Scelto dalle grandi aziende
- Sears
- Daimler
- Intel
- Essilor
- AONhewitt
Sfrutta i vantaggi di Zoho Desk
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Centro assistenza multibrand
Personalizza completamente il tuo centro assistenza per ogni brand supportato e imposta diversi articoli della knowledge base per ogni brand.
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Personalizzazione del portale
Con HTML e CSS, puoi imitare l'aspetto del tuo sito Web sui tuoi portali self-service.
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Mappatura dei domini
Mappa il tuo centro assistenza sul tuo dominio e rendilo una vera estensione del tuo brand.
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Accesso sicuro
Decidi chi può accedere al tuo centro assistenza consentendo l'accesso pubblico o richiedendo ai visitatori di configurare gli account.
(Self) Service con un sorriso
Archivio di articoli
Non tutti i problemi richiedono la presenza di un agente per ottenere risposte. Creando un archivio di articoli e domande frequenti nella knowledge base, i clienti possono trovare le risposte senza dover attendere un agente.
Forum e community
Consenti ai tuoi clienti di discutere tra di loro e con la tua azienda. Con community e forum, i clienti possono porre e rispondere a domande e condividere idee su una piattaforma comune.
Invia ticket
Se i clienti richiedono una soluzione più elaborata, possono inviare i ticket dal centro assistenza e tenerne d'occhio lo stato dalla stessa interfaccia.
Ora è la conoscenza a cercare te.
Suggerimenti automatici
La funzione Suggerimenti automatici di Zoho Desk aiuta gli agenti a rispondere ai ticket molto più velocemente. In questo modo, vengono estratti articoli pertinenti dalla knowledge base in base alle parole chiave presenti nel ticket. Gli agenti possono semplicemente incollare l'articolo o il relativo collegamento e premere Invia.
Compatibilità con SEO
Utilizza titoli di metadati, parole chiave e descrizioni e semplifica l'individuazione della tua pagina di supporto da parte dei motori di ricerca.
Report del centro assistenza
Monitora e analizza i modelli self-service e i livelli di coinvolgimento dei tuoi clienti con report integrati e crea dashboard personalizzati altrettanto facilmente.