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  • Migliora la produttività degli agenti su larga scala

    Trasforma il modo in cui il tuo team definisce la produttività e consenti ai tuoi agenti di lavorare sempre al massimo.

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  • Offri supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza un team globale

    Crea un solido sistema self-service e consenti ai tuoi clienti di trovare soluzioni da soli. 

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  • Gestisci i processi di supporto senza problemi

    Acquisisci le nozioni di base dei processi di assistenza clienti e semplifica la vita dei tuoi agenti. I processi ben definiti favoriscono l'efficienza degli agenti e la soddisfazione dei clienti. 

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  • Gestisci i reclami fino alla loro chiusura


    Offri un supporto coerente e di qualità ai tuoi clienti, indipendentemente dai prodotti o dai servizi che vendi. Usufruisci di funzionalità che favoriscono la soddisfazione dei clienti e la risoluzione tempestiva dei ticket.

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Funzionalità dell'help desk

     
  • Omnicanale
  • Automazione flusso di lavoro
  • Piattaforma
  • Self-service
  • Intelligenza artificiale
 

Omnicanale

Gestisci le conversazioni con i clienti su più canali, come e-mail, chat, telefono, social media e il tuo sito Web. Rispondi ed esegui attività di follow-up senza alcuno sforzo.

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Self-service

Integra una knowledge base, una community di utenti e funzionalità di intelligenza artificiale nel tuo sito Web, nel prodotto SaaS e nell'app mobile, per aiutare i tuoi clienti a trovare rapidamente le risposte.

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Automazione flusso di lavoro

Automatizza le azioni manuali ripetitive e gestisci i complessi processi di servizio interfunzionali. Individua gli ostacoli nei tuoi processi e tieni traccia delle responsabilità in qualsiasi momento.

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Intelligenza artificiale

Effettua in modo proattivo una prima classificazione dei ticket di supporto, analizza i sentiment dei clienti e individua le anomalie nel traffico dei ticket utilizzando Zia, l'assistente basato sull'intelligenza artificiale disponibile per Zoho Desk.

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Piattaforma

Collega Zoho Desk ad altri strumenti utilizzati dal tuo team e aggiungi funzionalità personalizzate tramite le API REST. Puoi persino creare delle applicazioni interne personalizzate, basate sull'help desk tramite gli SDK. Usa la creatività.

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Funziona su tutti i mercati verticali e si adatta alle aziende di tutte le dimensioni

Valutato come leader da clienti ed esperti

 

"Zoho Desk ci ha aiutati a garantire un eccezionale supporto su più canali, a mantenere tempi di risposta rapidi e a gestire l'esperienza complessiva del cliente senza alcuno sforzo."

Matthew Cianfarani, Direttore operativo presso Cartika Inc.

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