Riepilogo della nostra Informativa sulla privacy

Questo è un riepilogo della nostra nuova informativa sulla privacy in vigore dal 25 maggio 2018. Riguarda tutti i siti Web Zoho collegati e tutti i prodotti e i servizi presenti in tali siti Web. L'informativa dettagliata segue la stessa struttura di questo riepilogo e costituisce il documento legale effettivo.

Il nostro impegno in materia di privacy: Zoho non vende le tue informazioni ad altri per scopi pubblicitari o lucra mostrandoti annunci di altri utenti, e non lo farà mai. Questo è il nostro approccio da quasi 20 anni e ci impegniamo a portarlo avanti. La presente informativa indica quali sono le tue informazioni che raccogliamo, come le utilizziamo, chi può accedervi e cosa puoi fare in merito.

Parte I - Informazioni raccolte e controllate da Zoho

Raccogliamo solo le informazioni di cui abbiamo effettivamente bisogno. Alcune di queste sono informazioni che tu fornisci attivamente quando ti iscrivi a un account, ti registri a un evento, richiedi l'assistenza cliente o acquisti qualcosa da noi. Memorizziamo il tuo nome e le tue informazioni di contatto, ma non i numeri di carta di credito (salvo se autorizzati da te e all'interno di uno dei nostri gateway di pagamento protetti).

Quando visiti uno dei nostri siti Web o utilizzi il nostro software, vengono automaticamente registrate alcune informazioni di base, come ad esempio la modalità di accesso al sito, la posizione di navigazione all'interno del sito e le funzioni e le impostazioni da te utilizzate. Usiamo queste informazioni per migliorare i nostri siti Web e i servizi e per lo sviluppo di nuovi prodotti.

A volte riceviamo le informazioni indirettamente. Se richiedi informazioni sui nostri prodotti attraverso uno dei nostri programmi di segnalazione o rivenditori partner oppure accedi a uno dei nostri prodotti tramite un provider di servizi di autenticazione come LinkedIn o Google, questi ci trasmettono le tue informazioni di contatto. Utilizzeremo queste informazioni per soddisfare la tua richiesta. Se interagisci con il nostro brand sui social media (ad esempio tramite "mi piace" e commenti oppure ritwittando, menzionando e seguendoci), avremo accesso alle tue interazioni e alle informazioni sul profilo. Queste informazioni saranno disponibili anche se in seguito le rimuoverai dai social media.

Come utilizziamo le tue informazioni

Utilizziamo le tue informazioni per fornire i servizi richiesti, creare e gestire i tuoi account e monitorare le attività non autorizzate sugli account. Le utilizziamo anche per darti informazioni sui prodotti che stai utilizzando, le richieste di assistenza cliente, i nuovi prodotti che potrebbero piacerti, le possibilità di fornirci feedback e gli aggiornamenti alle informative. Analizziamo le informazioni raccolte per comprendere le esigenze dell'utente e migliorare i nostri siti Web e servizi.

Siamo tenuti ad avere una base giuridica per la raccolta e l'elaborazione delle tue informazioni. Nella maggior parte dei casi, abbiamo il tuo consenso oppure abbiamo bisogno delle informazioni per fornire il servizio che ci hai richiesto. In caso contrario, dobbiamo dimostrare di avere un'altra base giuridica, come interessi commerciali legittimi.

Puoi rifiutare determinati tipi di utilizzo delle informazioni non fornendo le informazioni sin da subito o decidendo di smettere di fornirle in un secondo momento. Puoi anche disattivare i cookie per impedire al browser di fornirci informazioni, ma in tal caso alcune funzionalità del sito Web potrebbero non funzionare correttamente. Disattiviamo completamente i cookie di terze parti da tutti i siti Web e i prodotti Zoho.

Limitiamo l'accesso alle tue informazioni personali ai nostri dipendenti e collaboratori che hanno la necessità legittima di utilizzarle. Se condividiamo le tue informazioni con altre parti (come sviluppatori, provider di servizi, registrar di domini e rivenditori partner), queste devono disporre di misure di sicurezza appropriate e di un motivo valido per utilizzare le tue informazioni, in genere per soddisfare tue esigenze.

Lo Spazio economico europeo (SEE) fornisce determinati diritti ai soggetti interessati (tra cui accesso, rettifica, cancellazione, restrizione dell'elaborazione, portabilità dei dati e diritto di opposizione e di reclamo). Zoho si impegna a fornire gli stessi diritti, indipendentemente dal luogo in cui si sceglie di vivere.

Conserviamo le tue informazioni personali per tutto il tempo necessario per gli scopi indicati nella presente Informativa sulla privacy. Quando non avremo più l'esigenza legittima di elaborare le tue informazioni, elimineremo, renderemo anonime o isoleremo le tue informazioni, a seconda dei casi.

Parte II - Informazioni che Zoho elabora per tuo conto

Se gestisci i dati di altre persone utilizzando le app Zoho, ad esempio le informazioni sui clienti o sui dipendenti, stai affidando a noi i dati per l'elaborazione. Se utilizzi un'app mobile Zoho e fornisci all'app l'accesso ai tuoi contatti e alla tua galleria di foto, ci stai affidando questi dati. I dati che ci affidi per l'elaborazione sono denominati dati del servizio.

Tu sei il proprietario dei tuoi dati del servizio. Li proteggiamo, limitiamo l'accesso e li elaboriamo solo in base alle tue istruzioni. Puoi accedervi, condividerli tramite integrazioni di terze parti e richiederne l'esportazione o l'eliminazione.

Conserviamo i dati nel tuo account per l'arco di tempo in cui scegli di utilizzare Zoho Services. Una volta chiuso il tuo account, i dati verranno automaticamente eliminati dal nostro database attivo entro 6 mesi e dai nostri backup entro 3 mesi.

Se ti trovi nello Spazio economico europeo e ritieni che qualcuno ci abbia affidato le tue informazioni per eseguirne l'elaborazione (ad esempio, il tuo datore di lavoro o un'azienda di cui utilizzi i servizi), puoi richiedere l'esecuzione di determinate azioni da parte nostra in merito ai tuoi dati. Per esercitare tali diritti sui dati, contatta la persona o l'azienda che ci ha affidato i dati e collaboreremo con loro per soddisfare la tua richiesta.

Parte III - Informazioni generali

Di seguito sono indicate alcune limitazioni alla privacy che possiamo garantirti. Divulgheremo le informazioni personali se è necessario rispettare un obbligo legale, prevenire frodi, far rispettare un accordo o proteggere la sicurezza dei nostri utenti. Attualmente non rispettiamo i segnali Do Not Track provenienti dai browser Internet; se dovesse emergere uno standard universale per la loro elaborazione, lo seguiremo.

I siti Web di terze parti e i widget per i social media dispongono di informative sulla privacy separate. Prima di condividere le tue informazioni personali con terze parti, controlla sempre l'informativa sulla privacy pertinente.

Puoi sempre contattarci per: porre domande sulle nostre prassi relative alla privacy, richiedere un Addendum sul trattamento dei dati conforme al GDPR, informarci se ritieni che abbiamo raccolto dati personali di un minore o chiedere di rimuovere le tue informazioni personali dai nostri blog o forum. Puoi anche consultare i nostri Criteri di sicurezza e la nostra Informativa sulla privacy

Ti contatteremo per informarti in caso di modifiche importanti alla nostra informativa sulla privacy o nel caso improbabile in cui decidessimo di vendere la nostra attività.

Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy è stata redatta da Zoho Group e comprende tutte le entità elencate qui (collettivamente, "Zoho", "noi", "ci" o "nostro") ed è in vigore dal 25 maggio 2018. Si applica a tutte le nostre divisioni: Zoho, ManageEngine, Site24x7 e WebNMS.

L'impegno di Zoho per la tutela della privacy

Zoho si preoccupa della privacy dei clienti e degli utenti da quasi 20 anni, molto prima che diventasse una prassi comune, politicamente corretta o legalmente vincolante. Richiediamo solo la quantità minima di informazioni necessarie, raccogliendo solo ciò che riteniamo essenziale per svolgere la nostra attività o per la transazione specifica in questione. Comunichiamo ai clienti le informazioni che abbiamo su di loro e consentiamo loro di rifiutare obblighi specifici. Ma il nostro principale impegno è non guadagnare nulla dalle entrate pubblicitarie, come non abbiamo mai fatto e non faremo mai, nemmeno dalle edizioni gratuite dei nostri prodotti. Ciò significa che evitiamo il conflitto di interessi fondamentale tra la raccolta delle informazioni dei clienti e l'incremento delle entrate pubblicitarie, nonché gli inevitabili compromessi che comporta rispetto alla privacy dei clienti.

L'obiettivo di questa informativa è rendere esplicite le informazioni che raccogliamo sui nostri clienti e utenti, come le useremo e come non le useremo. Questa informativa purtroppo è più lunga di quanto non vorremmo, ma dobbiamo trattare in modo inequivocabile tutti i casi pertinenti. Cercheremo di usare un linguaggio più semplice e diretto possibile.

Ambito della presente Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy si applica a tutti i siti Web Zoho ad essa collegati. Si applica anche ai prodotti e ai servizi forniti da Zoho tramite questi siti Web, le nostre applicazioni mobili e le applicazioni pubblicate da Zoho sul mercato online di Zoho e in altri mercati online di terze parti. La presente Informativa sulla privacy non si applica a nessuno dei nostri siti Web, prodotti o servizi che dispongono di un'informativa sulla privacy separata.

La presente Informativa sulla privacy è suddivisa in tre parti:

Parte I - Informazioni raccolte e controllate da Zoho

Questa parte si concentra sul modo in cui Zoho raccoglie e utilizza le informazioni sui visitatori del sito Web, sui potenziali clienti, sugli utenti dei prodotti e servizi Zoho e su altre persone che contattano Zoho tramite moduli o indirizzi e-mail pubblicati o collegati ai nostri siti Web.

Parte II - Informazioni che Zoho elabora per tuo conto

Questa parte si concentra sul modo in cui Zoho gestisce i dati che tu affidi a Zoho quando utilizzi i nostri prodotti e servizi o quando condividi con noi informazioni personali o riservate durante la richiesta di assistenza cliente.

Parte III - Informazioni generali

Questa parte tratta argomenti pertinenti alle Parti I e II, nonché ad altri argomenti generali come l'impegno di Zoho sulla sicurezza e il modo in cui ti informeremo quando modificheremo la presente Informativa sulla privacy.

Parte I - Informazioni raccolte e controllate da Zoho

Quali informazioni vengono raccolte da Zoho

Raccogliamo informazioni su di te solo se ne abbiamo bisogno per scopi legittimi. Zoho fornirà informazioni su di te solo se (a) hai fornito tu stesso le informazioni, (b) Zoho ha raccolto automaticamente le informazioni o (c) Zoho ha ottenuto le informazioni da una terza parte. Di seguito vengono descritti i vari scenari che rientrano in ciascuna di queste tre categorie e le informazioni raccolte in ciascuno di essi.

Informazioni fornite da te

i. Iscrizione account: quando ti iscrivi a un account per accedere a uno o più dei nostri servizi, ti chiediamo informazioni quali nome, numero di contatto, indirizzo e-mail, nome dell'azienda e Paese per completare la procedura di iscrizione all'account. Inoltre, dovrai scegliere un nome utente e una password univoci per accedere all'account creato. Puoi anche fornirci ulteriori informazioni, come la foto, il fuso orario e la lingua, ma non sono necessarie per l'iscrizione a un account. Dopo l'iscrizione, avrai la possibilità di scegliere una domanda di sicurezza e una risposta alla domanda di sicurezza; se le fornisci, verranno utilizzate solo durante la reimpostazione della password.

ii. Registrazioni a eventi e altri moduli inviati: registriamo le informazioni che invii quando (i) ti registri a un evento, inclusi webinar o seminari, (ii) ti iscrivi alla nostra newsletter o a qualsiasi altra mailing list, (iii) invii un modulo per scaricare un prodotto, white paper o altro materiale, (iv) partecipi a concorsi o rispondi a sondaggi, oppure (v) invii un modulo per richiedere l'assistenza cliente o per contattare Zoho per qualsiasi altro motivo.

iii. Elaborazione dei pagamenti: quando acquisti qualcosa da noi, ti chiediamo di fornire il tuo nome, le informazioni di contatto e le informazioni della carta di credito o altre informazioni sul pagamento. Quando invii le informazioni della carta, memorizziamo il nome e l'indirizzo del titolare della carta, la data di scadenza e le ultime quattro cifre del numero della carta di credito. Non memorizziamo il numero effettivo della carta di credito. Per un'elaborazione rapida dei pagamenti futuri, se hai dato l'approvazione, potremmo memorizzare le informazioni della carta di credito o altre informazioni di pagamento in un formato criptato nei server protetti dei nostri provider di servizi del gateway di pagamento.

iv. Testimonianze: se ci autorizzi a pubblicare testimonianze sui nostri prodotti e servizi sui siti Web, potremmo includere il tuo nome e altre informazioni personali nella testimonianza. Prima che venga pubblicata, potrai rivedere e approvare la testimonianza. Se desideri aggiornare o eliminare la testimonianza, puoi contattarci all'indirizzo privacy@zohocorp.com

v. Interazioni con Zoho: possiamo registrare, analizzare e utilizzare le interazioni, comprese e-mail, telefonate e chat con i nostri professionisti dell'assistenza alle vendite e dell'assistenza clienti per migliorare le nostre interazioni con te e con altri clienti.

Informazioni che raccogliamo automaticamente

i. Informazioni da browser, dispositivi e server: quando visiti i nostri siti Web, raccogliamo informazioni che browser Web, dispositivi mobili e server rendono disponibili, come l'indirizzo del protocollo Internet, il tipo di browser, la lingua preferita, il fuso orario, l'URL di riferimento, la data e l'ora di accesso, il sistema operativo, il produttore del dispositivo mobile e le informazioni sulla rete mobile. Tali informazioni sono incluse nei nostri file di registro per avere maggiori informazioni sui visitatori dei nostri siti Web.

ii. Informazioni provenienti da cookie proprietari e tecnologie di tracciamento: utilizziamo cookie temporanei e permanenti per identificare gli utenti dei nostri servizi e migliorare l'esperienza dell'utente. Integriamo identificatori univoci nei nostri prodotti scaricabili per tenere traccia dell'utilizzo dei prodotti. Utilizziamo inoltre cookie, beacon, tag, script e altre tecnologie simili per identificare i visitatori, tenere traccia della navigazione del sito Web, raccogliere informazioni demografiche su visitatori e utenti, stimare l'efficacia della campagna e-mail e il coinvolgimento mirato di visitatori e utenti monitorando le tue attività sui nostri siti Web. Utilizziamo solo cookie proprietari e non utilizziamo cookie di terze parti o altre tecnologie di tracciamento di terze parti sui nostri siti Web. Puoi ottenere ulteriori informazioni sui cookie utilizzati sui nostri siti Web qui. Utilizziamo inoltre LSO (Local Storage Objects) proprietari, ad esempio HTML5, per memorizzare informazioni e preferenze sui contenuti e fornire determinate funzioni.

iii. Informazioni provenienti dai registri delle applicazioni e dall'analisi dei dati mobili: raccogliamo informazioni sull'utilizzo dei nostri prodotti, servizi e applicazioni mobili dai registri delle applicazioni e dagli strumenti di analisi dell'utilizzo interni e le usiamo per comprendere come l'uso e le esigenze aziendali possono migliorare i nostri prodotti. Queste informazioni includono clic, scorrimenti, funzioni utilizzare, tempo e frequenza dell'accesso, errori generati, dati sulle prestazioni, archiviazione utilizzata, impostazioni e configurazioni utente e dispositivi utilizzati per accedere e alle relative posizioni.

Informazioni che raccogliamo da terze parti

i. Registrazioni mediante provider di servizi di autenticazione federata: è possibile accedere a Zoho Services utilizzando provider di servizi di autenticazione federata supportati come LinkedIn, Microsoft e Google. Questi servizi autenticheranno la tua identità e potrai condividere determinate informazioni personali, come il nome e l'indirizzo e-mail.

ii. Segnalazioni: se qualcuno ti ha segnalato uno dei nostri prodotti o servizi attraverso uno qualsiasi dei nostri programmi di segnalazione, tale persona potrebbe averci fornito il tuo nome, indirizzo e-mail e altre informazioni personali. Puoi contattarci all'indirizzo privacy@zohocorp.com per richiedere la rimozione delle informazioni dal nostro database. Se ci fornisci informazioni su un'altra persona o se un'altra persona ci fornisce le tue informazioni, utilizzeremo tali informazioni solo per il motivo specifico per il quale sono state fornite.

iii. Informazioni da parte dei nostri rivenditori partner e provider di servizi: se contatti uno dei nostri rivenditori partner o se esprimi loro il tuo interesse per uno qualsiasi dei nostri prodotti o servizi, il rivenditore partner può trasmettere il tuo nome, indirizzo e-mail, nome dell'azienda e altre informazioni a Zoho. Se ti registri o partecipi a un evento sponsorizzato da Zoho, l'organizzatore dell'evento può condividere con noi le tue informazioni personali. Zoho può anche ricevere informazioni su di te dai siti di recensioni se commenti qualsiasi recensione dei nostri prodotti e servizi e da altri fornitori di servizi di terze parti con cui collaboriamo per pubblicizzare i nostri prodotti e servizi.

iv. Informazioni da social media e da altre fonti disponibili pubblicamente: quando interagisci o entri in contatto con noi sui social media come Facebook, Twitter, Google+ e Instagram tramite post, commenti, domande e altre interazioni, possiamo raccogliere tali informazioni disponibili pubblicamente, incluse le informazioni sul profilo, per interagire con te, migliorare i nostri prodotti o comprendere meglio le reazioni e i problemi degli utenti. Una volta raccolte queste informazioni, possiamo mantenerle anche se le cancelli dai siti dei social media. Zoho può inoltre aggiungere e aggiornare informazioni su di te da altre fonti disponibili pubblicamente.

Scopi per l'utilizzo delle informazioni

Oltre agli scopi sopra indicati, possiamo utilizzare le tue informazioni per i seguenti scopi:

  •   Per fornirti informazioni (ad esempio tramite e-mail) sui prodotti scaricati e i servizi a cui ti sei registrato, sulle modifiche alla presente Informativa sulla privacy, sulle modifiche alle Condizioni d'uso o le note importanti;
  •   Per aggiornarti su nuovi prodotti e servizi, eventi in programma, offerte, promozioni e altre informazioni che riteniamo possano interessarti;
  •   Per chiederti di partecipare a sondaggi o per sollecitare feedback sui nostri prodotti e servizi;
  •   Per configurare e gestire il tuo account e per svolgere tutte le altre attività necessarie per fornire i nostri servizi, come ad esempio attivare la collaborazione, fornire hosting di siti Web e posta, eseguire il backup e il ripristino dei dati;
  •   Per comprendere in che modo gli utenti utilizzano i nostri prodotti e servizi, per monitorare e prevenire i problemi e migliorare i nostri prodotti e servizi;
  •   Per fornire assistenza ai clienti e analizzare e migliorare le nostre interazioni con i clienti;
  •   Per rilevare e prevenire transazioni fraudolente e altre attività illegali, segnalare spam e proteggere i diritti e gli interessi di Zoho, degli utenti, di terze parti e del pubblico;
  •   Per aggiornare, espandere e analizzare i nostri record, identificare nuovi clienti e fornire prodotti e servizi che potrebbero interessarti;
  •   Per analizzare le tendenze, amministrare i nostri siti Web e tenere traccia della navigazione dei visitatori sui nostri siti Web in modo da comprendere cosa stanno cercando i visitatori e poterli aiutare in modo più efficace;
  •   Per monitorare e migliorare le campagne di marketing e fornire suggerimenti pertinenti per l'utente.

Basi legali per la raccolta e l'utilizzo delle informazioni

Basi legali applicabili a Zoho: se appartieni allo Spazio Economico Europeo (SEE), la nostra base giuridica per la raccolta e l'utilizzo delle informazioni dipende dalle informazioni personali interessate e dal contesto in cui le raccogliamo. La maggior parte delle nostre attività di raccolta e trattamento delle informazioni si basa generalmente su (i) necessità contrattuali, (ii) interessi legittimi di Zoho o di terze parti su cui non prevalgono gli interessi di protezione dei tuoi dati o (iii) il tuo consenso. A volte, potremmo essere legalmente obbligati a raccogliere le tue informazioni o potremmo richiedere le tue informazioni personali per proteggere i tuoi interessi vitali o quelli di un'altra persona.

Revoca del consenso: laddove facciamo affidamento sul tuo consenso come base giuridica, hai il diritto di revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, ma ciò non influirà su alcun trattamento dei dati già effettuato.

Avviso sugli interessi legittimi: laddove facciamo affidamento su interessi legittimi come base giuridica e tali interessi legittimi non sono specificati sopra, ti spiegheremo chiaramente quali sono questi interessi legittimi al momento della raccolta delle tue informazioni.

La tua scelta per l'utilizzo delle informazioni

Scegliere di non ricevere comunicazioni elettroniche non essenziali: puoi scegliere di non ricevere newsletter e altri messaggi non essenziali utilizzando la funzione di annullamento dell'iscrizione inclusa in quei messaggi. Tuttavia, continuerai a ricevere avvisi ed e-mail essenziali.

Disabilitare i cookie: puoi disattivare i cookie del browser prima di visitare i nostri siti Web. Tuttavia, in tal caso, potresti non essere in grado di utilizzare correttamente determinate funzioni dei siti Web.

Informazioni facoltative: puoi scegliere di non inserire informazioni facoltative sul profilo, come ad esempio la tua foto. Puoi inoltre eliminare o modificare le informazioni facoltative del profilo. Puoi sempre scegliere di non compilare campi non obbligatori quando invii un modulo collegato ai nostri siti Web.

Con chi condividiamo le tue informazioni

Tutte le entità del gruppo Zoho elencate qui hanno accesso alle informazioni trattate nella Parte I. Non vendiamo informazioni personali. Condividiamo le tue informazioni solo nei modi descritti nella presente Informativa sulla privacy e solo con le parti che adottano le opportune misure di riservatezza e sicurezza.

Dipendenti e collaboratori indipendenti: i dipendenti e i collaboratori indipendenti di tutte le entità del gruppo Zoho hanno accesso alle informazioni trattate nella Parte I in base alle necessità. Richiediamo a tutti i dipendenti e i collaboratori indipendenti delle entità del gruppo Zoho di seguire la presente Informativa sulla privacy per le informazioni personali che condividiamo con loro.

Provider di servizi di terze parti: potremmo dover condividere le tue informazioni personali e le informazioni aggregate o rese anonime con i provider di servizi di terze parti con cui collaboriamo, come partner di marketing e pubblicitari, organizzatori di eventi, fornitori di analisi Web e processori di pagamenti. Questi provider di servizi sono autorizzati a utilizzare le tue informazioni personali solo se necessario per fornire tali servizi.

Registrar di domini: quando registri un dominio tramite Zoho dai registrar dei nomi di dominio, condividiamo il tuo nome e le informazioni di contatto, come l'indirizzo fisico, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono, in base alle regole di registrazione di domini ICANN.

Rivenditori partner: potremmo condividere le tue informazioni personali con i nostri rivenditori partner autorizzati nella tua regione, esclusivamente allo scopo di contattarti in merito ai prodotti scaricati o ai servizi ai quali ti sei iscritto. Ti daremo la possibilità di scegliere di non continuare a lavorare con quel partner.

Sviluppatori di applicazioni del mercato: quando installi o acquisti un'applicazione sviluppata utilizzando le API di Zoho pubblicate sul mercato online di Zoho, il tuo nome e indirizzo e-mail verranno condivisi con lo sviluppatore dell'applicazione, in modo che possa interagire direttamente con te come provider dell'applicazione o del servizio. Zoho non controlla l'utilizzo delle tue informazioni personali da parte degli sviluppatori, che si baserà sulle loro politiche sulla privacy.

Altri casi: altri scenari in cui potremmo condividere le stesse informazioni trattate nelle Parti I e II sono descritti nella Parte III.

I tuoi diritti in relazione alle informazioni che deteniamo su di te in quanto titolare del trattamento

Se ti trovi nello Spazio Economico Europeo (SEE), hai i seguenti diritti in relazione alle informazioni che Zoho detiene su di te. Zoho si impegna a fornire gli stessi diritti, indipendentemente dal luogo in cui si sceglie di vivere.

Diritto di accesso: hai diritto ad accedere (e a ottenere una copia, se necessario) alle categorie di informazioni personali su di te in nostro possesso, tra cui l'origine, lo scopo e il periodo di elaborazione delle informazioni, nonché alle persone con cui le informazioni sono condivise.

Diritto di rettifica: hai il diritto di aggiornare le informazioni in nostro possesso o di correggere eventuali imprecisioni. In base allo scopo per cui utilizziamo le tue informazioni, puoi richiederci di aggiungere ulteriori informazioni su di te nel nostro database.

Diritto di cancellazione: hai il diritto di richiedere l'eliminazione delle tue informazioni personali in determinate circostanze, ad esempio quando non sono più necessarie allo scopo per cui sono state originariamente raccolte.

Diritto di limitazione dell'elaborazione: hai inoltre il diritto di richiedere di limitare l'uso delle tue informazioni in determinate circostanze, ad esempio nel caso in cui tu ti sia opposto all'uso dei dati, ma dobbiamo verificare se abbiamo superato le basi legittime di utilizzo.

Diritto alla portabilità dei dati: hai il diritto di trasferire le tue informazioni a una terza parte in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da computer, in circostanze in cui le informazioni vengono elaborate con il tuo consenso o con mezzi automatizzati.

Diritto di opposizione: hai il diritto di opporti all'utilizzo delle tue informazioni in determinate circostanze, ad esempio all'utilizzo delle informazioni personali per il marketing diretto.

Diritto di reclamo: hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità di vigilanza competente in caso di lamentele in relazione al modo in cui raccogliamo, utilizziamo o condividiamo le tue informazioni. Questo diritto potrebbe non essere disponibile se non esiste un'autorità di vigilanza che si occupa della protezione dei dati nel tuo Paese.

Conservazione delle informazioni

Conserviamo le tue informazioni personali per tutto il tempo necessario agli scopi indicati nella presente Informativa sulla privacy. A volte, conserviamo le tue informazioni per periodi più lunghi, se consentito o richiesto dalla legge, ad esempio per conservare elenchi di soppressione, prevenire abusi, se richiesto in relazione a una richiesta o a un procedimento legale, per promuovere il rispetto dei nostri accordi, per le imposte, la contabilità o per conformarci ad altri obblighi legali. Quando non avremo più l'esigenza legittima di elaborare le tue informazioni, le elimineremo o renderemo anonime nei nostri database attivi. Inoltre, memorizzeremo le informazioni in modo sicuro e le isoleremo da ulteriori elaborazioni sui dischi di backup fino a quando non sarà possibile eliminarle.

Parte II - Informazioni che Zoho elabora per tuo conto

Informazioni affidate a Zoho e scopo

Informazioni fornite in relazione ai servizi: puoi affidare a Zoho le informazioni che tu o la tua organizzazione ("tu") controllate, in relazione all'utilizzo dei nostri servizi o per la richiesta di supporto tecnico per i nostri prodotti. Sono incluse le informazioni relative ai clienti e ai dipendenti (se sei un titolare del trattamento) o i dati in tuo possesso e utilizzati per conto di un'altra persona per uno scopo specifico, ad esempio un cliente a cui fornisci servizi (se sei un responsabile del trattamento). I dati possono essere archiviati sui nostri server quando utilizzi i nostri servizi oppure possono essere trasferiti o condivisi come parte di una richiesta di supporto tecnico o di altri servizi.

Informazioni dai dispositivi mobili: se decidi di consentirlo, alcune delle nostre applicazioni mobili hanno accesso alla fotocamera, alla cronologia delle chiamate, alle informazioni di contatto, alla libreria di foto e ad altre informazioni memorizzate sul tuo dispositivo mobile. Le nostre applicazioni richiedono tale accesso per fornire i servizi. Allo stesso modo, quando decidi di fornire l'accesso, vengono raccolte anche informazioni basate sulla posizione per scopi quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'individuazione dei contatti vicini o l'impostazione di promemoria basati sulla posizione. Queste informazioni verranno condivise esclusivamente con i nostri provider di mappe e verranno utilizzate solo per mappare le posizioni dell'utente. Puoi disattivare l'accesso delle applicazioni mobili per queste informazioni in qualsiasi momento modificando le impostazioni sul dispositivo mobile. I dati memorizzati sul dispositivo mobile e le relative informazioni sulla posizione a cui le applicazioni mobili hanno accesso verranno utilizzati nel contesto dell'applicazione mobile e saranno trasferiti e associati al tuo account nei servizi corrispondenti (in tal caso i dati verranno memorizzati sui nostri server) o prodotti (in tal caso i dati rimarranno in tuo possesso, a meno che tu non li condivida con noi).

Tutte le informazioni affidate a Zoho sono denominate collettivamente "dati del servizio".

Proprietà e controllo dei dati del servizio

Accettiamo che tu possieda i tuoi dati del servizio. Ti garantiamo il controllo completo dei tuoi dati del servizio dandoti la possibilità di (i) accedere ai dati del servizio, (ii) condividere i dati del servizio tramite integrazioni di terze parti supportate e (iii) richiedere l'esportazione o l'eliminazione dei dati del servizio.

Come utilizziamo i dati del servizio

Elaboriamo i tuoi dati del servizio quando ci fornisci istruzioni attraverso i vari moduli dei nostri servizi. Ad esempio, quando generi una fattura, verranno utilizzate informazioni quali il nome e l'indirizzo del cliente; e quando utilizzi il nostro servizio di gestione delle campagne marketing tramite e-mail, verranno utilizzati gli indirizzi e-mail delle persone presenti nella mailing list per l'invio delle e-mail.

Notifiche push

Se hai attivato le notifiche sulle nostre applicazioni desktop e mobili, queste verranno inviate tramite un provider di notifiche push come Apple Push Notification Service, Google Cloud Messaging o Windows Push Notification Services. Puoi gestire le preferenze per le notifiche push o disattivare queste notifiche disabilitando le notifiche nelle impostazioni dell'applicazione o del dispositivo.

Con chi condividiamo i dati del servizio

Gruppo Zoho e responsabili secondari del trattamento di terze parti: per fornire servizi e supporto tecnico per i nostri prodotti, l'entità contraente all'interno del gruppo Zoho coinvolge altre entità del gruppo e terze parti.

Dipendenti e collaboratori indipendenti: potremmo fornire l'accesso ai tuoi dati del servizio ai nostri dipendenti e a persone che sono collaboratori indipendenti delle entità del gruppo Zoho coinvolti nella fornitura dei servizi (collettivamente i nostri "dipendenti") in modo che possano (i) identificare, analizzare e risolvere gli errori, (II) verificare manualmente le e-mail segnalate come spam per migliorare il rilevamento dello spam o (iii) verificare manualmente le immagini scansionate che ci invii per verificare l'accuratezza del riconoscimento ottico dei caratteri. Garantiamo che l'accesso da parte dei nostri dipendenti ai tuoi dati del servizio sia limitato a persone specifiche e che sia registrato e sottoposto a verifica. I nostri dipendenti avranno inoltre accesso ai dati che condividi consapevolmente con noi per l'assistenza tecnica o per importare dati nei nostri prodotti o servizi. Comunichiamo le nostre linee guida sulla privacy e sulla sicurezza ai nostri dipendenti e applichiamo rigorosamente le misure di tutela della privacy all'interno del gruppo Zoho.

Collaboratori e altri utenti: alcuni dei nostri prodotti o servizi ti consentono di collaborare con altri utenti o terze parti. L'avvio della collaborazione potrebbe consentire ad altri collaboratori di visualizzare alcune o tutte le informazioni del tuo profilo. Ad esempio, quando modifichi un documento condiviso con altre persone per la collaborazione, il tuo nome e l'immagine del tuo profilo verranno visualizzati accanto alle modifiche per consentire ai tuoi collaboratori di sapere che sei stato tu a effettuare tali modifiche.

Integrazioni di terze parti abilitate da te: la maggior parte dei nostri prodotti e servizi supporta integrazioni con prodotti e servizi di terze parti. Se scegli di attivare le integrazioni di terze parti, è possibile che tu stia consentendo a terze parti di accedere alle tue informazioni del servizio e alle tue informazioni personali. Ti invitiamo a consultare le prassi relative alla privacy dei servizi e dei prodotti di terze parti prima di abilitare le integrazioni con queste ultime.

Altri casi: altri scenari in cui potremmo condividere informazioni come quelle trattate nelle Parti I e II sono descritti nella Parte III.

Conservazione delle informazioni

Conserviamo i dati nel tuo account per l'arco di tempo in cui scegli di utilizzare Zoho Services. Una volta chiuso il tuo account utente Zoho, i tuoi dati poi saranno eliminati dal database attivo durante la successiva pulizia eseguita una volta ogni 6 mesi. I dati eliminati dal database attivo saranno eliminati dai backup dopo 3 mesi.

Richieste del soggetto interessato

Se ti trovi nello Spazio Economico Europeo e ritieni che le tue informazioni personali vengano memorizzate, utilizzate o trattate per conto di uno dei nostri clienti, contatta il cliente se desideri accedere, rettificare, cancellare, limitare oppure opporti al trattamento o all'esportazione dei tuoi dati personali. Estenderemo il nostro supporto al cliente per rispondere alla tua richiesta entro un limite di tempo ragionevole.

Parte III - Informazioni generali

Informazioni personali dei minori

I nostri prodotti e servizi non si rivolgono a persone di età inferiore a 16 anni. Zoho non raccoglie consapevolmente informazioni personali da persone di età inferiore a 16 anni. Qualora venissimo a conoscenza del fatto che una persona di età inferiore a 16 anni ci ha fornito informazioni personali, adotteremo le misure necessarie per eliminare tali informazioni. Se ritieni che una persona di età inferiore a 16 anni ci abbia fornito le sue informazioni personali, scrivi a privacy@zohocorp.com inserendo tutti i dettagli e adotteremo le misure necessarie per eliminare le informazioni in nostro possesso relative a quella persona.

Quanto sono al sicuro le tue informazioni

Noi di Zoho prendiamo molto sul serio la sicurezza dei dati. Ecco perché abbiamo ottenuto le certificazioni per gli standard industriali ISO27001:2013 e SOC 2 tipo II. Abbiamo adottato misure di protezione amministrative, tecniche e fisiche appropriate per impedire l'accesso, l'utilizzo, la modifica, la divulgazione o la distruzione in modo non autorizzato delle informazioni che ci affidi. In caso di dubbi sulla sicurezza dei dati, ti invitiamo a consultare i nostri Criteri di sicurezza o a scriverci all'indirizzo security@zohocorp.com per eventuali domande.

Funzionario responsabile della protezione dei dati

Abbiamo nominato un funzionario responsabile della protezione dei dati per supervisionare la gestione delle tue informazioni personali in conformità alla presente Informativa sulla privacy. In caso di domande o dubbi sulle nostre prassi in materia di privacy rispetto alle tue informazioni personali, puoi contattare il nostro funzionario responsabile della protezione dei dati inviando un'e-mail a dpo@zohocorp.com o scrivendo a: Data Protection Officer, Zoho Corporation BV, Beneluxlaan 4B, 3527 HT Utrecht, The Netherlands.

Località e trasferimenti internazionali

Condividiamo le tue informazioni personali e i dati del servizio all'interno di Zoho Group. Accedendo o utilizzando i nostri prodotti e servizi oppure fornendo informazioni personali o dati del servizio, acconsenti al trattamento, trasferimento e archiviazione delle tue informazioni personali o dei dati del servizio negli Stati Uniti d'America, nello Spazio Economico Europeo (SEE) e in altri Paesi in cui opera Zoho. Tale trasferimento è soggetto a un accordo aziendale di gruppo che si basa sulle clausole contrattuali del modello della Commissione Europea.

Addendum sull'elaborazione dei dati

Per garantire la conformità agli obblighi di protezione dei dati previsti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati, siamo pronti a firmare un addendum sull'elaborazione dei dati (Data Processing Addendum, DPA) basato sulle Clausole contrattuali standard. È possibile richiedere un DPA a Zoho compilando questo modulo. Una volta ricevuta la tua richiesta, ti invieremo il DPA da firmare.

Richieste DNT (Do Not Track)

Alcuni browser Internet hanno attivato le funzioni "Do Not Track" (DNT), che inviano un segnale (denominato segnale DNT) ai siti Web visitati indicando che non si desidera essere monitorati. Attualmente, non esiste uno standard che regola cosa possono o dovrebbero fare i siti Web quando ricevono questi segnali. Per il momento, non intraprendiamo alcuna azione in risposta a questi segnali.

Collegamenti esterni sui nostri siti Web

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Blog e forum

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Divulgazione in conformità agli obblighi legali

La legge potrebbe richiedere la conservazione o la divulgazione delle tue informazioni personali e dei dati del servizio per ottemperare a qualsiasi legge, normativa, procedura legale o richiesta governativa applicabile, inclusa la conformità ai requisiti di sicurezza nazionali.

Applicazione dei nostri diritti

Possiamo divulgare informazioni personali e dati del servizio a una terza parte se riteniamo che tale divulgazione sia necessaria per prevenire frodi, indagare su attività illegali sospette, rispettare i nostri accordi o le nostre politiche o proteggere la sicurezza dei nostri utenti.

Trasferimenti aziendali

Non intendiamo vendere la nostra attività. Tuttavia, nell'improbabile caso in cui vendessimo la nostra attività o questa fosse acquisita o fusa con un'altra, ci assicureremo che l'entità acquirente sia vincolata legalmente a rispettare i nostri impegni nei tuoi confronti. Riceverai una notifica tramite e-mail o verrai avvertito tramite un avviso ben visibile sul nostro sito Web in merito a qualsiasi cambiamento di proprietà o nell'utilizzo delle tue informazioni personali e dei dati del servizio. Inoltre, provvederemo a informarti in merito a eventuali scelte disponibili in merito alle tue informazioni personali e ai dati del servizio.

Conformità alla presente Informativa sulla privacy

Ci impegniamo seriamente, anche mediante revisioni periodiche, a garantire che le informazioni personali fornite vengano utilizzate in conformità alla presente Informativa sulla privacy. In caso di dubbi sulla nostra conformità alla presente Informativa sulla privacy o sul modo in cui vengono utilizzate le informazioni personali, scrivici all'indirizzo privacy@zohocorp.com. Ti contatteremo e, se necessario, ci coordineremo con le autorità normative appropriate per risolvere efficacemente i tuoi dubbi.

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