Migliora la soddisfazione dei clienti con Zoho CRM per il tuo helpdesk.

    Zoho CRM si integra con il tuo software di helpdesk al fine di consentire ai responsabili delle vendite di restare in contatto con i clienti, collaborare con i team di supporto per chiudere i ticket e aggiungere più valore durante tutto il percorso del cliente.

    Banner di supporto alle vendite di Zoho CRM

    Condividi per soddisfare il cliente

    Assicurarsi una vendita è un obiettivo intermedio, ma non l'obiettivo finale della tua azienda. L'obiettivo ideale per qualsiasi azienda è quello di convertire i propri clienti in fedeli sostenitori del brand. Ciò può accadere solo se i team a contatto con i clienti possono collaborare per impressionare il cliente.

    I tuoi responsabili degli account di vendita devono tenere sotto controllo i propri clienti anche dopo la conclusione della vendita e assicurarsi di dare la giusta priorità ai loro ticket di supporto.

    Il tuo team di supporto interagisce direttamente con i clienti e ne comprende le esigenze a un livello più ravvicinato. Devono essere in grado di trasmettere queste informazioni al team di vendita, in modo da poter continuare a offrire valore al cliente attraverso il cross-selling e l'up-selling.

    Quali sono gli attuali problemi dei tuoi team a contatto con i clienti?

    Creare l'ambiente giusto per la soddisfazione dei clienti è la base per offrire un'esperienza eccellente ai clienti. Per raggiungere questo obiettivo, i tuoi team di vendita e supporto devono essere in grado di collaborare in modo naturale. Questo è più semplice a dirsi che a farsi. I tuoi team di vendita e supporto utilizzano software diversi per automatizzare i processi di vendita e fornire un supporto ai clienti multicanale. A meno che il tuo CRM non sia in grado di sincronizzarsi con l'helpdesk e di estrarre dati contestuali sui clienti, i tuoi team finiranno per lavorare in modo isolato.

    Team di vendita

    I team di vendita possono avere problemi a personalizzare la proposta giusta per il cliente giusto. Se un cliente ha molti problemi in attesa di essere risolti e un rappresentante di vendita lo contatta per effettuare un cross-selling, potrebbe succedere un disastro e tutto potrebbe finire con la perdita del cliente anche per tutte le attività future.

    Team di supporto

    I team di supporto hanno difficoltà ad individuare i ticket che richiedono maggiore attenzione. Mettiamo che ci sia un lead con un affare molto grande, che sta per essere concluso, ma che ha bisogno di risposte ad alcune domande prima di effettuare l'acquisto. Se l'agente del supporto non ne è a conoscenza, il ticket potrebbe essere tralasciato, causando frustrazione e perdendo l'affare.

    Zoho CRM può colmare il divario tra i tuoi team di vendita e di supporto

    Zoho CRM è stato creato da zero per funzionare perfettamente con i software di helpdesk più diffusi sul mercato: Zendesk, Salesforce Desk e Zoho Desk. Grazie all'integrazione del CRM dell'helpdesk bidirezionale, tutti i ticket dei clienti ora vengono sincronizzati con i dati di vendita pertinenti e resi accessibili ai team a contatto con i clienti, consentendo loro di offrire un'esperienza cliente coerente.

    Integrazione di CRM e software di helpdesk

    Vantaggi dell'integrazione di Zoho CRM

    • Panoramica a 360 gradi
    • Migliore esperienza per il cliente
    • Fornisci soluzioni più rapide
    • Maggiore efficienza
    • Aumenta l'adozione
     

    • Panoramica a 360 gradi

      La parte più importante dell'integrazione è avere tutti i dati in un'unica posizione. Dalla prima visita del sito Web all'ultimo ticket di supporto, tutte le interazioni con il team di vendita (e-mail, telefonate, sondaggi, messaggi sui social media) e il team di supporto (ticket, sondaggi, live chat) risiedono in un'unica posizione, in modo da poter accedere facilmente alle informazioni ogni volta che è necessario.

    • Migliore esperienza per il cliente

      Raggruppando i dati di supporto e di vendita, hai più opportunità di comprendere i clienti. I tuoi rappresentanti di vendita possono comunicare più velocemente e risolvere i problemi dei clienti prima e dopo l'acquisto. I tuoi agenti del supporto saranno in grado di fornire un servizio clienti migliore quando ottengono informazioni sulle vendite, come le fasi del canale di vendita, i potenziali clienti, le note e le relative attività.

    • Fornisci soluzioni più rapide

      Il tuo team di vendita può tenere traccia in tempo reale di ciò che i lead, i contatti e i potenziali clienti desiderano. Ricevendo notifiche in tempo reale sullo stato dei ticket di supporto, il team di vendita può tenere sotto controllo i lead più importanti dall'interno del proprio CRM.

    • Maggiore efficienza

      I team di vendita e di supporto rischiano di dedicare molto tempo alla manutenzione e al confronto dei dati tra le app, al fine di ottenere le informazioni giuste di cui hanno bisogno. Quando il software di helpdesk e il CRM sono integrati tra loro, tutte le informazioni relative a ciascun lead o contatto vengono visualizzate contestualmente all'interno di ogni app. In questo modo si elimina le voci duplicate e si migliora la produttività.

    • Aumenta l'adozione

      Le grandi aziende considerano il servizio clienti non come una responsabilità, ma come un'opportunità per incrementare le vendite tramite l'up-selling. I rappresentanti di vendita possono tenere traccia delle interazioni di supporto dei propri clienti dal loro CRM e avviare un processo di up-selling o cross-selling quando arriva il momento giusto.

    Ecco in che modo i tuoi team possono sfruttare al massimo questa integrazione

    Sincronizzazione
    bidirezionale

    Sincronizzazione bidirezionale

    I ticket pertinenti vengono estratti dall'helpdesk e visualizzati contestualmente sotto ogni lead e contatto. Allo stesso modo, le informazioni di contatto provenienti dalle informazioni di Zoho CRM vengono visualizzate contestualmente in ogni ticket del tuo helpdesk.

    Informazioni CRM
    contestuali

    Informazioni CRM contestuali

    I tuoi team di supporto accedono in modo contestuale ai dati di vendita di Zoho CRM per ogni ticket registrato. Sono incluse informazioni quali potenziali clienti, attività, punteggi dei lead e fonti dei lead.

    Notifiche in
    tempo reale

    Notifiche in tempo reale

    I tuoi team possono ricevere avvisi in tempo reale ogni volta che un contatto emette un ticket di supporto, risponde a un ticket o lascia una valutazione della soddisfazione.

    Non sei ancora convinto?

    Ecco cosa dicono gli analisti del settore

    85%

    dei consumatori è disposto a pagare di più per un'esperienza aggiornata.

    61%

    delle PMI afferma che più della metà dei suoi ricavi proviene da clienti abituali, piuttosto che da nuove attività.

    5%

    di aumento dei tassi di fidelizzazione dei clienti aumenta i profitti dal 25% al 95%.

    Zoho CRM si integra con tutti gli strumenti per l'helpdesk più diffusi

    Zoho Desk

    Salesforce Desk

    Zendesk

    Inizia con una prova gratuita di 15 giorni

    Configurare l'integrazione dei tuoi strumenti per l'helpdesk con Zoho CRM è un processo semplice e immediato. Visita il nostro marketplace per un elenco di tutte le nostre integrazioni, autenticare Zoho CRM con l'helpdesk ed essere pronto per iniziare.