Tieni tutti sotto controllo.

Grazie agli avvisi automatici di notifica di Zoho Desk, potrai tenere sotto controllo le tue attività di assistenza clienti, senza fatica.

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Tieni informati i clienti.

Comunicare ai clienti che hai ricevuto il loro ticket è il primo passo per stabilire un rapporto di fiducia. Mettili a proprio agio con notifiche istantanee via e-mail, SMS o entrambi, per far sapere loro che un membro del team è già al lavoro sul ticket e risponderà presto.

Resta aggiornato.

Lavorare su più ticket contemporaneamente può essere complicato. Per aiutare gli agenti a restare aggiornati, Zoho Desk invia loro notifiche automatiche nelle fasi importanti del processo, ad esempio quando viene assegnato un ticket, quando si riceve una risposta o quando viene aggiunta un'attività. Indipendentemente dal numero di ticket su cui stanno lavorando in parallelo, con le notifiche, non perderanno mai nessun aggiornamento su nessun ticket.

Di' le cose a modo tuo.

Personalizza il messaggio inviato ai clienti tramite e-mail ed SMS in base al tono e alla voce della tua azienda. Sii breve e conciso o adotta un tono divertente e vivace: a te la scelta.

Migliora la collaborazione.

Resta aggiornato sulle attività a livello di team e reparto. Con le regole di notifica, puoi scegliere di ricevere una notifica quando un ticket viene spostato nel tuo reparto o quando un membro del team aggiunge un commento. Ogni agente resta aggiornato sul lavoro del team e si evita di svolgere due volte una stessa attività.

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