Che cos'è la gestione dell'esperienza clienti?

La gestione dell'esperienza clienti è la pratica di offrire un'esperienza orientata al cliente attraverso più punti di contatto. Aiuta le aziende ad assumere un atteggiamento incentrato sul cliente che pone quest'ultimo al centro di ogni attività. Una piattaforma per la gestione dell'esperienza clienti ti aiuta a raggiungere l'obiettivo di un'esperienza clienti unificata riunendo i team a contatto con i clienti e fornendo una visione a 360 gradi dei clienti.

Cos'è Zoho CRM Plus?

Zoho CRM Plus è una piattaforma unificata dedicata all'esperienza del cliente che aiuta le aziende a colmare il divario tra i team di vendita, marketing e assistenza, unificare le informazioni relative ai clienti e offrire un'esperienza cliente unificata in tutte le fasi del percorso.

Quando le informazioni sui clienti sono isolate in silos e diluite in reparti differenti, è difficile eseguire azioni di follow-up e offrire un'esperienza cliente coerente attraverso più punti di contatto. Zoho CRM Plus è un'unica piattaforma che combina la gestione dei rapporti con i clienti (CRM), un esclusivo client e-mail per venditori, il monitoraggio dei visitatori, l'help desk, la collaborazione ai progetti, l'automazione del marketing, la gestione dei social media, i sondaggi con i clienti, la gestione delle attività, le metriche e gli indicatori chiave delle prestazioni. Contribuisce ad abbattere i silos organizzativi e semplifica la gestione dei dati dei clienti, fornendo una maggiore visibilità dei dati ai team a contatto con i clienti, in modo che possano collaborare in tempo reale e offrire un'esperienza significativa in ogni interazione con il cliente.

Qual è la differenza tra Zoho CRM Plus e Zoho CRM?

Zoho CRM aiuta le aziende a gestire e mantenere le relazioni con i clienti. Le sue funzioni principali sono orientate ai team di vendita, assistendoli nel monitoraggio del movimento dei lead, guidandoli verso potenziali clienti, a concludere accordi e a costruire relazioni durature con i clienti.

Zoho CRM Plus è una piattaforma unificata dedicata all'esperienza dei clienti. Si tratta di un'unica piattaforma pienamente integrata che riunisce i team di vendita, marketing e supporto in un'unica interfaccia e tutte le informazioni sui clienti provenienti da reparti diversi. Zoho CRM Plus consente ai team di collaborare, essere sempre connessi e ottenere una visione complessiva delle informazioni sui clienti, tutto da un'unica posizione, in modo che possano creare esperienze personalizzate per i tuoi clienti in ogni punto di contatto, mantenere i clienti e trasformarli in preziosi sostenitori del marchio.

Perché Zoho CRM Plus è la miglior piattaforma per l'esperienza clienti?

Con l'accesso a Zoho CRM Plus, offrire esperienze clienti di livello superiore è facile e veloce. Zoho CRM Plus offre una panoramica a 360 gradi del cliente che consente ai team a contatto con i clienti di gestire in modo efficiente tutti i percorsi dei clienti. È possibile creare e inviare campagne e-mail, ottenere comunicazioni proattive sul sito Web, convertire i visitatori in lead o contatti nel CRM, automatizzare attività di routine e processi, concludere trattative, gestire più interazioni con i social media, fornire supporto multicanale e contestuale, raccogliere il feedback dei clienti e misurare le metriche aziendali chiave grazie alla nostra piattaforma per la gestione dell'esperienza clienti.

CRM Plus unifica i team di vendita, marketing e supporto, promuove la collaborazione tra team, migliora la sinergia tra il reparto vendite e l'assistenza e incrementa la produttività complessiva della tua azienda grazie a funzionalità altamente intuitive e orientate ai processi.

Che cosa include CRM Plus?

Zoho CRM Plus include tutto ciò di cui hai bisogno per offrire ai tuoi clienti esperienze memorabili in un'unica interfaccia.

CRM: automazione delle vendite

Trova lead, convertili in potenziali clienti, concludi le trattative e gestisci in modo efficace le relazioni con i clienti grazie a funzionalità intuitive come la gestione dei canali di vendita, la gestione dei processi, l'automazione, l'analisi dei dati e molto altro ancora.

SalesInbox: esclusivo client e-mail per venditori

SalesInbox organizza le e-mail suddividendole in colonne in base alle diverse fasi della trattativa: potenziali clienti, qualificazione, proposta e conclusione. Ordina le e-mail in cartelle personalizzate, crea etichette e imposta avvisi automatici per mantenere il controllo di clienti e trattative importanti. SalesInbox offre un'ampia gamma di opzioni di personalizzazione che consentono di selezionare funzioni e impostare regole per classificare le e-mail e aiutarti a concludere le trattative.

SalesIQ: monitoraggio dei visitatori

Individua la posizione dei visitatori del sito Web, coinvolgili con la live chat e convertirli in lead utilizzando SalesIQ. Grazie a SalesIQ, puoi monitorare l'impatto dei visitatori, fornire loro supporto contestuale, trasformarli in potenziali clienti, classificarli in base ai diversi livelli di interesse e concludere le trattative più rapidamente.

Desk: assistenza clienti

Monitora, gestisci e risolvi contestualmente i ticket di supporto con Desk. Renditi disponibile ai tuoi clienti attraverso più canali di supporto: e-mail, telefonia, social media e live chat. Crea una knowledge base dedicata sul tuo sito Web utilizzando la funzione ASAP in modo da consentire ai tuoi clienti di trovare le risposte senza doverti contattare.

Projects: collaborazione ai progetti

Semplifica le quotidiane operazioni aziendali con la soluzione online di gestione dei progetti. Crea la pianificazione del progetto, collabora con i team e monitora i progressi grazie a funzionalità avanzate come la gestione delle attività, i grafici e i report, il monitoraggio del tempo e molto altro ancora, all'interno di Projects.

Campaigns: automazione del marketing tramite e-mail

L'e-mail è uno strumento di riferimento per creare e inviare campagne di marketing. Il nostro servizio di marketing tramite e-mail in CRM Plus è ricco di funzioni e ti consente di progettare, inviare e monitorare le prestazioni delle tue e-mail in modo veloce ed efficace. Funzionalità come la gestione degli iscritti, i test A/B, l'automazione delle e-mail e i modelli predefiniti consentono di gestire e inviare e-mail al giusto target di clienti.

Social: social media

Gestisci tutte le tue piattaforme social in un'unica posizione e rafforza la presenza sui social media con Social. Pianifica i post e interagisci con i tuoi clienti su Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn. Crea un dashboard di monitoraggio che ascolti tutto ciò che le persone dicono della tua attività e ti avvisi quando un cliente menziona il tuo marchio nel proprio post.

Survey: sondaggi con i clienti

Ascoltare e agire in base al feedback dei clienti aiuta a conservare i clienti esistenti e a far crescere la propria attività. Grazie a Survey, puoi creare il sondaggio perfetto in grado di attirare l'attenzione del cliente. Progetta il sondaggio scegliendo uno tra i 25 temi a disposizione, invialo ai tuoi clienti e raccogli il loro feedback.

Analytics: metriche e indicatori chiave delle prestazioni

Con il nostro servizio di generazione dei report online e business intelligence, analizzare i dati aziendali è semplice e intuitivo. Analytics offre oltre 100 dashboard, report preinstallati e un'interfaccia di trascinamento per combinare i dati (attraverso vendite, marketing, assistenza clienti, social media e operazioni) e creare dashboard personalizzati in grado di monitorare le tendenze aziendali, misurare le prestazioni aziendali tramite gli indicatori chiave delle prestazioni e prendere decisioni basate sui dati. È inoltre dotato di Zia, il nostro assistente intelligente. Puoi chiedere a Zia di misurare tutto ciò che desideri e ottenere informazioni preziose sotto forma di report.

Come si inizia a utilizzare Zoho CMR Plus?

Prova gratuita di 30 giorni

Puoi iscriverti alla prova gratuita di 30 giorni di Zoho CRM Plus e provare un'esperienza pratica del prodotto prima di prendere una decisione. Inoltre, non c'è bisogno della carta di credito. Basta registrarti e iniziare.

Niente più piani

Zoho CRM Plus è disponibile sottoscrivendo un semplice abbonamento mensile o annuale. Scegli il piano più adatto alle esigenze della tua azienda e inizia subito a utilizzare CRM Plus. Siamo trasparenti per quanto riguarda i nostri prezzi e vi garantiamo che non ci sono costi aggiuntivi o nascosti. Se non sei soddisfatto del nostro servizio, puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento.

Processo di implementazione

Zoho è nota per il processo di onboarding semplice e fluida. Grazie alla collaborazione dei nostri partner e dipendenti, i tempi di implementazione del nostro software sono inferiori del 50% rispetto alla media del settore. Inoltre collaboriamo con partner locali in 190 paesi, che ti permetteranno di eseguire un processo di onboarding graduale, indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda.

Servizio clienti ineguagliabile

Offriamo ai nostri clienti il miglior servizio di assistenza. I nostri esperti tecnici sono disponibili otto ore nei giorni lavorativi tramite e-mail, telefono e chat per aiutarti a risolvere i tuoi problemi e dubbi relativi ai prodotti. Offriamo inoltre livelli di supporto Premium ed Enterprise che consentiranno ai nostri agenti di assistervi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.