Di seguito sono riportate alcune delle principali insidie dell'utilizzo di un sistema di ticketing open source

    La configurazione di un help desk open source è più difficile di quanto effettivamente valga, considerando i rischi e le limitazioni che ne derivano.

    • Costi nascosti:

      Prima di tutto, un help desk open source può essere inizialmente considerato come un sistema per ridurre i costi. Tuttavia, i costi sostenuti per migliorare, implementare e mantenere il sistema lo rendono inaspettatamente costoso.

    • Difficile da usare:

      Un sistema di ticket di assistenza open source è generalmente progettato tenendo conto delle esigenze degli sviluppatori e non degli utenti. L'interfaccia utente è troppo complicata per essere capita e utilizzata facilmente dagli agenti dell'assistenza.

    • Vulnerabilità della sicurezza:

      Le violazioni della sicurezza rappresentano un problema comune per il software open source. L'ampia base di sviluppatori e il codice sorgente facilmente disponibile rendono più probabile che qualcuno al di fuori dell'organizzazione possa accedere.

    • Problemi di compatibilità:

      Il software di ticketing open source potrebbe avere problemi con integrazioni di terze parti. Potrebbe essere necessario eseguire un'analisi approfondita della compatibilità prima di implementare l'help desk, operazione costosa e dispendiosa in termini di tempo.

    • Nessun supporto esterno:

      Non riceverai supporto completo se utilizzi un sistema di ticketing di assistenza open source. Il prodotto è sviluppato da alcuni utenti e non da un team dedicato, il che rende difficile ottenere assistenza rapida in caso di un problema urgente.

    • Tempi di configurazione più lunghi:

      Sviluppare una personalizzazione di base in un help desk open source è noioso e le funzionalità avanzate richiedono un tempo infinito. Impiegherai tempo per creare un sistema e non per supportare i clienti.

    Siamo consapevoli che potresti essere disposto a correre questi rischi perché un help desk open source sembra l'opzione più conveniente. Ti presentiamo un'alternativa con funzionalità e caratteristiche avanzate, più sicura ed efficiente, oltre che assolutamente gratuita.

    • Funzionalità
    • Help desk sicuro  
    • Facilità di implementazione  
    • Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7  
    • Integrazioni  
    • Allocazione delle risorse  
    • Competenze IT  
    • Sforzo di hosting  
    • Prestazioni efficienti  
    • Interfaccia utente intuitiva  
    • Portale self-service  
    • Funzionalità di alta qualità  
    • Automazioni avanzate  
    • Analisi integrata  
    • Feedback dei clienti e sondaggi  
    • Generazione di report e informazioni  
    • API e app per dispositivi mobili  

    Fornisci un migliore supporto per i clienti grazie al software di help desk gratuito

    Zoho Desk: il software di help desk gratuito più apprezzato

    Zoho Desk è una soluzione di ticketing per help desk basata su cloud che fornisce un piano gratuito con 3 utenti per avviare le operazioni di assistenza clienti.

    Supporto multicanale

    La maggior parte del software di ticketing open source disponibile supporta solo uno o due canali di assistenza, lasciando fuori tutti gli altri clienti. Zoho Desk ti consente di configurare cinque diversi canali che copriranno la tua intera base clienti. Raccoglie i ticket da diversi canali, ad esempio e-mail, social media, live chat, telefonia e moduli Web, e li organizza in un'unica scheda. Gli agenti possono rispondere a tutti da un'unica posizione. Ulteriori informazioni

    Canali

    SLA predefiniti

    Gli SLA (Service Level Agreements) sono un'opzione di automazione fornita da Zoho Desk che consente di impostare un intervallo di tempo per i ticket e decidere chi notificare quando un ticket supera la scadenza. Zoho Desk consente di impostare criteri basati su parametri quali il canale, il cliente e lo stato del ticket. Quando lo SLA non viene rispettato, i ticket scaduti vengono inoltrati automaticamente al livello superiore. È quasi impossibile creare una funzionalità per predefinire i contratti SLA in un sistema di ticketing open source. Ulteriori informazioni

    Canali

    Centro assistenza multibrand

    Imposta un portale self-service senza fatica con Zoho Desk. Crea un centro assistenza multibrand personalizzato, completo di una Knowledge Base: un archivio di articoli e domande frequenti, in cui i clienti possono semplicemente cercare e trovare le risposte alle loro domande. Personalizza il tuo centro assistenza utilizzando HTML e CSS al fine di rispecchiare l'aspetto del tuo sito Web. Ulteriori informazioni

    Centro assistenza

    App mobili

    I tuo agenti non hanno bisogno di sedere a una scrivania se utilizzano Zoho Desk. Fornisci ai tuoi agenti le app mobili di Zoho Desk, disponibili su App Store e Play Store, e supporta i tuoi clienti da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Ulteriori informazioni

    Zendesk Competitor - Tempi di risposta

    Supporto multicanale

    La maggior parte del software di ticketing open source disponibile supporta solo uno o due canali di assistenza, lasciando fuori tutti gli altri clienti. Zoho Desk ti consente di configurare cinque diversi canali che copriranno la tua intera base clienti. Raccoglie i ticket da diversi canali, ad esempio e-mail, social media, live chat, telefonia e moduli Web, e li organizza in un'unica scheda. Gli agenti possono rispondere a tutti da un'unica posizione. Ulteriori informazioni

    SLA predefiniti

    Gli SLA (Service Level Agreements) sono un'opzione di automazione fornita da Zoho Desk che consente di impostare un intervallo di tempo per i ticket e decidere chi notificare quando un ticket supera la scadenza. Zoho Desk consente di impostare criteri basati su parametri quali il canale, il cliente e lo stato del ticket. Quando lo SLA non viene rispettato, i ticket scaduti vengono inoltrati automaticamente al livello superiore. È quasi impossibile creare una funzionalità per predefinire i contratti SLA in un sistema di ticketing open source. Ulteriori informazioni

    Centro assistenza multibrand

    Imposta un portale self-service senza fatica con Zoho Desk. Crea un centro assistenza multibrand personalizzato, completo di una Knowledge Base: un archivio di articoli e domande frequenti, in cui i clienti possono semplicemente cercare e trovare le risposte alle loro domande. Personalizza il tuo centro assistenza utilizzando HTML e CSS al fine di rispecchiare l'aspetto del tuo sito Web. Ulteriori informazioni

    Centro assistenza

    App mobili

    I tuo agenti non hanno bisogno di sedere a una scrivania se utilizzano Zoho Desk. Fornisci ai tuoi agenti le app mobili di Zoho Desk, disponibili su App Store e Play Store, e supporta i tuoi clienti da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Ulteriori informazioni

    Zendesk Competitor - Tempi di risposta

    È fondamentale che un sistema funzioni in base alle esigenze della tua azienda, ai tuoi team e alle altre applicazioni che utilizzi.

    Zoho Desk dispone di funzionalità integrate che ti consentono di personalizzare il tuo help desk, estendere una piattaforma per l'interazione tra i team e integrare l'help desk con altri software utilizzati nella tua azienda.

     

    Personalizzazione

    Rendi il tuo help desk davvero tuo personalizzando i formati con i campi di cui hai bisogno. Modifica i modelli di moduli di ticket, e-mail e notifiche per creare modelli che siano in sintonia con i clienti. Definisci lo stato di un ticket dalla creazione al completamento. Personalizzare il tuo help desk per adattarlo alla personalità del tuo brand spesso non è facile in un sistema di ticketing open source.

     

    Collaborazione nel team

    Zoho Desk si impegna a ridurre la distanza tra gli agenti ed eliminare il rischio di interruzioni delle comunicazioni, a differenza di qualsiasi sistema di ticketing open source. I feed dei team rendono conveniente per gli agenti di raggiungere e avviare le conversazioni, @menzionarsi l'un l'altro, seguire e commentare le discussioni. I feed forniscono inoltre aggiornamenti su clienti e ticket importanti seguiti dagli agenti.

     

    Integrazioni

    Espandi le funzionalità dell'help desk con qualsiasi altro software utilizzato dalla tua azienda. Utilizza componenti aggiuntivi e integrazioni per importare le operazioni di assistenza clienti in un sistema di ticketing ben integrato. In questo modo avrai un vantaggio quando ti occuperai di una base clienti grande e diversificata e andrai più lontano di quanto non riuscirebbe a portarti il migliore dei software open source.

     

    Report e approfondimenti

    Utilizzando i report e i dashboard integrati, i manager possono monitorare le prestazioni del team, visualizzare i backlog dei ticket, conoscere i canali che i clienti utilizzano maggiormente, confrontare i tempi di risposta e risoluzione in un determinato periodo di tempo o visualizzare le valutazioni della soddisfazione dei clienti. Ciò fornisce preziose informazioni che possono contribuire ai tuoi piani di miglioramento continuo.

    Ottieni gratuitamente il sistema di ticketing dell'help desk leader del settore

    Il sistema gratuito di ticketing dell'help desk di Zoho potrebbe rivoluzionare le operazioni di assistenza clienti. Inizia con il piano gratuito ora e passa a una versione a pagamento man mano che la tua azienda cresce. Puoi utilizzare una prova gratuita di 15 giorni su ciascun piano.

    Provalo gratis

    Non è richiesta una carta di credito. Nessun software da scaricare.