Layout
Quando i clienti compilano un modulo Web per inviare un ticket, è importante che tu chieda loro solo le informazioni di cui hai assolutamente bisogno. I layout consentono a ciascun reparto di disporre di un proprio set di campi personalizzati e di un diverso insieme di valori per lo stesso campo. Ad esempio, un campo denominato "Tipo" potrebbe avere i valori "Copertina rigida" e "Libro cartaceo" nel reparto libri e avere i valori "Formale", "Sport" e "Sandali" nel reparto calzature.
Campi personalizzati
Crea campi personalizzati per ciascun modulo dell'help desk in base alle tue esigenze. Ad esempio, puoi creare un campo Numero di cellulare per i nuovi ticket o contatti.
Stato ticket
Lo stato del ticket indica il livello di avanzamento di un ticket (aperto, in attesa, inoltrato per escalation o chiuso). Puoi creare stati personalizzati dei ticket che rappresentano il flusso di lavoro della tua azienda in modo più accurato.
Modelli e-mail
Non dovrai più perdere tempo a comporre i messaggi di avviso ogni volta che ne devi inviare uno. Crea modelli di e-mail che possono essere personalizzati e inviati agli utenti quando questi avvisi vengono attivati.
Modelli di risposta
I modelli e-mail possono essere utilizzati anche per risparmiare tempo nel digitare le risposte utilizzate di frequente, ad esempio il messaggio di chiusura per ogni interazione o la soluzione a un problema comunemente segnalato.
Modelli di ticket
I modelli di ticket consentono di inserire automaticamente i valori predefiniti durante la creazione di un nuovo ticket, rendendo l'intero processo più veloce. Risparmia tempo utilizzando i modelli per i tipi di ticket più richiesti.
Personalizzazione del Centro assistenza
Il Centro assistenza deve riflettere la filosofia del tuo brand e l'aspetto del tuo sito Web. Con Zoho Desk, puoi giocare con i temi, utilizzare la riorganizzazione tramite trascinamento, provare lo stile in tempo reale e altro ancora, per offrire ai tuoi clienti l'esperienza garantita dal tuo brand.
Moduli Web
I moduli Web eliminano la necessità per i clienti di contattare il Centro assistenza ogni volta che riscontrano un problema, inoltre sono facili da creare e distribuire. Inseriscili nel tuo sito Web per consentire agli utenti di inviare le loro richieste senza problemi.
Rebranding
Utilizza Zoho Desk per riflettere il logo e i colori del brand della tua azienda, direttamente dall'interfaccia dell'help desk ai tuoi centri di assistenza.
Schede
Rinomina e riorganizza le schede di lavoro nell'help desk. Ad esempio, puoi modificare il nome della scheda Soluzioni in "Knowledge Base" nel Centro assistenza.
Mappatura dei domini
Personalizza ogni piccolo dettaglio. Rendi il tuo Centro assistenza un'estensione del tuo brand associandolo al tuo dominio. In questo modo i clienti possono navigare e chiedere aiuto facilmente.