Garantisci l'assegnazione di ogni ticket.
Round robin è la forma più semplice di assegnazione automatica dei ticket. Distribuisce i ticket in modo uniforme a tutti gli agenti in base al limite impostato. Con un intervento minimo, round robin garantisce che non ci siano ticket non assegnati.
Decidi chi gestisce automaticamente ciò che vuoi.
Puoi anche garantire che tipi specifici di ticket vengano gestiti da determinati agenti del tuo team. Ad esempio, puoi impostare una regola che assegni i ticket da canali come i social media solo agli esperti di social media, in modo che i clienti ottengano le soluzioni migliori nel più breve tempo possibile.
Tutto in un solo colpo.
Quando i ticket vengono assegnati agli agenti o ai team giusti al primo colpo, c'è meno bisogno che i clienti ripetano le informazioni più volte. In questo modo, eviti continui reindirizzamenti e i tuoi clienti otterranno un supporto più rapido e accurato dal tuo team.
Monitoraggio migliore.
Quando c'è un proprietario preciso per ogni ticket, è più facile tenere traccia dei relativi progressi. Ciò potrebbe significare misurare la soddisfazione dei clienti, tenere traccia del tempo trascorso sul ticket e collaborare con i dipendenti e gli stakeholder interni.