優秀な人材を確保し、イノベーションを推進し、共通のビジョンに向けて全員のモチベーションを高め、価値やインパクトのある、ポジティブなブランド体験と顧客体験を生み出します。
全従業員をEXプラットフォームに結集させることで、差をつけましょう。
