Prova queste funzioni per sapere non solo dove migliorare, ma anche quanto migliorare.
Di seguito trovi un glossario dei termini che potresti incontrare. Basta passare il mouse su uno di essi per conoscerne il significato.
I tuoi clienti possono valutare la qualità del servizio ricevuto, dopo ogni interazione o alla fine di una conversazione completa. Si tratta delle valutazioni della soddisfazione dei clienti.
Quando un responsabile deve cercare rapidamente le prestazioni del team mantenendo una scheda con i progressi del singolo agente, la sede centrale è il dashboard a cui deve fare riferimento.
Quando i ticket non ricevono risposta o non vengono risolti in tempo, è possibile eseguirne automaticamente l'escalation a qualcun altro all'interno del team, ad esempio un responsabile.
È possibile eseguire automaticamente azioni quali l'invio di una notifica, l'assegnazione di un'attività e l'aggiornamento di un ticket, in base a una serie di criteri.
Gli agenti possono eseguire una serie di azioni su un ticket con un solo clic. Possono salvare ogni set come una macro.
Utilizzando una serie di regole e criteri, ogni ticket in entrata può essere assegnato all'agente idoneo a rispondere.
Gli agenti possono creare filtri aggiuntivi per visualizzare solo i ticket che corrispondono a criteri specifici. Per l'uso frequente, è possibile salvare una serie di tali criteri come Vista.
Il tempo della prima risposta è il tempo medio impiegato da un agente per inviare la prima risposta a un ticket.
Il tempo di risposta è il tempo impiegato da un agente per inviare una risposta a una comunicazione da parte del cliente.
Il tempo di risoluzione è il tempo medio impiegato da un agente per risolvere e chiudere il ticket di un cliente.
Gli agenti possono visualizzare le rispettive statistiche sulle prestazioni, come il numero di ticket aperti e chiusi, il punteggio di valutazione della soddisfazione, il tempo di risposta al ticket e il tempo di risoluzione. Tutti questi elementi vengono aggiornati immediatamente.
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