Non permettere che i ticket sfuggano al tuo controllo.
Gli SLA (accordi sul livello di servizio) ti consentono di impostare automaticamente una scadenza per i ticket in base a criteri quali il canale da cui proviene il ticket stesso, il cliente che lo ha generato e lo stato del ticket. In questo modo, gli agenti possono decidere quali ticket richiedono immediatamente la loro attenzione e quali possono essere risolti in un secondo momento.
Gestisci gli errori rapidamente.
Quando si verificano violazioni degli accordi SLA, Zoho Desk inoltra automaticamente i ticket scaduti al manager o all'agente interessato. Puoi personalizzare una semplice serie di regole per gestire queste azioni e i ticket in modo più efficiente.
Gestisci i ticket in modo proattivo.
I manager e i supervisori possono creare una visualizzazione personalizzata per visualizzare un elenco di tutti i ticket relativi a violazioni di SLA. Possono quindi intervenire e gestire questi ticket direttamente o assegnandoli a un altro membro del team, per garantirne una risoluzione tempestiva.
Monitora lo stato di avanzamento.
Tieni traccia dei progressi dell'intero servizio clienti, come ad esempio il numero di ticket scaduti, le violazioni degli SLA e i tempi di risposta medi. Si tratta di fattori importanti per stabilire il funzionamento del tuo team. Tienine traccia utilizzando report personalizzati, che possono essere facilmente generati e inviati automaticamente alla tua casella di posta.