Nessuna distanza è troppo grande, nessun muro è troppo robusto, perché ora i tuoi team possono collaborare senza problemi.
Di seguito trovi un glossario dei termini che potresti incontrare. Basta passare il mouse su uno di essi per conoscerne il significato.
Gli agenti possono creare filtri aggiuntivi per visualizzare solo i ticket che corrispondono a criteri specifici. Per l'uso frequente, è possibile salvare una serie di tali criteri come vista.
I dipendenti possono utilizzare i commenti per collaborare tra loro nell'intero contesto di un ticket.
Un luogo comune in cui i dipendenti possono seguire gli ultimi aggiornamenti su ticket o clienti specifici. Possono inoltre aggiungere commenti e rispondere alle conversazioni interne.
Tutte le notifiche relative ai ticket saranno aggregate e visibili nel Centro notifiche.
Se due agenti aprono lo stesso ticket, vengono entrambi avvisati del fatto che un'altra persona sta lavorando su quel ticket. In questo modo si evitano più risposte allo stesso ticket.
Prima di inviare un ticket, i clienti possono effettuare ricerche in un archivio di domande frequenti o chiedere a una comunità di colleghi. Il Centro assistenza è un sito Web self-service che facilita questa operazione.
Il tuo team può esporre le migliori risposte possibili alle domande frequenti. Ogni risposta è denominata articolo. Può essere ospitato privatamente o reso disponibile pubblicamente.
Fai clic su un articolo per leggerlo ora. In alternativa, puoi ricevere tramite e-mail gli articoli selezionati e leggerli in un secondo momento.
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