- Scelto dalle grandi aziende in tutto il mondo -
- Raccogli il feedback
- Utilizza notifiche in tempo reale
- Analizza e monitora i risultati
- Migliora l'esperienza dei clienti
Ecco come la soluzione Zoho CRM Plus ti aiuta a creare una strategia VoC efficace
Social Listening tramite Social Monitor
Avere una buona presenza sui social media è un ottimo modo per instaurare conversazioni dirette con potenziali clienti e clienti esistenti. Zoho CRM Plus non solo consente di gestire tutti i canali social da un'unica posizione, ma offre anche funzionalità di social listening ottimali. La nostra funzionalità di monitoraggio dei social aiuta la tua azienda a tenere traccia di ciò che viene detto sul tuo brand su tutti i tuoi canali social.
Sondaggi con i clienti
L'invio di sondaggi contestuali ai clienti può aiutarti a scoprire come i clienti percepiscono il tuo brand e le problematiche che stanno affrontando. I sondaggi in Zoho CRM Plus sono creati per questo scopo. Crea il sondaggio che preferisci e indirizza facilmente le risposte ai tuoi team. Se un cliente inserisce una risposta negativa nel sondaggio, puoi inviarla come ticket al tuo reparto di supporto. Se un potenziale cliente fornisce una risposta positiva, puoi anche aggiungerlo direttamente come lead in CRM.
I nostri tipi di domande più comuni:
- Pulsante di opzione
- Casella di controllo
- Menu a discesa
- NPS
- Scala di valutazione
- Valutazione a stelle
- Scala di valutazione
Patricia
02:55
525333
02:28
494548
02:27
27142
02:43
494782
01:50
Barbara
00:56
34534
01:00
493512
02:37
542333
02:02
831005
02:14
Erin Ros
01:07
574512
01:19
Freddie
02:02
Comprendere il comportamento dei visitatori del sito Web
Zoho CRM Plus può aiutarti a monitorare i visitatori del tuo sito Web. Con SalesIQ, scopri quali pagine i tuoi visitatori stanno guardando, tieni traccia dei loro spostamenti sul tuo sito e scopri quanto tempo trascorrono effettivamente su pagine specifiche. Invia visitatori specifici a team diversi con l'indirizzamento dei visitatori in SalesIQ. Indirizza i visitatori della tua pagina dei prezzi ai tuoi team di prevendita o i visitatori della pagina dei webinar ai tuoi team di marketing.
Live chat proattiva
Entra in contatto con i visitatori del tuo sito Web tramite un'interfaccia di live chat proattiva e comunica direttamente con i tuoi clienti e potenziali clienti. Puoi scegliere di inoltrare i visitatori nel tuo CRM e avviare follow-up contestuali oppure creare ticket per il team di supporto per eseguire azioni di follow-up. L'interfaccia della live chat è anche un ottimo modo per raccogliere feedback e problemi dei clienti.
Scopri SalesSignals
Come suggerisce il nome, questo potente componente della piattaforma ti aiuta a tenerti aggiornato sulle esigenze dei tuoi clienti. SalesSignals fornisce notifiche in tempo reale, o segnali, su più canali e punti di contatto, che possono essere di qualsiasi tipo, da un cliente che risponde alla tua e-mail, a un ticket, a un sondaggio e altro ancora.
Grande community di utenti
Inoltre, la grande community dei nostri clienti consente di entrare in contatto con altri utenti, discutere di eventi di settore o casi di utilizzo, risolvere i problemi, porre domande ai nostri esperti di prodotti e partecipare a gruppi di discussione fondamentali.
Analizza il feedback con potenti strumenti di analisi
Ottieni una visibilità completa sul coinvolgimento e sull'interazione dei tuoi clienti sui social media o informazioni dettagliate sui sondaggi dei clienti. I nostri potenti componenti di analisi sono dotati di oltre 300 modelli di dashboard per aiutarti a combinare i dati tra più punti di contatto, in modo che tu possa analizzare meglio e comunicare con i tuoi clienti da un'unica posizione.
Ideale per i team di vendite, marketing, supporto e tutti gli altri team a contatto con i clienti
Analisi efficienti
Help desk
Marketing tramite social media
Marketing tramite e-mail
Intelligenza artificiale
Gestione dei progetti
Monitoraggio dei visitatori
Sondaggi
Vendite