Accedi a una panoramica a 360 gradi del cliente e offri esperienze senza eguali

Quando lavori sul ticket di un cliente, è utile avere accesso immediato alle informazioni di vendita del cliente in questione, insieme alle comunicazioni e alla cronologia dei ticket precedenti. Quando sei sul punto di concludere una trattativa di un valore elevato, è necessario accedere alle informazioni del potenziale cliente, ad altri potenziali clienti che si stanno valutando e ad eventuali interazioni con il marchio da parte dei social media. Ma, molto spesso, è difficile trovare informazioni cruciali quando ne abbiamo bisogno e questo può fare la differenza nell'esperienza del cliente.

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Zoho CRM Plus ti offre un'immagine end-to-end di tutti i tuoi clienti grazie ai diversi percorsi di marketing, vendite, operazioni e assistenza clienti. Tutti i team a contatto con i clienti avranno accesso affidabile alle informazioni cruciali sui clienti senza dover impiegare energie e tempo extra per trovarle.

Dotato di notifiche in tempo reale

Accedi alle notifiche in tempo reale in ogni punto del percorso del cliente, indipendentemente dalla parte della piattaforma in cui ti trovi. Non importa se un cliente abbia aperto la tua e-mail, abbia emesso un ticket di supporto, abbia aggiunto un Mi piace alla tua pagina social, ti abbia inviato un messaggio, risposto al tuo sondaggio o ti abbia chiamato, SalesSignals ti tiene aggiornato su ogni interazione con il cliente.

Notifiche in tempo reale in ogni punto del percorso del cliente e informazioni cruciali sui clienti.

Una vera esperienza multicanale a 360 gradi

Raggiungi i tuoi potenziali clienti tramite e-mail, telefono, social media e chat dal vivo e lascia che possano parlare con te sul canale che preferiscono. Zoho CRM Plus è un sistema multicanale che consente di mantenere centralizzate le informazioni sui clienti.

E-mail

Connetti il tuo client e-mail a Zoho CRM Plus.

Telefono

Effettua e ricevi chiamate telefoniche dall'interno della piattaforma.

Social media

Gestisci tutti i tuoi canali social come Twitter, Facebook, Google MyBusiness, LinkedIn e Instagram.

Riunioni online

Organizza e gestisci webinar e riunioni online.

Sondaggi con i clienti

Invia i sondaggi con i clienti.

Chat dal vivo

Integra la chat dal vivo sul tuo sito Web.

Community

Utilizza la tua community.

Portali

Crea i tuoi portali clienti per includere i tuoi clienti nei tuoi processi.

Trova tutto ciò che vuoi sapere sui tuoi clienti, letteralmente.

Zoho CRM Plus fornisce un'unica fonte verità delle informazioni sui clienti. Accedi alle informazioni sui clienti come fonti di marketing, cronologia dei siti Web, informazioni sul coinvolgimento, campagne e-mail, note specifiche per i clienti, chiamate telefoniche e cronologia dei sondaggi.

Visione a 360 gradi - Informazioni sul clienteVisione a 360 gradi - Informazioni su Zoho DeskVisione a 360 gradi - Informazioni sulle campagne che hanno contribuitoVisione a 360 gradi - Informazioni sulle attività aperteVisione a 360 gradi - Informazioni sulle attività aperteVisione a 360 gradi - Informazioni sulle campagne che hanno contribuitoVisione a 360 gradi - Informazioni sulla cronologia delle fasi

Ecosistema connesso

Il primo passo verso una visione a 360 gradi del cliente è quello di collegare tutti i team a contatto con i clienti. Zoho CRM Plus riunisce potenti componenti capaci di soddisfare i team a contatto con i clienti, consentendo un flusso continuo di informazioni sui clienti, dal marketing, dalle vendite e dal supporto.

Chat dal vivo per il marketing

Accedi a utili informazioni di CRM come il responsabile tecnico account manager assegnato e le conversazioni del supporto precedenti mentre parli con le chat live del tuo sito Web. Puoi anche aggiungere chat dai potenziali clienti come lead al tuo CRM.

Chiamate di vendita

Visualizza altri potenziali del potenziale cliente con cui stai parlando all'interno del tuo CRM. Trova le e-mail ricevute dal tuo potenziale cliente e visualizza le risposte, le interazioni con i social media, le note allegate e molto altro in un'unica vista.

Ticket di supporto

Accesso immediato alle informazioni di CRM come il valore delle trattative, gli addetti alle vendite assegnati, le comunicazioni passate, la cronologia dei ticket e le valutazioni della soddisfazione mentre ti occupi del ticket di un cliente importante.

Ricerca globale

Durante il percorso del cliente, potrebbe essere necessario disporre di informazioni sul cliente provenienti da diversi punti di contatto. CRM Plus è dotato di un'opzione di ricerca globale master che consente di inserire le informazioni sui clienti dai punti di contatto di vendite, marketing, social media o servizi.

Riunisci tutti i team a contatto con i clienti e garantisci un flusso regolare di informazioni sui clienti da un team all'altro.

Dati consolidati con intelligenza artificiale integrata

È sempre importante mantenere le informazioni corrette sui clienti e Zoho CRM Plus può aiutarti a farlo. Zia controlla le pagine di Internet per ottenere ulteriori informazioni sui tuoi clienti o potenziali clienti, ad esempio numero di telefono, indirizzo, dimensione dell'azienda e molto altro. Questi dati possono aiutarti a concludere più trattative e a mantenere relazioni aziendali durature.

La ricerca globale ti consente di ottenere informazioni sui clienti in qualsiasi momento, senza dover impiegare troppo tempo ed energie.
Mantieni le informazioni corrette e pulite nel tuo sistema grazie alla capacità di Zia di arricchire i dati, quali numero di telefono, indirizzo e altro ancora.

Offri esperienze cliente eccezionali

Mantieni i tuoi clienti al centro di tutto ciò che fai!

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