Che cos'è una knowledge base interna?
Ogni volta che viene assegnata una nuova attività ai dipendenti, iniziano a cercare informazioni utili a completarla. Cercano tra le vecchie e-mail e le cartelle condivise per trovare risposte senza chiedere nulla agli altri dipendenti.
La ricerca e raccolta di conoscenze da più fonti può richiedere molto tempo e spesso i dipendenti potrebbero non trovare ciò che cercano. È essenziale creare una raccolta di conoscenze per consentire a tutti i membri dell'organizzazione di creare, condividere e aggiornare le conoscenze, fornendo informazioni pertinenti ai dipendenti e aiutandoli a restare aggiornati.
Una knowledge base interna è una knowledge base configurata per l'uso interno da parte di un'azienda. Aiuta a raggruppare tutte le conoscenze del tuo team in un'unica posizione e a fornire ai dipendenti le informazioni necessarie a mettere tutti al corrente di tutto. Fornisce un sistema centralizzato, completo e ricercabile per condividere le conoscenze dell'organizzazione con i dipendenti.
Quali difficoltà affrontano i dipendenti senza una knowledge base interna?
Perdita di informazioni preziose
Quando i dipendenti non collaborano alle conoscenze, si creano lacune nel flusso di informazioni da un dipendente all'altro. Inoltre, quando i dipendenti lasciano la tua organizzazione, portano con sé le proprie conoscenze e non c'è alcun modo per accertarsi che le informazioni non escano dall'organizzazione.
Assenza di un'unica fonte di informazioni
Quando le conoscenze sono sparse tra più fonti, come e-mail e cartelle digitali, i dipendenti non hanno una fonte di informazioni attendibile per la tua organizzazione. Possono esserci più copie di uno stesso documento e i dipendenti non potranno garantire che le informazioni a propria disposizione siano aggiornate o meno.
Mancanza di collaborazione
Quando i dipendenti non trovano soluzioni rapide ai propri problemi, potrebbero non dedicarsi più al proprio lavoro al meglio, il che avrebbe un impatto sulla produttività complessiva dell'organizzazione. Inoltre, non tutti i dipendenti di un'organizzazione lavorano dalla stessa posizione. Senza l'uso di una knowledge base interna, potrebbero non essere in grado di collaborare tra loro e fornire un feedback per assicurarsi che tutte le informazioni siano accurate.
In che modo un software per knowledge base interna può aiutare i dipendenti?
Con uno strumento di condivisione delle conoscenze interne, la tua azienda fornisce un'area di lavoro nella quale i dipendenti possono collaborare, fornire feedback e creare risorse organizzative facili da trovare.
Se crei una knowledge base interna aziendale solida, i dipendenti possono diventare autonomi e i processi di apprendimento possono diventare parte delle loro attività quotidiane. Essa fornisce anche un ambiente in cui tutti i dipendenti di un'organizzazione si riuniscono, propongono idee e risolvono problemi sulla base delle loro esperienze collettive.
Quando le informazioni sono immediatamente disponibili, i dipendenti sanno subito dove cercare una particolare informazione e prendono decisioni consapevoli per le proprie attività quotidiane.
Zoho Learn come strumento per la knowledge base interna
L'uso di Zoho Learn come software per la knowledge base interna garantisce che siano messe a disposizione le informazioni giuste al momento giusto. Fornisce ai dipendenti una piattaforma per creare, condividere e utilizzare le conoscenze. Possono accedere rapidamente alle informazioni, il che li aiuta a risparmiare tempo e aumentare la produttività.
Crea contenuti con il nostro editor completo
L'editor collaborativo di Zoho Learn, dotato di numerose opzioni di formattazione, fornisce un ambiente in cui i dipendenti possono creare insieme contenuti coinvolgenti e di facile lettura. Puoi utilizzare i nostri modelli pronti per l'uso oppure crearne di nuovi e riutilizzarli per risparmiare tempo e sforzi. Puoi anche tenere traccia delle modifiche apportate ai contenuti e ripristinare una versione precedente in qualsiasi momento.
Organizza le conoscenze secondo una struttura facile da trovare
Zoho Learn dispone di una gerarchia integrata che organizza i contenuti per facilitare la navigazione. Su Zoho Learn, le conoscenze sono disponibili sotto forma di articoli. Puoi raggruppare gli articoli correlati in manuali. Puoi organizzare ulteriormente gli articoli in capitoli all'interno dei manuali. Questa gerarchia strutturata, combinata a un potente strumento di ricerca, aiuta i dipendenti a trovare soluzioni ai propri problemi in un paio di clic.
Condividi le conoscenze e collabora con gli altri dipendenti
Zoho Learn ti aiuta a condividere le conoscenze della tua organizzazione in modo sicuro ed evita le fughe di informazioni. È possibile impostare autorizzazioni manuali per i dipendenti, a seconda dei loro ruoli e delle responsabilità. Le funzionalità di condivisione delle conoscenze sociali di Learn aiutano i dipendenti a formarsi a vicenda attraverso discussioni che scaturiscono da commenti e risposte. La cronologia delle attività e le notifiche integrate garantiscono che tutti i dipendenti di una stessa organizzazione restino al corrente di tutto.
Ottieni le risposte dalla tua raccolta di conoscenze
Zoho Learn aiuta i dipendenti a trovare ciò di cui hanno bisogno senza sforzi. Con ottime funzionalità di ricerca, puoi facilmente effettuare ricerche tramite parole o frasi e individuare gli articoli giusti. Puoi anche trovare gli articoli e i file che contengono corrispondenze esatte, sinonimi, errori di ortografia o altre varianti della parola ricercata e visualizzare i manuali e le aree suggerite, corrispondenti alla parola ricercata.