Scelto dalle grandi aziende

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Sfrutta i vantaggi di Zoho Desk 

zoho desk

  •  

    Centro assistenza multibrand

    Personalizza completamente il tuo centro assistenza per ogni brand supportato e imposta diversi articoli della knowledge base per ogni brand.

  •  

    Personalizzazione del portale

    Con HTML e CSS, puoi imitare l'aspetto del tuo sito Web sui tuoi portali self-service.

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    Mappatura dei domini

    Mappa il tuo centro assistenza sul tuo dominio e rendilo una vera estensione del tuo brand.

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    Accesso sicuro

    Decidi chi può accedere al tuo centro assistenza consentendo l'accesso pubblico o richiedendo ai visitatori di configurare gli account.

(Self) Service con un sorriso

Archivio di articoli

Non tutti i problemi richiedono la presenza di un agente per ottenere risposte. Creando un archivio di articoli e domande frequenti nella knowledge base, i clienti possono trovare le risposte senza dover attendere un agente.

Forum e community

Consenti ai tuoi clienti di discutere tra di loro e con la tua azienda. Con community e forum, i clienti possono porre e rispondere a domande e condividere idee su una piattaforma comune.

Invia ticket

Se i clienti richiedono una soluzione più elaborata, possono inviare i ticket dal centro assistenza e tenerne d'occhio lo stato dalla stessa interfaccia.

Ora è la conoscenza a cercare te.

 

Suggerimenti automatici

La funzione Suggerimenti automatici di Zoho Desk aiuta gli agenti a rispondere ai ticket molto più velocemente. In questo modo, vengono estratti articoli pertinenti dalla knowledge base in base alle parole chiave presenti nel ticket. Gli agenti possono semplicemente incollare l'articolo o il relativo collegamento e premere Invia.

 

Compatibilità con SEO

Utilizza titoli di metadati, parole chiave e descrizioni e semplifica l'individuazione della tua pagina di supporto da parte dei motori di ricerca.

 

Report del centro assistenza

Monitora e analizza i modelli self-service e i livelli di coinvolgimento dei tuoi clienti con report integrati e crea dashboard personalizzati altrettanto facilmente.