手間のかからない監視全体的な自動化
SLAを作成し、SLAが履行される条件が決まると、プロセス全体が自動化されます。すべてのステップを監視する手間を削減できます。
優れた目標設定達成すべき目標の明確化
作成したSLAごとに、達成したい目標を定義しましょう。例えば、影響が甚大な致命的なバグは6時間以内に解消する、解決策を1時間以内に投稿する、といった目標です。
タイムリーな報告エスカレーション管理でトラブルを解決
バグが解決しない場合、エスカレーションは複数のレベルで必要になります。発生から2時間たったらベテラン開発者に報告し、4時間後には技術リーダーに、6時間解決しなかったらプロジェクトマネージャーに報告、という具合です。これらのレベルごとに取るべき行動を規定しましょう。
関係者全員と連携お客さまとの情報共有
メール通知を利用して、お客さまにもバグ対応の進捗状況を共有できます。メール通知は事前に定義された特定の条件を満たす状況下で送信されます。最善の方法でバグに対処していることをお客さまに保証しましょう。
